Acceso a fibra optica

Hola Jose32593 

Como ya te indicamos anteriormente no existe ningún poste que requiera intervención o modificación por parte de nuestro equipo técnico, lo cual difiere de la solicitud previamente registrada y que motivó el contacto del técnico.

Por este motivo, te informamos que a través de Petter no es posible gestionar solicitudes relacionadas con infraestructura física para el despliegue de fibra. Este tipo de requerimientos deben ser gestionados exclusivamente a través de nuestros canales comerciales, quienes se encargan de coordinar las acciones necesarias con los equipos técnicos en campo.

Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda estar generando.

Un saludo.

Oscar.

Entonces hay o no hay poste? Por que estais basando la conclusion del estudio en la informacion que os estoy dando ahora? Por que me habeis dicho desde todos los departamentos que este era el proceso correcto para lo que solicitaba? Por que no habeis procedido a la devolucion del dinero si la solicitud ha sido creada de forma erronea por vuestra parte?

No se trata de una molestia si no de una EST4F4 y espero que el siguiente paso por vuestra parte sea proceder a la devolucion integra del importe.

Hola Jose32593 

Agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia y comprendemos tu inquietud respecto a la falta de información durante el proceso.

De acuerdo con lo que nos indicas, actualmente no existe ningún poste que requiera intervención o modificación por parte de nuestro equipo técnico, lo cual difiere de la solicitud previamente registrada y que motivó el contacto del técnico.

Por este motivo, te informamos que a través de Petter no es posible gestionar solicitudes relacionadas con infraestructura física para el despliegue de fibra. Este tipo de requerimientos deben ser gestionados exclusivamente a través de nuestros canales comerciales, quienes se encargan de coordinar las acciones necesarias con los equipos técnicos en campo.

Lamentamos cualquier molestia ocasionada.

Un saludo.

John.

El tecnico que se suponia debia hacer la modificacion de ese poste, me contacto por telefono preguntando precisamente cual era el poste que se debia modificar. Logicamente le conteste que no tenia conocimiento de esa modificacion ni de la ubicacion del poste, ya que en ningun momento se me ha informado de ello ni de ninguna actualizacion del proceso, como se supone que me garantizasteis. Le comente otra vez lo que se estaba solicitando, y el tecnico al no conocer que modificacion debia realizarse ni la ubicacion del poste, me comento que no seria necesario y que me contactarian si era necesario alguna modificacion adicional. Como he mencionado, ha sido imposible obtener informacion del estado de la incidencia. Entiendo que no tengais comunicacion entre departamentos, pero deberiais informaros antes de asumir que se han realizado los estudios y pruebas necesarias para evaluar la viabilidad del proyecto.

Hola Jose32593 

Entendemos que no solicitaste directamente el movimiento de un poste. No obstante, al revisar la gestión registrada en la solicitud a planta externa, se identificó que el trabajo solicitado  corresponde precisamente a una modificación en la ubicación de dicho elemento.

Con base en esa información, el equipo de planta externa procedió a realizar los estudios y pruebas necesarias para evaluar la viabilidad del proyecto. Esta evaluación se llevó a cabo siguiendo los protocolos establecidos, considerando tanto los aspectos técnicos como los normativos aplicables.

Tras el análisis, se concluyó que no es posible ejecutar la modificación solicitada.

Un saludo.

John.

Parece ademas que teneis que censurar la palabra EST4F4 por que parece que es practica habitual vuestra hacia el cliente. Si ademas, vuestra unica respuesta a todo este proceso por el que se me ha garantizado un estudio y proyecto de la instalacion, y por el que he pagado 200 euros, es que lo sentimos por las molestias.

En ningun momento he hablado de modificar la ubicacion de ningun poste. No habeis tenido conocimiento en ningun momento del estado de la incidencia pese a haberlo explicado numerosas veces a todos los departamentos con los que he podido contactar. Desde el departamento al que hice el pago me acaban de contestar que no saben en que consiste la solicitud y por eso ha sido cerrada. Os dejo por aqui el mensaje a ver si por lo menos podeis aceptar que estas practicas son una [...] directa al cliente.

Ha quedado claro. Me habeis robado 200 euros ya que ni habeis informado de que el proyecto no es viable. Gracias por nada. Procedere a denunciar por incumplimiento de contrato y malas practicas.

Hola Jose32593 

Gracias por tu paciencia durante el proceso de evaluación de la incidencia PETTER que creaste. Queremos informarte que, tras una revisión detallada por parte del equipo de planta externa, la solicitud ha sido cerrada. Los técnicos realizaron los estudios y pruebas necesarias para valorar la viabilidad de modificar la ubicación del poste que mencionaste.

Lamentablemente, después de analizar las condiciones técnicas, operativas y de infraestructura del área, se concluyó que no es posible llevar a cabo dicha modificación. Esta decisión se tomó considerando criterios que buscan preservar la seguridad, la estabilidad del servicio y el cumplimiento de las normativas vigentes.

Sabemos que esta respuesta puede no cumplir con tus expectativas, y lamentamos sinceramente no poder ofrecer una solución favorable en este momento.

Un saludo.

John.

Jose32593. Hemos recibido correctamente los datos. Vamos a hacer las validaciones y te informaremos.

Dairon.