Nuevo programa de puntos y ventajas "Por Ser de Movistar": si eres cliente tenemos algo para tí

Hola, por favor necesito ayuda, he intentando convertir mis puntos movistar a movis por todos los medios (sms, web, app) y es imposible, siempre me lanza un mensaje diciendo "Error al convertir puntos. Vuelva a intentarlo mas tarde" he llamado a 1004 y me dicen que lo unico es que envie el sms pero ya lo he enviado un monton de veces y me devuelve el mensaje diciendo lo mismo que en estos momentos no se puede hacer. Ayuda , q hago? Pueden estar mis puntos bloqueados por algun motivo? Gracias de antemano.