queja sobre productos ofertados

Hol@RA57 :smileyhappy: ,



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Salu2:smileyhappy:

Hola Almu,en 1º lugar gracias por tu interes, te comento yo no he pedido absolutamente nada,se me ofrecio por no se que departamento  lo siguiente:debido a los continuos abandonos de usuarios de MOVISTAR a otras compañias Se va a gravar esta oferta desde este mismo momento la cual consiste en IMAGENIO gratuito durante un año y sucesibos sin coste alguno que pueda repercutir en la factura siempre que siga con el consumo actual y con el mismo contrato que tengo hasta ese momento,si la factura es de 61€ y sin que influya en ningun momento la oferta que tenia,es decir que mi factura era superior a esos 61€ pero solo pagaba una media de 41€ debido a dicha oferta,me pongo en contacto con el departamento de calidad,porque empece a dudar un poco de lo ofertado y me dicen que espere a ver que ocurre con la siguiente factura que si hubiera algun cambio al respecto se solucionaba sin problema,pue llega la factura y mi sorpresa es que me han cambiado al TRIO IMAJENIO,con la consiguiente subida de factura(16€ aprox.),se reclama y me hacen devolucion del exceso sobre la factura y que queda ya revisado para futiras facturas,llega la 2º y lo mismo viene con otro exceso de 16€,me han vuelto a tomar nota para la devolucion,me pongo en contacto nuevamente con departamento de CALIDAD y toman nota de mis quejas y otra ez que espere a la proxima factura para ver si ya queda regularizada pero que no se puede hacer otra cosa que tomar nota de mi queja y mirar en otros departamentos haber que solucion le puedan dar,bueno pues esto es mas o menos, pero no acaba ahi todo ya que me hacen una 2º oferta por hacer una portabildad de una linea que tengo con VODAFONE,les comento que me quedan 6 meses de permanencia y la respuesta es la siguiente,no hay problema ya que MOVISTAR se hace cargo de los gasto ocasionados por dicha portabilidad y que la oferta es la siguiente 9,50€ al mes y para siempre a todos los operadores a cualquier hara y las 24 h del dia sin limite de minutos y para siempre,oferta que no es la real ya que 1º me hacen un contrato de empresa o autonomo,cosa que no entiendo ya que soy jubilado de POLICIA NACIONAL,ademas el contrato es de 15€ al mes con un limite de 150minutos a partir de ese momento tarifa segun contrato,ademas de tener que permanecer 24 meses,es decir que desde  ese momento de dicha llamada para estas ofertas estoy padeciendo un calvario con MOVISTAR  para poder solucionar todo esto que como cliente pienso y creo que no me merezco que se me trate de esta manera ya que como te digo yo no pedi nada y si me lo ofrecieron no se por que no se cumple,pero ademas el [¿#":(@!!!!BRRR] es que te dicen que se esta gravando toda la oferta pero que por protocolo se tiene que hacer una alocucion en la que el comercial que me va a atender no sabe ni entiende de este tipo de pfertas y que yo tengo que comfirmarle sus  preguntas pero que esa alocucion no vale que lo que se va a aplicar es la oferta que me hacen desde el principio,enfin que estoy muy defraudadoy estoy hasta pensando en marchar a otra compañia aunque tenga que pagar penalizacion pero no sin antes presentar una queja en la OFICINA DEL CONSUMIDOR,y que MOVISTAR penalice a esos comerciales de la misma forma que yo estoy sufiendo por las malas artes de unos pocos desaprensibos que por cierto son A R G E N T I N O S.  (EDITADO POR SEGURIDAD)un saludo y gracias por el interes que ademas repercute en en comerciales legales y decentes como tu y otros muchos(EDITADO POR SEGURIDAD)

Hol@RA57 :smileyhappy: , Enviame los datos para poder comprobar lo ocurrido. Salu2:smileyhappy: