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ZigorArmintzaGusumister
Mi vida cambió con el ADSL
11-03-2026

Indemnizacion por falta de servicio movil

Buenos dias. En base a la interrupción del servicio de linea movil que sufrimos todos mis vecinos y yo en la zona donde vivo, 48620 Arminza , solicito la indemnización que por ley corresponde. Somos mas de 200 afectados comercios sin datafonos y como yo que trabajo con el movil con el daño que me esta haciendo el llevar una semana sin poder trabajar.

Quien se va a hacer cargo de una semana sin poder trabajar?

porque la indemnizacion es de risa, descontareis 10-12 euros como mucho de la proxima factura y en  mi caso una semana sin poder trabajar no oa cubro con 12€

El daño economico que me produce una semana sin poder trabajar con la linea movil es bastante mayor 

 

 Cito el artículo 15 del "Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.":
 
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Artículo 15. Derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al público.
1. Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operador deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado.
En el caso de abonados sujetos a modalidades prepago, el correspondiente ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
El contrato de abono del servicio telefónico deberá recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento a esta obligación.
2. No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones contractuales, en especial en caso de [....] o mora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e interrupción de los artículos 19 y 20, respectivamente. En todo caso, la suspensión temporal o interrupción afectará únicamente al servicio en el que se hubiera producido el [....] o mora en el pago.
b) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del código de conducta por parte de un usuario que preste servicios de tarificación adicional, cuando la titularidad del contrato de abono corresponda a este último.
3. La indemnización prevista en este artículo se entiende sin perjuicio de la responsabilidad por daños que se produzcan a los usuarios finales, que se exigirá conforme a lo previsto en el artículo 18.
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Por tanto, sujetos a Ley, y con la prueba de haber llamado al 1004 dichos dias y haber recibido una locución automática informándome de que el servicio estaba sufriendo una avería y que pronto se solucionaría (por tanto la incidencia es verídica), deben de devolverme la cantidad correspondiente a 5 veces el coste de dichos  días de interrupción de servicio.

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-03-2026

    Hola ZigorArmintzaGusumister

     

    Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-03-2026

    Hola ZigorArmintzaGusumister 

     

    Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos verificado la información asociada a tu contrato y confirmamos que la incidencia ya se encuentra registrada. Nuestros técnicos están trabajando para solucionarla lo antes posible. La reparación ha tomado más tiempo de lo habitual debido a la gravedad de la incidencia, pero queremos asegurarte que nuestro equipo continúa realizando todas las labores necesarias para resolverla y evitar que esta situación vuelva a producirse.

     

    Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

     

    Un saludo.

    Yaneth.

  • Avatar de ZigorArmintzaGusumister
    ZigorArmintzaGusumister
    Mi vida cambió con el ADSL
    11-03-2026

    me da error al enviar privado

    zigor velilla fernandez

     

    6********

     

             ****    Editado por contener datos privados.    ****

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-03-2026

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    Rocio. 

  • Avatar de ZigorArmintzaGusumister
    ZigorArmintzaGusumister
    Mi vida cambió con el ADSL
    11-03-2026

    Seguimos igual todo el pueblo sin linea movil desde el jueves, somos mas de 200 afectados, comercios sin datafono etc

    Yo trabajo con el movil y una semana sin poder hacerlo es mucho el daño economico