6 citas sin acudir
Hola: desde el 15 de abril estoy intentando que algún instalador me ponga fibra en mi segunda residencia. Me han dado 6 citas y en ninguna de ellas ha aparecido el técnico. Me cancelan la cita 10 mi...
Foro
Me podrías aclarar lo del router 5G?
jlvegad. El servicio está dirigido a aquellas direcciones que no cuenta con cobertura FTTH, pero sí disponen de cobertura por radio. En estos casos, la conectividad se proporciona a través de la red móvil. Hogar Conectado 5G utiliza las redes 4G y 5G de Movistar para ofrecer acceso a Internet de alta velocidad. Con respecto a la cuota de 50€ IVA incluido, es para reposicionamientos y se cobra por única vez. En tu caso, debes esperar a que los técnicos acudan y verifiquen la infraestructura de fibra, en caso de haber problemas ellos mismos le van a sugerir el cabio a radio y puedes indicar si te encuentras interesado; pero de no haber problema se realizará la instalación con la tecnología en la que se gestionó tu pedido.
El técnico no ha aparecido en ninguna de las 6 citas anteriores, por lo que no he podido hablar con él.
Y que yo sepa no hay canalizaciones hasta mi parcela. Pasan cerca, pero no llegan. Luego esto significa que no hay cobertura.
Me ha vuelto a hacer la misma maniobra: Tenía una cita para el dia 5 de junio de 3 a 5 de la tarde, pero el dia 4 a las 7 de la tarde me aparece un mensaje que dice que me han cambiado la cita y que la nueva es del dia 4 de 6 a 8 de la tarde, e inmediatamente me llega otro mensaje en el que me dice que necesita material y que tardará 5 dias.
Esto es inadmisible. Por lo que veo este técnico, no tiene ninguna intención de instalarme la fibra. Las 7 citas las ha cancelado por motivos absolutamente increibles. No ha aparecido por aquí para ver la situación, por lo que todo lo que dice, son excusas, no razones. La impresión que tengo es que está intentando provocarme para que me cambie de compañía, y así quitarse el asunto de encima. Voy a poner reclamaciones en todos los sitios oficiales en los que pueda, hasta que me manden otro técnico que sea responsable.
De momento voy a hacerlo en la Junta Arbitral de Consumo, a la que veo que estais afiliados.
Hola jlvegad
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Entendemos tu postura y malestar, he revisado el pedido y efectivamente se encuentra retenido por el material que están esperando. Esperemos que pronto se resuelva y puedan realizar la instalación.
He tramitado una gestión interna para que se agilice lo antes posible.
Le paso el asunto a mis compañeros del área encargada y van a ir informándote de las novedades que haya y se ponen en contacto contigo.
Saludos. Lourdes
Lamento las molestias ocasionadas jlvegad. De momento no he recibido respuesta de la gestión interna que he realizado, en la cual solicito más información sobre tu instalación. De mi parte continuare con el seguimiento de tu solicitud. Por otra parte, veo que tienes agendada una cita, por mensaje privado te envió más información.
