REPETIDOS FALLOS VISUALIACION APP MOVISTAR+ EN DISPOSITIVOS.
Vengo teniendo problemas con la visualización de MOVISTAR+ a través de la app tanto en TV SAMSUNG (enganchada a INTERNET por cable directo) como en tablet (conectada por WIFI).
El problema más grave es que en reiteradas ocasiones (demasiadas veces), la visualización se para y aparece abajo en la pantalla el mensaje "CARGANDO" con un circulito dando vueltas.
En un tiempo indeterminado que puede ir desde unos pocos segundos hasta casi un minuto se recupera la emisión.
A partir de ese momento la app aunque sigue viéndose HASTA QUE SE VUELVE A PARAR, pero los menús de "hacia delante/atrás", detalles canal, etc. dejan de estar operativos.
Pasa con todo en el futbol, películas bajo demanda, canales de TV.
En el futbol, estas paralizaciones que son un incordio, van acumulando retraso en la visualización respecto al directo.
Tras la paralización, cuando se retoma la visualización lo hace con una calidad nefasta de imagen, que con el trascurso de bastantes segundos mejora.
En emisiones muy demandadas, partidos de futbol de primer nivel, la frecuencia de los parones es mayor.
Independientemente, siempre que pones algo los primeros 10/20 segundos se visualizan con una malísima calidad de imagen.
NECESITO QUE ME DEN UNA SOLUCION DEFINITIVA.
Llevo una semana con AVERIAS 1002/1004 y no me dan solución.
He seguido todas sus indicaciones, reiniciar TV, reiniciar router, reinstalar la app. Y un sin fin de operaciones.
Me indican que la fibra de 1 GB va correcta.
Hemos cambiado hace menos de un mes el router a WIFI 6, sin conseguir mejoras.
Me ocurre en la TV SAMSUNG año 2021 con la versión de la app MOVISTAR+ 6.0.0 (me indican que es la última) DE 7/2/2025 y con Tablet.
Agradecería escalaran el problema al servicio técnico correspondiente y que entienda de estos asuntos.
De no darme solución tendré que replantearme el mantener los servicios contratados con MOVISTAR que ya por si tienen un coste/precio muy elevado, casi 200 euros al mes.
Coordínense con el 1002.
Llego a pensar que el problema es que MOVISTAR tiene saturado sus servidores que atienden el volumen de TV que requieren sus clientes y de ahí los parones.
Espero sus soluciones
