Nuevo programa de puntos y ventajas "Por Ser de Movistar": si eres cliente tenemos algo para tí

Hola he consultado mi saldo de puntos por la web y me indican de que tengo 16700. Pero al intentar pasar los puntos a movis me dicen lo siguiente:

"Lo sentimos solo pueden convertir puntos nuestros clientes particulares con contrato movil que disponga de saldo de puntos a su favor"

Gracias