Servicio de Grabaciones de Movistar TV
¡Saludos amig@s! :smileyvery-happy:
Bienvenidos a una nueva televisión, en la que podéis grabar todos los contenidos para disponer de ellos cuando queráis: aquí encontraréis toda la información...
Foro
Buenos días Belzoni ,
El hecho de migrar de tu oferta anterior a la nueva oferta Fusión TV (Para Todos, Fútbol, Energía o Total) implica la migración del servicio de grabación en desco con disco duro a grabación en red. Y la grabación en red, al menos hoy por hoy, no permite la función Timeshift, porque, así como el acceso a una grabación local (en el disco duro del desco) es individual para cada usuario, en grabación en red hay a una sóla copia centralizada que está disponible para todos los usuarios, lo que supone una dificultad para atender momentos en que hay muchas peticiones simultáneas (piensa en la repetición de una jugada polémica en un partido de máxima audiencia) que sólo una red de acceso de altísima capacidad y, por tanto, muy cara podría atender.
Somos conscientes del interés para el servicio de esta funcionalidad, y buscamos alguna solución viable para poder proveerla sobre grabación en red, pero de momento no tenemos solución.
Por contra, la grabación en red decidimos lanzarla porque creemos que tiene otras ventajas sobre la grabación local, como son la ampliación de la capacidad de grabación tanto en SD como en HD, la posibilidad de grabar más de un contenido simultáneamente, la posibilidad de programar y acceder a las grabaciones desde otro desco conectado en la misma red del cliente (Multiroom), además de que eso nos permite incorporar esa funcionalidad a toda la planta del servicio, masivizando el concepto de que el usuario deja de estar sujeto a los horarios de emisión fijados por los canales, pudiendo grabar y ver en el momento que más le convenga los contenidos que ha grabado.
No obstante, es un error nuestro el que no te hayamos informado en el momento de la contratación de que el paso a grabación en red supone la pérdida del TimeShift. Sólo puedo decirte que reforzaremos la comunicación a la red de ventas para que pongan foco en este punto en las migraciones como la tuya.
Respecto al último punto que indicas, que te aparecen dos iconos de grabaciones y que las que programas se siguen guardando en local, es una anomalía que no debiera ocurrir. Para poder mirar el tema te sugiero dos posibilidades:
1 - Pásame a mí o a un administrador por mensaje privado los datos de tu línea para mirar el caso en concreto
2- Llama al 1002 y expón el caso, porque es un mal funcionamiento de la provisión del servicio.
Un saludo.
Gracias LJS por responderme tan rápido y claramente.
Te he pasado un privado con mis datos. Creo que este canal de soporte funciona mucho mejor que el 1002.
Por vuestras explicaciones entiendo que el timeshift en la nube es un requerimiento difícil de resolver. Aunque lo que no debería de ser tan difícil es resolverlo si el cliente ya tiene un deco con disco duro aunque fuese en calidad SD.
¿Tenéis alguna fecha estimada para disponer de esta funcionalidad? Si no es así como te comento en el privado preferiría volver a mi servicio anterior con grabación en local y timeshift que para mi tiene mayor valor que las ventajas de la nube.
Soy consciente de que no avisarme de que lo perdería es un error del área comercial, por favor transmitirles que quitarle a un cliente un servicio del que ya disfruta sin avisarle es algo que provoca mucho rechazo y desconfianza.
Muchas gracias por atenderme
Te he pasado un privado con mis datos. Creo que este canal de soporte funciona mucho mejor que el 1002.
Por vuestras explicaciones entiendo que el timeshift en la nube es un requerimiento difícil de resolver. Aunque lo que no debería de ser tan difícil es resolverlo si el cliente ya tiene un deco con disco duro aunque fuese en calidad SD.
¿Tenéis alguna fecha estimada para disponer de esta funcionalidad? Si no es así como te comento en el privado preferiría volver a mi servicio anterior con grabación en local y timeshift que para mi tiene mayor valor que las ventajas de la nube.
Soy consciente de que no avisarme de que lo perdería es un error del área comercial, por favor transmitirles que quitarle a un cliente un servicio del que ya disfruta sin avisarle es algo que provoca mucho rechazo y desconfianza.
Muchas gracias por atenderme
