Velocidad reducida tras superación MB contratados en franquicias de datos

Es increíble una operadora llamada Cristina Gutiérrez me acaba de decir que no se bajó a 16 K , que habló con un superior y que esto no es cierto,me puso con servicio técnico para que me solucionaran el problema y me dicen que no me pueden atender ,porque están haciendo mejoras y que llame más tarde. Pero yo sigo con 6 míseros K, me pagará Movistar un penalización.........? Ellos no están cumpliendo el contrato. Ah ayer otra operadora me dijo que sí que Movistar bajó a 16 k la navegación después de consumir 1 G.