Movistar reduce un 35% reclamaciones.

Hola.

Gracias Guanche por ponernos este artículo. Me ha hecho reflexionar sobre los cambios producidos en este último año.

Hace un año Movistar tenía un índice tan elevado de reclamaciones que era imposible aumentarlo. Pienso que se han tomado medidas más importantes que el Nuevo Modelo Comercial que han evitado muchas reclamaciones. En concreto quiero felicitar a Movistar por las adoptadas para evitar estos 3 casos: 

• La suplantación de identidad 
• Los SMS/ conexiones premium
• Las conexiones de la linea a datos y GPRS en el extranjero 

Por ejemplo hace año y medio una gran parte de reclamaciones eran porque se tramitaban altas de forma fraudulenta, con el NIF de otra persona, para hacerse con terminales de una forma sencilla. Con una serie de medidas como fue solicitar el NIF a la entrega del pedido se atajó una gran parte de esas reclamaciones y ya con los móviles sin financiar se ha rematado. Ya no se ponen este tipo de reclamaciones apenas. No hay más que verlo en el foro. 

El tema de los SMS / conexiones premium también se ha regulado en este último año. Antes cualquier desaprensivo podía dartelos de alta a través de web, ni te enterabas y no había nada que regulase esa situación. Por fin, ahora el que intente acceder a estos contenidos tiene que hacer una solicitud expresa.  Eso si que es una decisión acertada!!

Y en el caso de las conexiones de datos en el extranjero, se ha regulado con un servicio de control de consumo de datos en roaming que restringe el acceso una vez que superas los 50€.

Creo que estos pequeños-grandes cambios son los que hacen que disminuyan las reclamaciones y no las nuevas tarifas o el Nuevo Modelo Comercial. (esto supongo que también lo pensará algún que otro moderador) :smileywink:

Mi felicitación para todos aquellos que día a día trabajan en el desarrollo de este tipo de medidas preventivas. A seguir así!!

Un saludo y que paséis buen día!!:smileyhappy: