Movistar lidera la calidad de la banda ancha en España según los usuarios
El comienzo de año es el momento de los nuevos y buenos propósitos. Hacer más ejercicio, pasar más tiempo con la familia, disfrutar de los amigos, viajar más, aprender inglés... En Movistar, nuestro propósito para el 2026 es continuar ofreciéndote la mejor calidad y atención, como venimos haciendo desde el primer momento. Y a ese propósito nos impulsan los resultados obtenidos en el último informe de la Asociación de Internautas sobre la calidad de banda ancha en España en 2025.
Porque la mejor conexión no es la que presume de velocidad, sino la que no te deja incomunicado durante días. Y, cuando lo hace, responde.
En este contexto, los últimos datos sobre calidad de internet en España vuelven a situar a Movistar como el operador mejor valorado por los usuarios.
Según el informe 2025 de la Asociación de Internautas sobre la calidad de la banda ancha fija y móvil, Movistar se posiciona como líder global del sector.
Movistar, el operador con mejor calidad de red
El estudio refleja que Movistar obtiene casi 8 puntos de media, colocándose en primera posición en calidad global tanto en banda ancha fija (fibra) como en banda ancha móvil. Por detrás se sitúan otros operadores (en la franja de los 6 puntos) y Vodafone (que no llega a 6).
La conclusión principal es clara: la mejor conexión es aquella que funciona sin que tengas que pensar en ella, sin cortes, sin interrupciones y con una respuesta rápida cuando surge algún problema.
Menor número de averías en banda ancha fija
Uno de los indicadores más importantes para evaluar la calidad de un operador es el número de incidencias. En este aspecto, Movistar destaca al registrar el menor porcentaje de avisos de avería en banda ancha fija: solo un 0,20 %.
Comparativa con otros operadores:
- Vodafone: 4,46 %
- Euskaltel: 4,20 %
- Orange, Másmovil y Digi: 1,50 %
- R y Telecable: 3,30%
Estos datos sitúan a Movistar como el operador con mayor estabilidad de red en España.
Resolución de incidencias más rápida
Además de sufrir menos averías, Movistar también sobresale en la rapidez de resolución. La media de reparación es de 46 horas (menos de 2 días), muy por debajo del resto de operadores:
- Digi: más de 120 horas (5 días)
- Orange, R y Telecable: más de 160 horas (casi 7 días)
- Vodafone y Euskaltel: cerca de 150 horas (casi 6 días)
En cuanto al porcentaje de incidencias solucionadas, Movistar supera el 99 %, mientras que el resto de operadores se sitúan entre el 77 % y el 79 %, excepto Vodafone (casi el 81%) y Digi, que se aproxima al 68%.
Valoración positiva del servicio de atención al cliente
Los usuarios también destacan la atención al cliente de Movistar como una de las mejor valoradas del sector. Este aspecto resulta clave, ya que una buena experiencia no depende solo de la red, sino también del soporte cuando surge algún problema.
En un entorno cada vez más digital, elegir un operador fiable marca la diferencia. Y, según los propios usuarios, Movistar sigue liderando en este aspecto.
Conclusión: fiabilidad y calidad como factores clave
Los datos confirman que Movistar continúa siendo el referente en calidad de banda ancha en España, gracias a:
- Menor número de averías
- Resolución más rápida de incidencias
- Alta tasa de reparaciones
- Buena valoración del servicio al cliente
Estos datos nos empujan a seguir trabajando y a renovar nuestro compromiso con vosotros, nuestros clientes, para seguir dándoos el mejor servicio con la mejor calidad.
¡Muchas gracias por vuestra confianza!
Fuente: https://issuu.com/revistamovistar/docs/revista_movistar_27
