Amplificador repetido Smart wifi

Hola Magic Lolo 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Hola Magic Lolo 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Jesús.

Hola Magic Lolo 

Para confirmarte que hemos notificado ya tu petición a la central por lo cual se estarán haciendo unas comprobaciones en tu línea, los encargados del caso se estarán comunicando nuevamente contigo a lo que se finalicen las pruebas para saber si ya esta resuelto. Al privado te enviara mas información sobre la incidencia..

Un saludo, Marcos.

Buenas tardes 

Hoy ha venido un técnico y me han cambiado el router por el nuevo Smart wifi 6 , pero los datos de la app no se han actualizado y me sigue apareciendo el router antiguo Smart wifi de mitrastar y todos los dispositivos que teníamos configurados en el antiguo. 
Con lo cual ahora ya no podemos gestionar ni router ni dispositivos conectados 

No sé si se actualiza automáticamente pasado un cierto tiempo o tenéis que hacer vosotros la actualización para que el nuevo router aparezca en la app Smart wifi .

Muchas gracias 

Hola Magic Lolo 

Confirmarte que hemos recibido tus datos correctamente, hemos estado haciendo unas comprobaciones con tu servicio, nos puedes confirmar si ya te funciona correctamente la app smart wifi.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

Hola Magic Lolo 

Según nuestro sistema, vemos que ya tienes instalado y funcionando el router Wi-Fi 6, que es el modelo más reciente. Si esto no es correcto, por favor confírmanos nuevamente los datos del titular.

- Número de teléfono fijo asociado a la linea.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º). 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Un saludo, Marcos.

Gracias por contestar nuevamente, pero mi router no es el wifi 6, ( que efectivamente como comentas , no es muy compatible con la App Smart wifi ) sino que tenemos el router Smart wifi ( el cuadrado de toda la vida que se instala en posición horizontal )

Saludos 

Hola Magic Lolo 

Entendemos tu preocupación respecto a que el amplificador antiguo siga apareciendo en la app Smart WiFi, a pesar de que ya no está conectado a la red.

Este inconveniente está relacionado con que el nuevo router WiFi 6 aún no es totalmente compatible con la app Smart WiFi, lo que puede generar este tipo de problemas. Te aseguramos que nuestro equipo técnico ya está trabajando en una solución y será implementada en futuras actualizaciones.

Por el momento, no contamos con una fecha estimada, pero garantizamos que estamos haciendo todo lo posible para que esto se resuelva pronto.

Un saludo, Marcos.

Gracias por tu respuesta, pero el dispositivo que me sale repetido es un amplificador videobridge que ya ni lo tenemos  en uso porque lo cambiamos hace tiempo  por el repetidor wifi 5. Desde la App los únicos dispositivos que no se pueden gestionar son los repetidores, ya que si fuera otro dispositivo ( móvil , tablet , ordenador , etc etc ) con “olvidarlo” ya estaría solucionado el problema.

un saludo