Gracias Pilar por su respuesta, pero la falta de información sigue siendo frustrante. ¿Sería posible que me faciliten en privado un contacto directo con los técnicos de la zona o con el equipo que gestiona los plazos y verificaciones? Después de tanto tiempo esperando, nos urge conocer un estimado real de cuándo podría estar lista la instalación y, si es posible, entender mejor los pasos que faltan. Agradezco cualquier esfuerzo adicional para ayudarnos a avanzar en este proceso.
Hola, escribo para saber si hay alguna novedad sobre el avance de la instalación de la fibra. La semana pasada vimos que se instalaron dos nuevos postes de telefónica, pero desde entonces no hemos tenido más noticias. El ayuntamiento tampoco tiene información al respecto. ¿Podrían confirmarnos si esto forma parte del proceso y cuáles serían los próximos pasos? Agradecería mucho cualquier detalle o actualización sobre el estado de la instalación.
Hola, Donsion
No hemos recibido respuesta de tu parte. Ten presente que ante cualquier consulta en el futuro que presentes, puedes escribirnos y desde aquí, te ayudaremos en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Andrés.
Hola, Donsion
Hemos verificado y confirmamos que el pedido ha sido cancelado. Según la información proporcionada por el área encargada, no es posible realizar la instalación, ya que no se puede efectuar el tendido de la fibra. Por el momento, se encuentra disponible el servicio de internet mediante tecnología de radio. Si lo deseas, podemos ayudarte a gestionar una solicitud para este servicio.
Por otra parte, si cuentas con alguna otra duda o consulta, háznoslo saber.
Un saludo.
Andrés.
Hola, Donsion
Recibimos los datos correctamente.
Revisamos lo ocurrido con la cita asignada y en cuanto tengamos novedades, te informamos.
Un saludo.
Laura.
Hola, Donsion
Sentimos todo el malestar generado por esta situación.
Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Laura.
Estimado equipo de Movistar,
Me dirijo a ustedes una vez más con una profunda desilusión y desesperación ante la falta de soluciones concretas respecto a la instalación de la fibra óptica en mi domicilio y en toda la comunidad de DONSION. Año tras año, nuestras peticiones han sido acciones concretas, y esta última experiencia no hace más que reafirmar la sensación de que nuestro caso no se está tomando en serio.
Tenía programada una cita con un técnico para hoy el 21/03/2025, entre las 13:00 y las 15:00, con el objetivo de realizar la instalación. Sin embargo, el técnico ni siquiera se presentó en mi domicilio. Simplemente me llamó a mi teléfono personal esta manana para informarme de que no podía realizar la instalación porque “no había fibra”, sin darme ninguna otra explicación.
Me gustaría expresar mi total indignación ante esta situación. He bloqueado un día entero de mi tiempo para nada, para recibir una respuesta que ya conocía y que ya les he informado en múltiples ocasiones. No solo seguimos sin fibra, sino que tampoco se nos ofrece ninguna solución clara ni un plan de acción real para resolver este problema.
Por favor, exijo que se me informe claramente de los siguientes pasos:
Esta situación es insostenible. Necesitamos respuestas y compromisos firmes, no excusas ni más pérdidas de tiempo.
Quedo a la espera de una respuesta clara y de una solución inmediata.
Atentamente,
Hola, Donsion
Entendemos completamente. El proceso de instalación del servicio dependerá de las validaciones de los técnicos, como anteriormente te lo hemos mencionado.
Desde aquí esperamos que sea posible realizar la instalación del servicio de fibra en tu domicilio.
Un saludo, Dairon.
Hola, Dairon.
Gracias por la gestión, pero el tema no estará resuelto mientras no se haya instalado la fibra. No es el primer pedido que hago y el anterior tuvo que anularse porque no había postes para el despliegue. Espero que esta vez el técnico no se limite a comprobar la falta de postes, sino que realmente se realice el despliegue.
Agradezco todo lo que han hecho hasta ahora y espero que esta vez se pueda completar el proceso.
Saludos.
Hola, Donsion.
Esperamos que tengas un buen día.
Hemos validado que el pedido ya se encuentra en ejecución
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
Hola, Donsion.
Nos confirman que es posible gestionar un pedido para que se hagan las validaciones sobre tu domicilio y determinar que sea posible realizar la instalación de la fibra.
Un saludo, Dairon.
Hola, Donsion
Hemos recibido tus datos y te hemos dejado un nuevo mensaje por privado.
Un saludo.
Andrés.
