Buenas tardes:
En primer lugar dar las gracias a todas las personas que estáis en la Comunidad por la buena acogida que me dispensasteis, pues si uno tiene un problema y encima le reciben bien, siendo la primera vez que entras en estas tecnologías, pues CHAPEAU.
Bueno como os dije en un principio, todo empezó en una Tienda de Movistar en Pamplona, donde fui a agregar el núm. del móvil de mi Sra. al programa de Fusión, la Srta. que me atendió, me dice que por los puntos que tiene, más al ser de Fusión el móvil LG, me sale por 40,00 € le digo que de acuerdo, cuando va al Almacén a por el móvil me dice que se le han terminado y que vuelva al día siguiente, así durante 8 días, al noveno día, me dice, tenga una tarjeta con mi nombre y mi núm. de teléfono y me llame Vd. para que no tenga que hacer tantos viajes, el día 17 de Enero, paso al mediodía y me dice ya los han recibido, que me pase a la tarde con el móvil demi Sra. para pasarle la tarjeta. A la tarde me paso y al estar atendiendo a otro cliente me atiende otra Srta. le digo lo que quiero y me trae el móvil y me dice son, 92,50 €, le digo que ese no es el precio, que por los puntos y al ser de Fusión son 40,00 €, que por favor le pregunta a la Srta. XX (no pongo su nombre por educación) y esta dice, la oferta caduco el día 15 así que lo toma o lo deja, ante esa aptitud, solicité estar con la responsable de la tienda, al unísono me contestaron NO ESTA, bien empece por hacer la primera reclamación al 1004, me dieron el num.de Rfª. como no me contestaban puse un Correo a Movistar, al día siguiente me llaman diciendo que la reclamación al 1004 la habían archivado, que lo lamentaban, me dieron nuevo número de Rfª, pero tampoco contestaban, entonces decidí enviar una carta Certificada a Movistar, Relación con el Cliente, Madrid, explicando todo lo ocurrido, este escrito lo envié el día 11 de Febrero y el día 14 de Febrero, recibí un SMS en el móvil de mi Sra. en el cual me decían que podía pasarme por cualquier tienda de Movistar a recoger un móvil marca LG, completamente gratuito, parece ser que enviando la reclamación Madrid da su frutos.
Y eso es lo ocurrido a grandes rasgos, así que muchas gracias por la rapidez en solucionar este problema desde Madrid.
Saludos
a la comunidad!!!
