Llamadas de fijo a movil gratis entre semana.
Buenos días a tod@s
A partir del 1 de Febrero , y si tienes un Dúo o Trío 6, y 10Mb ,
podrás disfrutar de manera gratuita de 50 minutos de llamadas/mes de
fijo a movil entre semana a cual...
Foro
Buenos días a tod@s,
Bueno, vaya revuelo que se está formando con todo este tema...:smileywink:
Os aclaro las últimas dudas que han surgido durante el fin de semana, que veo que han sido unas cuantas:
- El bono 50 fijo-móvil, es totalmente compatible para los usuarios que dispongan de promo anterior al 01/02/2011 como ya he comentado en varias ocasiones a lo largo de este hilo.
- La info de la web ya está modificada, finalmente se ha eliminado esta incompatibilidad y ya no aparece nada a este respecto.
- El día 03/01/2011, se reenvió información a todos los canales de atención a petición mía, confirmando las condiciones de contratación por parte del máximo responsable del producto que son las mismas que ya os he comentado en varias ocasiones, por lo que no entiendo la información que se está dando en el 1004 a este respecto. Volveré a comentarlo con el responsable para ver si de una vez por todas se da la info correcta.
Como info general ya véis que prácticamente no se ha modificado nada de lo que os he dicho salvo la info que se estaba dando en la web.
A título individual:
- @tintodeverano, la info que os estoy dando es la que me está llegando a mi de primera mano por parte de los responsables, lamento el "mareo" por la info contradictoria que se está dando en los distintos canales, pero como podrás comprender yo no puedo estar detrás de cada comercial.
- @vane, como he indicado más arriba, no debe haber ningún problema en contratar el bono si tienes una promo en vigor de antes del 01/02/2011.
- @greco26, totalmente de acuerdo, de todas formas te puedo confirmar que esa info llega convenientemente en su momento a todos los canales de atención comercial, por lo que no se como se está dando esa info contradictoria.
- @miguelan, ya está corregida la info en la web. Tal como he comentado más arriba se ha eliminado el párrafo donde se hablada de la incompatibilidad. De todos modos si véis que lo vuelven a modificar, por favor hacérmelo llegar.
- @data, gracias por tu apoyo. Como bien dices mi misión es la de ayudaros y por el momento toda la info que recibo es la que os trasmito a través del foro.
- @Pixel, como he comentado más arriba, no creo que haya ningún problema ni sorpresa, De todos modos si llegado el momento las hubiera ya sabéis donde encontrarme para ayudaros en lo que sea menester.
- @alas22, totalmente de acuerdo con tus apreciaciones, poco más puedo hacer que pediros disculpas por esa descoordinación.
- @charma, efectivamente el bono es incompatible con ADSL/Imagenio "Hasta 6Mb". en las condiciones que os notifiqué en su momento tenéis las velocidades y modalidades que se pueden beneficiar del bono.
- @MARCORA, pues ya está todo comentado. Me ha resultado gracioso eso de "JEFE" aunque uno es un mandado y sólo se remite a trasmitir la info que le van dando.
- @posei2, bueno, si ya te aparece contratado me quedo más tranquilo, tener en cuenta lo que os dije en su momento sobre las solicitudes realizadas antes del día 03/02 a las 12,30 aprox. y posterior a esa fecha.
- @javig15, poco más te puedo decir que no se haya comentado ya.
- @mvirum, tu caso es un tema puntual y se debe a un error a la hora de gestionar el pedido. Como bien dices y hemos comentado en privado, los pedidos realizados en la web se han gestionado de dos modos. Hasta el día 03/02 a las 12,30 se están realizando regularizaciones a mano y en automático (por cierto me confirman que ya están todas finalizadas por lo que si a alguno sigue sin apareceros como contratado el bono, por favor hacérmelo llegar para que mueva el caso.
A partir del día 03/02 a las 12,30 se está gestionando todo en automático y no está dando ningún tipo de problema.
- @Rafa25. muchas gracias por la confirmación sobre lo que os he comentado respecto a la info de la web. Espero que ahora ya no se generen más dudas a este respecto y que no la vuelvan a modificar.
Bueno, pienso que demomento está todo aclarado si no es así ya sabéis donde encontrarme.
Un saludo a tod@s.:smileywink:
Bueno, pues lamentablemente sí que he tenido sorpresa con la factura. No obstante he llamado al 1004 y la persona que me ha atendido me ha dicho no entender por qué ha podido desactivarse mi promoción y ha cursado una reclamación. Espero que, como en otras ocasiones, la cosa se solucione satisfactoriamente, pero sigo diciendo que no es de recibo que tengamos que andar revisando todas las facturas hasta la última coma por este tipo de errores, que en mi opinión se repiten más de lo que serí de desear.
Hola, yo en principio creo que cumplo los requisitos para activar esta promoción, tengo adsl 3mb y lo de llamadas de fijo a movil fin de semana, pero me sale lo de que La línea dispone de un producto/servicio incompatible con el Bono Fijo Móvil 50 minutos.¿cuál puede ser el problema?
gracias
javier0029 escribió:
No Se si últimamente han cambiado las condiciones, pero hace un mes o algo así, me dijeron que yo no tenía acceso a ésta promoción porque no era para clientes de 1 y 3 Mb... Ahora sí puedo? G yracias saludosEl bono se aplica únicamente a clientes que dispongan de Movistar ADSL o Imagenio , de las velocidades siguientes: 1, 3, 6, 10, 30 ó 50 Mb.
Lo malo es: Sólo para clientes que dispongan de Movistar ADSL o Imagenio no promocionado.
Y que yo sepa muchos lo tenemos.
cantarrios escribió:yo acabo de entrar al chat y ahi me han dicho que no me dejaba contratarlo,porque ya lo tenia desde el dia 19 que es cuando me dieron linea y adsl
Si estas registrado en movistar.es: Accede > Mi Linea > Mis Productos y Servicios > Seleccionas tu linea y pestaña "Descuentos".
Aparecerá: Movistar ADSL Voz: 50 minutos F-M
- No Se si últimamente han cambiado las condiciones, pero hace un mes o algo así, me dijeron que yo no tenía acceso a ésta promoción porque no era para clientes de 1 y 3 Mb... Ahora sí puedo? G yracias saludos
yo acabo de entrar al chat y ahi me han dicho que no me dejaba contratarlo,porque ya lo tenia desde el dia 19 que es cuando me dieron linea y adsl
Mi sorpresa con todo esto ha sido tremendam y además desagradable. Después de todo lo que se ha comentado en este foro y de lo que se ha asegurado por Emilio Movistar por activa y por pasiva, Cartota-Movistar me ha dicho en un MP que el problema es que este bono no es compatible con la promoción de 19,90 euros al mes. O sea, en otras palabras, que he sido engañado al confiar en las palabras de quienes desde Movistar decían en este hilo que no había problema alguno de compatibilidad del bono con las promociones. Me gustaría al menos recibir una explicación que desde ya esttoy esperando ansioso.
Sí Andrés, pero es que el problema me ha venido de que a raíz de contratar el bono me han quitado la promoción, como más de uno nos temíamos que pasaría, tal y como puede verse a lo largo de este hilo. Nop obstante me iré al foro de las promociones y trataré de contactar con un moderador a ver si puede resolvérmelo de una vez por todas.
Pixel escribió:Pobre iluso de mí que creía que se me había resuelto el problema. Pues no, resulta que me han vuelto a facturar sin aplicarme la promoción a la que tenía derecho. Y lo peor de todo es que me han dicho dos operadores, incluida una operadora de Control de Calidad que no tenía razón, que es que mi promoción solo duraba 6 meses en vez de 12 y que si me habían dicho otra cosa sería un error pero que no tenía derecho a continuar con la promoción. Pero claro, aunque las palabras se las lleve el viento, no ocurre lo mismo con loo que está escrito, y en la factura de enero se refleja claramente que la promoción es por 12 meses. Vamos, de una falta de seriedad total. Eso sí, me han dicho que me pueden hacer un favor y como detalle comercial devolverme el importe de este mes, pero eso solo como detalle comercial, a lo que he respondido que se lo pueden guardar, no quiero detalles comerciales sino que se respete lo que me ofrecieron. He vuelto a llamar a atención al cliente y esta vez sí me han dado la razón aunque ya lógicamente no me fío ni un pelo. En fin. Buscaré a algúin moderador por si me puede echar un cable, pero la situación no puede ser más lamentable y bien haría Movistar en informar adecuadamente a quienes prestan servicio al cliente, incluidos los operadores de control de calidad, a quienes suponía más al día en todo pero veo que no necesariamente.
Si se trata de una promoción y no de las <<Llamadas de fijo a movil gratis entre semana.>> mejor abre otro hilo, o ponte en contacto con un moderador.
Detallalo todo lo mejor posible, la oferta que te aplicaron, cuando lo contrataste....
cantarrios escribió:debe ser por que el alta es gratis y la cuota del adsl esta tambien con descuento,el alta me la hicieron el 5/04/2011 y pago 19,90€ mas la linea
Yo también tengo 19.90 y no existe problema alguno!!!
Pobre iluso de mí que creía que se me había resuelto el problema. Pues no, resulta que me han vuelto a facturar sin aplicarme la promoción a la que tenía derecho. Y lo peor de todo es que me han dicho dos operadores, incluida una operadora de Control de Calidad que no tenía razón, que es que mi promoción solo duraba 6 meses en vez de 12 y que si me habían dicho otra cosa sería un error pero que no tenía derecho a continuar con la promoción. Pero claro, aunque las palabras se las lleve el viento, no ocurre lo mismo con loo que está escrito, y en la factura de enero se refleja claramente que la promoción es por 12 meses. Vamos, de una falta de seriedad total. Eso sí, me han dicho que me pueden hacer un favor y como detalle comercial devolverme el importe de este mes, pero eso solo como detalle comercial, a lo que he respondido que se lo pueden guardar, no quiero detalles comerciales sino que se respete lo que me ofrecieron. He vuelto a llamar a atención al cliente y esta vez sí me han dado la razón aunque ya lógicamente no me fío ni un pelo. En fin. Buscaré a algúin moderador por si me puede echar un cable, pero la situación no puede ser más lamentable y bien haría Movistar en informar adecuadamente a quienes prestan servicio al cliente, incluidos los operadores de control de calidad, a quienes suponía más al día en todo pero veo que no necesariamente.
debe ser por que el alta es gratis y la cuota del adsl esta tambien con descuento,el alta me la hicieron el 5/04/2011 y pago 19,90€ mas la linea
cantarrios escribió:intento contratarlo y sale este mensaje:La línea dispone de un producto/servicio incompatible con el Bono Fijo Móvil 50 minutos.no se a que se puede referir
¿Tienes algún otro Bono contratado?. Aunque de todas formas si miramos la incompatibilidades no hay ningún problema en que se disponga de otro:
- El bono se aplica únicamente a clientes que dispongan de Movistar ADSL o Imagenio , de las velocidades siguientes: 1, 3, 6, 10, 30 ó 50 Mb.
- Sólo se podrá contratar una unidad por línea telefónica.
- Es compatible con cualquier otro producto que aplique descuento fijo-móvil, por tanto, también con el Bono fijo-móvil Fin de Semana incluido en el ADSL o Imagenio MoviStar.
- En caso de contar con un bono fijo-móvil, los minutos se acumulan.
- Sólo para clientes que dispongan de Movistar ADSL o Imagenio no promocionado.
- Como solución llamas al 1004 y que te digan cual es el problema, o ver si ellos pueden activarlo. Como el 1004 es un numero al que mucha gente no le gusta marcar, con Internet Explorer accede a http://www.movistar.es/on/io/es/distributivas/atencion/chat.html (Chat comercial), donde te atienden por escrito.
- Previamente si es la primera vez que accedes necesitaras instalar y aceptar un par de aplicaciones.
2. Por ultimo, si estas registrado en Mi Movistar, accedes y vas al apartado <<Mi Linea>> - <<Mis productos y serviceos>>, accedes y pondrá: Linea Individual (Nº Telf), accedes y vas a la pestaña Descuentos y podrás observar si tienes ya contratado algún tipo de Bono o algo.- intento contratarlo y sale este mensaje:La línea dispone de un producto/servicio incompatible con el Bono Fijo Móvil 50 minutos.
no se a que se puede referir
Hola @gepo,
si me facilitas los datos en un MP, miro el motivo por el que no te deja contratar los 50 minutos de llamadas de fijo-móvil.
Un saludo,
Buenos días
Acabo de intentar contratar en la web los 50 minutos gratis en llamadas fijo-movil entre semana y me sale el mensaje
La línea dispone de un producto/servicio incompatible con el Bono Fijo Móvil 50 minutos
Tengo contratado ADSL 10 Mb desde el 23-06-2010 exclusivamente. ¿Por qué no es compatible?
Saludos
hola @ Trigonomo:
Si no lo has solicitado a través del 1004 me puedes enviar tus datos por privado e intento gestionartelo.
Saludos.
Trigonomo escribió:Tu línea dispone de un producto/servicio incompatible con el Bono Fijo Móvil 50 minutos. A mi me da ese mensaje. Se que tengo activo el bono de 60 minutos y me gustaria darlo de baja para dar de alta este. ¿Existe esa posibilidad?
Pues llamar al 1004 y pedir la baja del de 60 minutos y la alta en el otro. Lo que no se es si deberías dejar pasar un par de días para activar el otro ya que el sistema deberá actualizarse.
También para activar el otro puedes hacerlo desde la Web sino fallo.
Tu línea dispone de un producto/servicio incompatible con el Bono Fijo Móvil 50 minutos. A mi me da ese mensaje. Se que tengo activo el bono de 60 minutos y me gustaria darlo de baja para dar de alta este. ¿Existe esa posibilidad?
Muchas gracias! ;)......... por cierto, no se si se podra poner como solucionado o no, lo que se.... es que....... no se como se pone!, jajajajaja, lo investigaré!; jajaja ;)
Un saludo y muchas gracias!
hola Andres:
Muy bien, estas al quite de todo.
Saludos.
No creo que pueda, ya que el hilo lo inicio Emilio.
hola @ jorgetron:
He recibido tu privado.Te he dado de alta el bono de llamadas de fijo móvil (50 minutos por periodo de facturación).Lo tienes activo desde hoy 12/04.
Si te parece bien pon el tema como solucionado, ya sabes para que lo vean los jefes.:smileywink:
Saludos.
hola @ jorgetron:
Has podido contratar el bono fijo movil a través del enlace que te indica Andres?
Si no has podido, mandame tu número de teléfono por privado haber si puedo hacer algo.
Saludos.
Llama al 1004 y pide su activación. luego en la Web, puedes comprobar y cuando aparezca entonces haces uso de el.
