Buenas noches:
Si hay que desmentir una noticia que habla bien de Movistar, aquí estoy yo :smileyvery-happy:
La Asociación pro derechos civiles económicos y sociales (Adeces) ha publicado su VII estudio y dice:
Movistar es la operadora que mejor nota ha sacado y lidera con 6,54 puntos. En el polo opuesto se encuentra Orange, que no llega al aprobado y solo ha obtenido 4,25 puntos. Sin duda, el apartado de atención al cliente sigue siendo una losa para el operador naranja y necesita seguir mejorándolo. Euskaltel con 5,86 puntos y Ono con 5,68 ocupan la segunda y tercera posición, mientras que Telecable (5,43), Jazztel (5,43), Vodafone (5,24) y R (5,23) completan la clasificación. Adeces ha dividido la valoración del apartado de atención comercial en dos parámetros: los objetivos y los subjetivos. Tanto en el primero como en el segundo, todos los operadores aprueban, salvo Orange. En la primera categoría Movistar lidera con 6,38 puntos, pero son Euskaltel yTelecable quienes destacan, ya que han conseguido un aumento de casi un punto con respecto al año anterior. En la categoría de parámetros subjetivos, que incluye aspectos como el trato o la cooperación de los teleoperadores, Movistar también lidera, y la media de todos es de 5,64 puntos.
En el apartado de asistencia técnica solo son tres de los operadores los que aprueban. Una vez más, Movistar lidera seguida de Ono y Euskaltel, pero tal y como señala Adeces en el estudio, este es el punto más débil de los operadores “en su objetivo de dar la mejor atención al cliente”. De los tres primeros aseguran que solo Movistar envía un técnico a domicilio en todas las ocasiones necesarias. Otro dato destacable es la asistencia técnica telefónica, la cual solo resuelve entre un 30 y un 50 % de las incidencias.
Fuenta de la noticia aqui
Cualquiera que lea esto dira que Movistar es la panacea, no? Yo diria que si, tendria que ser la operadora donde yo quiero estar y la mayoria de la gente.
Que dice el informe de la Comisión de los Mercados y la Competencia (CNMC) ?
Apartado de telefonica movil:
Los operadores móviles virtuales (OMV) lideraron la ganancia neta de líneas de forma muy clara, con 120.740 líneas, y alcanzaron una cuota de mercado del 13%, mientras que Yoigo sumó 24.650 nuevas líneas.
Por su parte, Movistar, Vodafone, Orange registraron pérdidas netas de líneas durante el periodo: Movistar (-128.130 líneas), Vodafone (-54.780 líneas) y Orange, (-29.230 líneas).
Respecta a la portabilidad en lineas móviles, Movistar, Vodafone y Orange presentaron un saldo neto negativo. La diferencia entre números ganados y perdidos fue de -98.488 portabilidades en Movistar, -46.003 en Vodafone y -13.085 en Orange. Los OMV registraron un saldo positivo en los intercambios de 135.015, mientras que para Yoigo fue de 22.561.
Apartado de BAnda Ancha:
Según el informe, la captación de líneas de banda ancha estuvo liderada un mes más por los operadores alternativos, que consiguieron 53.830 nuevas líneas, mientras que los operadores de cable añadieron 10.240 nuevas líneas y Telefónica, por su parte, sumó 4.960 líneas.
Fuente de la noticia aqui
Despues de comparar las dos fuentes, por una parte " La Asociación pro derechos civiles económicos y sociales (Adeces) " que solo habla maravillas de Movistar y por otra parte "
La Comisión de los Mercados y la Competencia (CNMC) " que solo muestra los números reales de la evolución de cada compañia, vemos que hay algo que no cuadra.
¿ Como es posible que la mejor compañia en valoracion de atencion al cliente y de servicio tecnico es la que obtiene peores resultados ? Muy sencillo alguien miente, vosotros mismos.
Saludos
Hola siguiendo con los planteamientos de cfox me quedo con esta noticia que dice claramente que Vodafone, Movistar y Orange son las peor valorada y coincide plenamente con la perdida de cliente de esta en proporción a los que tienen.
MADRID (EFECOM). Uno de cada tres españoles no confía en su operadora de telefonía móvil y más de siete millones no están contentos con el servicio, sobre todo en el caso de Vodafone, Movistar y Orange que, a pesar de concentrar más del 80 % de las líneas en España, son las compañías peor valoradas por sus clientes.
Así se desprende del primer estudio de satisfacción de clientes de operadores móviles, elaborado por Kelisto.es y basado en más de 5.300 entrevistas, según el cual solo el 16 % de los españoles se siente "totalmente satisfecho" con su compañía.
Un tercio de los usuarios no está conforme con los servicios de atención y el 42 % considera que su operadora no les valora lo suficiente, pues destina más esfuerzos a captar nuevos clientes en lugar de fidelizar a los que ya tiene.
Vodafone es la compañía peor valorada por los usuarios con uno de cada cuatro clientes descontentos, seguida de Movistar (22 %) y Orange (21 %), mientras Simyo, Pepephone y ONO lideran el ránking con un 97 %, 96 % y 92 % de usuarios satisfechos.
La categoría más importante para casi el 60 % de los encuestados es la relación calidad-precio, pero uno de cada cuatro usuarios no está conforme con la cuota que paga en España, el cuarto país europeo con las tarifas de telefonía más caras (29,4 euros de media) según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Todo ello pese a la rebaja del 29,1 % en las tarifas desde que comenzó la crisis económica en 2008, según ha matizado el redactor jefe de Kelisto.es, Manuel Moreno.
En este sentido, Simyo vuelve a ser la "vencedora" con un 97 % de clientes satisfechos con el precio frente a los cuatro de cada diez usuarios de Vodafone que no lo están.
Moreno ha asegurado que existe una cierta "apatía en el consumidor", pues los españoles suelen ser "reacios al cambio" de operadora: solo uno de cada cuatro ha contratado con otra compañía el último año.
"Les cuesta porque piensan que si cambian de compañía se van a quedar sin servicio o van a tener problemas, pero deberían saber que en 24 horas debe efectuarse el cambio", ha agregado.
No obstante, Movistar y Vodafone han perdido unos dos millones de usuarios, una "sangría" a ojos del portavoz, mientras las operadoras móviles virtuales han ganado 1,7 millones.
"Algunas compañías cobran por emitir la factura en papel y los usuarios ni siquiera lo saben, mientras otras no indemnizan al cliente cuando se cae la red", ha criticado Moreno.
El experto se ha preguntado cómo mejorar el índice de confianza, a su juicio, "comunicando con transparencia, mostrando el IVA en las facturas" o incluso con un "decálogo de buenas maneras" como el que ha elaborado Pepefone, que tiene más de un 90 % de clientes satisfechos en cuanto a la valoración del cliente.
Además, "los usuarios deberían recibir una respuesta más rápida" por parte de un operador que "supiera de lo que habla" y recibiese una formación para que el cliente no tenga que "explicar su problema tres veces", ha puntualizado.
Moreno ha recordado a los usuarios insatisfechos la necesidad de "entender bien la factura" que están pagando, estar atentos a la letra pequeña, informarse sobre todas las tarifas que ofrece su compañía, tener "cuidado" con los períodos de permanencia, practicar el consumo inteligente y "no tener miedo al cambio de operadora".
El 70 % de las reclamaciones que recibe la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones tiene que ver con telefonía móvil, y una de cada tres quejas de las organizaciones de consumidores está relacionada con este sector, ha concluido Moreno.
Un saludo
dymasaltair escribió:
Hola siguiendo con los planteamientos de cfox me quedo con esta noticia que dice claramente que Vodafone, Movistar y Orange son las peor valorada y coincide plenamente con la perdida de cliente de esta en proporción a los que tienen.
MADRID (EFECOM). Uno de cada tres españoles no confía en su operadora de telefonía móvil y más de siete millones no están contentos con el servicio, sobre todo en el caso de Vodafone, Movistar y Orange que, a pesar de concentrar más del 80 % de las líneas en España, son las compañías peor valoradas por sus clientes.
Así se desprende del primer estudio de satisfacción de clientes de operadores móviles, elaborado por Kelisto.es y basado en más de 5.300 entrevistas, según el cual solo el 16 % de los españoles se siente "totalmente satisfecho" con su compañía.
Un tercio de los usuarios no está conforme con los servicios de atención y el 42 % considera que su operadora no les valora lo suficiente, pues destina más esfuerzos a captar nuevos clientes en lugar de fidelizar a los que ya tiene.
Vodafone es la compañía peor valorada por los usuarios con uno de cada cuatro clientes descontentos, seguida de Movistar (22 %) y Orange (21 %), mientras Simyo, Pepephone y ONO lideran el ránking con un 97 %, 96 % y 92 % de usuarios satisfechos.
La categoría más importante para casi el 60 % de los encuestados es la relación calidad-precio, pero uno de cada cuatro usuarios no está conforme con la cuota que paga en España, el cuarto país europeo con las tarifas de telefonía más caras (29,4 euros de media) según la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Todo ello pese a la rebaja del 29,1 % en las tarifas desde que comenzó la crisis económica en 2008, según ha matizado el redactor jefe de Kelisto.es, Manuel Moreno.
En este sentido, Simyo vuelve a ser la "vencedora" con un 97 % de clientes satisfechos con el precio frente a los cuatro de cada diez usuarios de Vodafone que no lo están.
Moreno ha asegurado que existe una cierta "apatía en el consumidor", pues los españoles suelen ser "reacios al cambio" de operadora: solo uno de cada cuatro ha contratado con otra compañía el último año.
"Les cuesta porque piensan que si cambian de compañía se van a quedar sin servicio o van a tener problemas, pero deberían saber que en 24 horas debe efectuarse el cambio", ha agregado.
No obstante, Movistar y Vodafone han perdido unos dos millones de usuarios, una "sangría" a ojos del portavoz, mientras las operadoras móviles virtuales han ganado 1,7 millones.
"Algunas compañías cobran por emitir la factura en papel y los usuarios ni siquiera lo saben, mientras otras no indemnizan al cliente cuando se cae la red", ha criticado Moreno.
El experto se ha preguntado cómo mejorar el índice de confianza, a su juicio, "comunicando con transparencia, mostrando el IVA en las facturas" o incluso con un "decálogo de buenas maneras" como el que ha elaborado Pepefone, que tiene más de un 90 % de clientes satisfechos en cuanto a la valoración del cliente.
Además, "los usuarios deberían recibir una respuesta más rápida" por parte de un operador que "supiera de lo que habla" y recibiese una formación para que el cliente no tenga que "explicar su problema tres veces", ha puntualizado.
Moreno ha recordado a los usuarios insatisfechos la necesidad de "entender bien la factura" que están pagando, estar atentos a la letra pequeña, informarse sobre todas las tarifas que ofrece su compañía, tener "cuidado" con los períodos de permanencia, practicar el consumo inteligente y "no tener miedo al cambio de operadora".
El 70 % de las reclamaciones que recibe la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones tiene que ver con telefonía móvil, y una de cada tres quejas de las organizaciones de consumidores está relacionada con este sector, ha concluido Moreno.
Un saludo
Hola.
Si Señor, un buen articulo, que ademas dice muchas verdades.
saludicos.:smileywink:
Hola esta es la grafica del resultado de kelisto.es como vemos Movistar esta en la 7º posición.
Os dejo este video para complementar información.
Saludos
Hola cfox
A mi modo de ver, las dos cosas son factibles, y te digo.
Hay gente que primero piensa en la calidad y despues en el precio, y otros al revés, primero en el precio y despues en la calidad.
Yo si creo que Movistar es la mejor, dentro de lo que cabe, en el apartado de Atención al Cliente, por eso estoy de acuerdo con el articulo que asi lo dice.
Pero los datos de la CNMC, esos tambien estoy de acuerdo con ellos y hay que tenerlos muy en cuenta.
La gente cambia de compañia, y va a las OMV por el motivo, primero del ahorro, estan son bastantes mas baratas y se piensa primero en el precio, y si despues si se tiene calidad, mucho mejor.
Y estos datos de la CNMC son los que castigan y mucho a Movistar, la gente no es tonta, y en estos tiempos va a donde paga menos y Movistar eso lo esta notando y mucho, y la muestra esta en la sangria mensual, desde hace mas de año y medio, de la perdida de lineas móviles, que estan rondando ya los 2 millones, y alli es donde tendria que mejorar y bastante los precios, la gente no se iria, pero eso a Movistar no le va, prefiera tener precios altos y asi "ganar" mas.
La semana que viene Vodafone saca nuevas tarifas, esta al igual que Movistar pierde muchisimos clientes, pero no le llega al 50% de los que pierde Movistar, pues bien, parece ser que las nuevas tarifas son bastante apetecibles, ya se verá.
saludicos.:smileywink:
Buenas tardes miguelan:
Yo no estoy de acuerdo, tú dices que Movistar ofrece un servicio de calidad pero a un precio alto?. Te pondré un ejemplo.
Un restaurante ofrece calidad a un precio alto (cuando hablamos de precio alto no tiene nada que ver con precios inasumibles para la mayoría de la gente) como hay muchos, no? y si lo hacen bien tienen gente, la gente no huye despavorida, tú me dirás que Movistar tiene muchos clientes, por supuesto que sí, pero se van cagando leches hablando fino.
Analicemos los posibles motivos:
También se podrían dar otros motivos:
También decir que se nos ha pasado un dato muy interesante, ya que solo nos fijamos en la telefónica móvil, decir como ya he dicho antes que Movistar en Banda Ancha solo sumo 4960 líneas nuevas, este dato habla mucho por sí solo, teniendo la mejor red de fibra óptica del país, como puede ser que Movistar solo capte 4960 líneas? Cuando Ono en el mismo periodo capto 10240 líneas nuevas.
Lo que esta claro es que a nosotros nos parece que va mal y a ellos les parece que todo va bien.
Saludos
cfox escribió:
Buenas tardes miguelan:
Yo no estoy de acuerdo, tú dices que Movistar ofrece un servicio de calidad pero a un precio alto?. Te pondré un ejemplo.
Un restaurante ofrece calidad a un precio alto (cuando hablamos de precio alto no tiene nada que ver con precios inasumibles para la mayoría de la gente) como hay muchos, no? y si lo hacen bien tienen gente, la gente no huye despavorida, tú me dirás que Movistar tiene muchos clientes, por supuesto que sí, pero se van cagando leches hablando fino.
Analicemos los posibles motivos:
- Servicio de calidad con un precio alto pero no inasumible, los clientes saldrían corriendo? Igual un pequeño porcentaje sí, pero no como está sucediendo.
- Servicio pésimo con un precio alto, los clientes saldrían corriendo? Si en avalancha como está sucediendo.
- Servicio pésimo con un precio ajustado, los clientes saldrían corriendo? No se sabe, todo dependería de la lo que hacía Telefónica ellos lo dicen, para saber qué calidad en atención tendrás dependiendo del producto contratado, seguro que el grupo mayoritario de clientes de Vodafone no estas contentos con la atención, son los que llaman al 123 y deben de ser los que salen corriendo de la compañía, pero los demás te puedo decir que muy contentos y con una atención de calidadcompetencia.
También se podrían dar otros motivos:
- Oferta de paquetes poco atractivas y caras
- Tener una vista del mercado que no corresponde con el real
- Incompetencia generalizada en la dirección de la empresa
También decir que se nos ha pasado un dato muy interesante, ya que solo nos fijamos en la telefónica móvil, decir como ya he dicho antes que Movistar en Banda Ancha solo sumo 4960 líneas nuevas, este dato habla mucho por sí solo, teniendo la mejor red de fibra óptica del país, como puede ser que Movistar solo capte 4960 líneas? Cuando Ono en el mismo periodo capto 10240 líneas nuevas.
Lo que esta claro es que a nosotros nos parece que va mal y a ellos les parece que todo va bien.
Saludos
Hola cfox.
Aqui te dejo que estaba leyendo, y sinceramente, cada dia entiendo menos este mundillo de las telecomunicaciones.
saludicos.:smileywink:
