Mi odisea con imagenio
Siéntese cómodamente, están apunto de embarcarse en una odisea, una travesia complicada que fué para mi, llegar a tener IMAGENIO.
Todo empezó hace unas semanas, cuando llame al 1004 para pedir un aumento de 3m a 6m u 10m, la chica me comentó que mi zona ya tiene operativa la fibra óptica FTTH, bien.... le dije que yo ya sabia que mi escalera tenia instaladas las "cajas" en los cuadros de las acometidas, lo que no sabia es que el servicio ya fuera operativo, PERFECTO!!! pues quiero FTTH.... le dije.., ella me ofreció una oferta con imagenio a 10m (imagenio no me interesaba pero como iba con la oferta....). Acepte la oferta....
Bien hasta aqui todo bien, recibo un msg en el mvl, y a los 2 dias, me llama el técnico para hacer la instalación del cable de fibra desde la escalera del edificio hasta la nueva caja en el interior de mi vivienda. Llega el Señor super-ultra profesional, me hace la instalación aprovechando la acometida del par de cobre convencional para no hacerlo a la "vista" que queda feo, me instala la caja optica donde yo le pido, perfectamente, todo perfecto.... a la hora de hacer mediciones le da una atenuación de 38 db, me dice que posiblemente habrá un problema con la CTO (Centro de terminacion optica) que es la caja principal que esta en la parte de abajo del edificio, que es la que reparte al resto de vecinos del edificio. Me dice que abrirá un parte de averia y que me llamará él cuando este solucionado..... A las 24 h entro en la web de telefonica.net con mi user and pass y veo la incidencia abierta en proceso, todo hasta este punto super ultra profesional y perfecto ya que el problema con la caja no se puede imputar a telefonica, ya que por lo visto soy el único vecino de todo el barrio al que se le instala la FTTH y como nadie la habia probado pues el problema estaba allí pero nadie habia abierto incidencia, puesto que a nadie le habia dado problemas obviamente.
Ahora viene la parte 2 y los problemas crecen por culpa del 1004
Resulta que ciertos incompetentes que dañan la labor de la operarios de telefonica, al recibir la incidencia que decia mas o menos "abierta incidencia con pedido nºXXXXXXX debido a un db elevado y falta de potencia" ellos pensaron que yo NO PODIA tener FTTH en mi hogar y ni cortos ni perecezos me anularon el pedido. Al cabo de 2 dias mas llamo al 1004 y me dice que me anularon el pedido (cosa que yo ya sabia porque en telefonica.net desaparecio) me lo anularon porque según la chica, mi central no tenia "suficiente potencia" para todos los abonados y que no podian darme el servicio, le dije que el instalador ya me habia puesto la fibra en casa y todo el royo, pero nada que no se podia hacer pedido.
Ese mismo dia llamo al instalador (suerte que me dio su teléfono) y al decirle lo que me dijo la operadora (lo de la fata de potencia) se hincho a reir, casi se muere de la risa, me comentó que esperara 2 dias más a que se cerrara la incidencia y que lo volviera a pedir en el 1004.
Al dia siguiente me llama él y me dice que la averia ya estaba solucionada, que era un problema en un "puente" y que como aún no habia nadie abonado y yo era el primero, no lo habian detectado.
Vuelvo a llamar al 1004 y sin problemas como si nunca hubiese llamado, me dan el alta, recibo el msg, entro en telefonica.net y aparece todo bien... Al dia siguiente viene el instalador, hace mediciones.... total 20db PERFECTO!! hacemos ping's 2ms !!! PERFECTO hacemos test velocidad 10,2M PERFECTO!!! mas que 10 y eso que normalmente sobre FTTH da unos 9,8m sobre 10, ponemos imagenio, perfecto!!!.
TOTAL... que los del 1004 tienen problemas entre sus departamentos y dañan la imagen del telefonica, si yo no llego a ser usuario experimentado de informatica y de telecomunicaciones hubiese mandado todo al garete, seguramente otro cliente inexeperto en el tema no hubiera entendido nada y no hubiese vuelto a llamar al 1004 y cliente perdido...
De momento estoy muy contendo con el servicio, aunque el router ese blanco que parece una vela no me gusta mucho, ya que da problemas con las NAT''s pero eso es algo que ya estoy solucionando en estos mismos foros.
Gracias por leer hasta aqui, y espero que cuando vosotros/as llameis para pedir algo al 1004 no tengais problemas!!!
Todo empezó hace unas semanas, cuando llame al 1004 para pedir un aumento de 3m a 6m u 10m, la chica me comentó que mi zona ya tiene operativa la fibra óptica FTTH, bien.... le dije que yo ya sabia que mi escalera tenia instaladas las "cajas" en los cuadros de las acometidas, lo que no sabia es que el servicio ya fuera operativo, PERFECTO!!! pues quiero FTTH.... le dije.., ella me ofreció una oferta con imagenio a 10m (imagenio no me interesaba pero como iba con la oferta....). Acepte la oferta....
Bien hasta aqui todo bien, recibo un msg en el mvl, y a los 2 dias, me llama el técnico para hacer la instalación del cable de fibra desde la escalera del edificio hasta la nueva caja en el interior de mi vivienda. Llega el Señor super-ultra profesional, me hace la instalación aprovechando la acometida del par de cobre convencional para no hacerlo a la "vista" que queda feo, me instala la caja optica donde yo le pido, perfectamente, todo perfecto.... a la hora de hacer mediciones le da una atenuación de 38 db, me dice que posiblemente habrá un problema con la CTO (Centro de terminacion optica) que es la caja principal que esta en la parte de abajo del edificio, que es la que reparte al resto de vecinos del edificio. Me dice que abrirá un parte de averia y que me llamará él cuando este solucionado..... A las 24 h entro en la web de telefonica.net con mi user and pass y veo la incidencia abierta en proceso, todo hasta este punto super ultra profesional y perfecto ya que el problema con la caja no se puede imputar a telefonica, ya que por lo visto soy el único vecino de todo el barrio al que se le instala la FTTH y como nadie la habia probado pues el problema estaba allí pero nadie habia abierto incidencia, puesto que a nadie le habia dado problemas obviamente.
Ahora viene la parte 2 y los problemas crecen por culpa del 1004
Resulta que ciertos incompetentes que dañan la labor de la operarios de telefonica, al recibir la incidencia que decia mas o menos "abierta incidencia con pedido nºXXXXXXX debido a un db elevado y falta de potencia" ellos pensaron que yo NO PODIA tener FTTH en mi hogar y ni cortos ni perecezos me anularon el pedido. Al cabo de 2 dias mas llamo al 1004 y me dice que me anularon el pedido (cosa que yo ya sabia porque en telefonica.net desaparecio) me lo anularon porque según la chica, mi central no tenia "suficiente potencia" para todos los abonados y que no podian darme el servicio, le dije que el instalador ya me habia puesto la fibra en casa y todo el royo, pero nada que no se podia hacer pedido.
Ese mismo dia llamo al instalador (suerte que me dio su teléfono) y al decirle lo que me dijo la operadora (lo de la fata de potencia) se hincho a reir, casi se muere de la risa, me comentó que esperara 2 dias más a que se cerrara la incidencia y que lo volviera a pedir en el 1004.
Al dia siguiente me llama él y me dice que la averia ya estaba solucionada, que era un problema en un "puente" y que como aún no habia nadie abonado y yo era el primero, no lo habian detectado.
Vuelvo a llamar al 1004 y sin problemas como si nunca hubiese llamado, me dan el alta, recibo el msg, entro en telefonica.net y aparece todo bien... Al dia siguiente viene el instalador, hace mediciones.... total 20db PERFECTO!! hacemos ping's 2ms !!! PERFECTO hacemos test velocidad 10,2M PERFECTO!!! mas que 10 y eso que normalmente sobre FTTH da unos 9,8m sobre 10, ponemos imagenio, perfecto!!!.
TOTAL... que los del 1004 tienen problemas entre sus departamentos y dañan la imagen del telefonica, si yo no llego a ser usuario experimentado de informatica y de telecomunicaciones hubiese mandado todo al garete, seguramente otro cliente inexeperto en el tema no hubiera entendido nada y no hubiese vuelto a llamar al 1004 y cliente perdido...
De momento estoy muy contendo con el servicio, aunque el router ese blanco que parece una vela no me gusta mucho, ya que da problemas con las NAT''s pero eso es algo que ya estoy solucionando en estos mismos foros.
Gracias por leer hasta aqui, y espero que cuando vosotros/as llameis para pedir algo al 1004 no tengais problemas!!!
