Hola chemag, es un placer,
te confirmo que la última aplicación de Movistar Cloud para Windows PC se corresponde con la 31.0.11.0, como tu muy bien indicas. La aplicación una vez descargada pesa 79,9 MB y su instalador figura como "windows-app-installer" (.exe). Para ser más exactos su firma digital de certificación es del viernes, 16 de enero de 2026 (14:36:31). Por tanto no se trata de un virus real, sino una medida de precaución excesiva de tu antivirus, ante un componente de desinstalación de Movistar.
No obstante, si tienes dudas, indicar que puedes realizar la descarga oficial de la aplicación de escritorio directamente desde el servidor de gestión de contenidos de Movistar, es decir, accediendo mediante navegador al portal de la web oficial de Movistar Cloud y seguidamente identificándote a través de tu número de línea móvil; a continuación busca la sección "Carpetas" >> En la parte inferior de la pantalla veras el texto "Mantén tu contenido sincronizado con tu PC descargando la aplicación de escritorio" (Justo debajo pulsa sobre el símbolo de descarga y Windows (flecha hacia abajo y un cuadradito respectivamente) "Descargar app", o bien, pulsando sobre el botón de Menú (en formato hamburguesa) ubicado en la parte superior izquierda y posteriormente sobre "Descargar app", en el desplegable que aparece.
Por lo que he podido ver en la imagen que has adjuntado en tu post inicial, el antivirus Norton no ha detectado el archivo uninst.exe como un virus destructivo estilo troyano o ransomware (en realidad, es tan solo el desinstalador de la aplicación), sino como un programa potencialmente no deseado. Generalmente, los antivirus sospechan de este tipo de archivos, debido a que tienen permisos para modificar o eliminar carpetas del sistema y en este caso concreto, Norton lo identifica de forma genérica como -gen, porque entiende que sus patrones de comportamiento podrían ser sospechosos. Como muy bien ha señalado Emanuel, si sigues teniendo consultas o dudas relacionadas con el servicio de "Movistar Cloud ", hacerte saber que, estas son atendidas de forma individual por personal especializado, por lo que, puedes contactar con ellos, mediante la cumplimentación del siguiente formulario, a fin de que te ofrezcan información más rigurosa y precisa.
Cualquier otra consulta o duda futura que te surja, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que este a nuestro alcance.
Muchas gracias, como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad y la información aportada.
Un cordial saludo.
Hola chemag
No hemos vuelto a tener noticias tuyas sobre la consulta que tenías, el usuario thonio te brindó información muy útil sobre el problema que nos exponías, sería muy útil que nos pudieras confirmar si has logrado solucionarlo, ya sea con sus indicaciones o llenando el formulario de ayuda de la WEB de Movistar Cloud. En cualquier caso, te agradecemos si puedes seleccionar "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu consulta, así podemos cerrar formalmente este hilo y dar ayuda rápida a cualquier usuario que tenga la misma duda.
En relación a lo que nos comentas FBC1, te agradecemos una vez más por tu participación en la Comunidad, ante cualquier error como este, dudas relacionadas con el funcionamiento y demás gestiones técnicas de Movistar Cloud, se deben realizar por el formulario antes descrito, porque así va directamente al equipo técnico que maneja y gestiona estas solicitudes.
Agradecerles siempre su colaboración y paciencia durante todo el proceso, y también dar reiteradas gracias a thonio por su interés y ayuda.
Un saludo, Sebastián.
