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Hola nelalule, es un placer,
debes de tener en cuenta qué, dispones de unos días (en concreto 20, tras la baja de los servicios o servicio en Movistar Cloud), para descargar directamente tus contenidos, en el dispositivo compatible que desees. Intenta seguir los siguientes pasos, a fin de poderles descargar:
Accede vía explorador/navegador web a Movistar Cloud e inserta el e-mail con el cual entraste por primera vez a nuestra funcionalidad en la nube y, seguidamente, solicita que se resetee tu contraseña. Una vez dispongas de una nueva contraseña, accede a Movistar Cloud y descarga todos tus contenidos.
Una vez pasados estos 20 primeros días, no los podrás autodescargar, pero se guardarán durante 60 días más; durante este ultimo plazo de 60 días, les deberás solicitar (hasta 5 días antes) pinchando aquí. Finalmente, se te enviaran todos los contenidos mediante un fichero, al email con el cual te registraste en Movistar Cloud. Acabado el plazo de 60 días, los archivos se eliminaran definitivamente. No obstante, y como muy bien indica Pilar, puedes echar un vistazo a la guía completa de usuario, correspondiente al servicio de Movistar Cloud (Adjunta al pie de este post en formato PDF), para así resolver todas tus dudas.
No olvides qué, cualquier consulta o duda que te surja al respecto, serás atendido por personal especializado en el servicio Cloud, mediante la cumplimentación de este formulario.
Cualquier otra consulta o duda en la que te podamos ayudar, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.
Gracias por contar con nosotr@s y un cordial saludo.
