Atento y Movistar
Hola, aquí os dejo esta noticia relacionada un poquito con el 1004 de Movistar. Atento presenta un ERE para unos 800 trabajadores, el 9% de su plantilla en España La compañía de atención t...
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Lo más graciosos es que si, en lugar de presionarles para vender, les enseñaran como atender eficazmente al cliente, no habría tanta gente que se marcharía de movistar a otras compañías de telefonía (y así tendrían más clientes y más beneficio, pudiendo mantener el empleo suyo y el de sus contratas ).
Mi hermano se marchó de movistar por la mala atención del 1004, en el que reclamar le costaba sandre sudor y lágrimas (quiso dar de baja un servicio y no le daban un resguardo ni referencia de la baja, luego le cobraron conceptos que no debían y hace poco le cobraron el router por no devolverlo).
Solución....se fue de la compañía, y en la que está ahora, no tiene problemas.
Salu2
En los "Call Center" en general que resuelvas problemas es SECUNDARIO. Lo que importa es que atiendas el máximo número de llamadas y eso es lo que se premia.
Al fin y al cabo vuelvo a insistir que se siguen directrices que vienen desde las altas esferas de Movistar. En el 99,999999....9% de los casos si no te tramitan la Baja no es porque el Tele-Operador de turno no quiera sino porque así lo tienen estipulado.
Saludetes. ;-)
manolito74 escribió:En los "Call Center" en general que resuelvas problemas es SECUNDARIO. Lo que importa es que atiendas el máximo número de llamadas y eso es lo que se premia.
Al fin y al cabo vuelvo a insistir que se siguen directrices que vienen desde las altas esferas de Movistar. En el 99,999999....9% de los casos si no te tramitan la Baja no es porque el Tele-Operador de turno no quiera sino porque así lo tienen estipulado.
Saludetes. ;-)
Boa noite
hola manolito74
Como viene siendo habitual en ti, un comentario ACERTADO, al que me atrevo a hacer un pequeño añadido (la información que transmito está contrastada):
Al margen de las órdenes que dan a los teleoperadores, TAMBIÉN hay órdenes e instrucciones a sus distribuidores y os aseguro que NO SON EN BENEFICIO DEL CLIENTE. Sirva como ejemplo (lo estoy viviendo en mis carnes): Si compras un terminal "nuevo" (algo que ya cuestiono, vienen sin ningún tipo de precinto de garantía) y se te estropea antes de 7 días (el antiguo plazo de desistimiento), hay que retener el teléfono en la tienda COMO SEA para que hayan transcurrido 10 días y de esta manera no estar obligados a SUSTITUIRLO POR UNO NUEVO. No he tenido la oportunidad de verificar el plazo que les EXIGEN ahora que el desistimiento está en 14 días naturales por imperativo de la CEE.
Saudiños.
Hola.
Continuando con el tema, aqui dejo esto.
saludicos.:smileywink:
Pues lo importante, creo yo, no es atender muchas llamadas, sino que las que se atiendan bien.
Si estipulan que se atienda a muchas personas, aunque se les atienda mal, con la herramienta que tenemos los clientes de pedir portabilidad, es una forma de lo más tonto de perder clientes.
Un cliente satisfecho, se lo piensa mucho si le ofrecen una oferta más barata. Uno insatisfecho, se irá a la mínima (Salvo que esté muy, muy achuchado económicamente)
Salu2
