Acceso a fibra optica
Hola buenas, Me encuentro en una parcela a la que no llega cable fijo de telefonia, pero se que el vecino de la parcela contigua tiene instalado cable de fibra BLUEVIA de 1000 Mbits/s. Me gustaria ...
Foro
Con respecto a tu solicitud, es necesario proceder con ella para que el técnico pueda acercarse a tu domicilio, realizar las validaciones correspondientes y, en caso de requerirse alguna obra, informarte al respecto. Además, te indicará si los trabajos corren por cuenta de Movistar o si sería necesario que realices alguna gestión adicional. Por otra parte, queremos confirmarte que la instalación no tiene ningún coste adicional Jose32593.
Eso quiere decir que se me garantizaria el suministro si firmo el contrato y me hago cargo de las obras que indique el tecnico dentro de mi parcela si son necesarias?
O en caso de que finalmente el tecnico no pueda realizar la instalacion tengo que cancelar el contrato y pagaria el primer mes de cuota?
Recuerda que este hilo estará a tu disposición en dado caso que desees aportarnos más información Jose32593. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Hola buenas,
El tecnico paso por mi casa pero tenia una direccion erronea que no correspondia con el numero de catastro, y le aparecia la caja de conexion erronea. La direccion correcta es calle afueras numero 28 en vez de diseminados S/N.
Aun asi lo comprobe con el tecnico y con atencion al cliente, y la caja de conexion mas cercana estaria en afueras numero 1, lo cual seria a unos 400 metros de mi vivienda.
Me dijeron que se habia creado una solicitud de punto de acceso a unos 200 metros de la vivienda y que luego se pasaria el tecnico a hacer la conexion.
Pero no consigo saber a traves de atencion al cliente en que estado esta esa solicitud. Ademas el tecnico me comento que aun asi serian demasiados metros para que el pudiera hacer la instalacion y que necesitaria una instalacion adicional.
Tanto el tecnico como el que me realizo la peticion del punto de acceso me dijeron que estas instalaciones adicionales no eran problema y que llevarian un coste adicional.
Pero como os comento, no he conseguido obtener informacion ni sobre la solicitud del punto de acceso ni sobre como hacer la peticion de la instalacion adicional como me comentaron.
Lo unico que he consegudo es que abran esta incidencia a una empresa externa de instalacion en petter.telefonica.es con numero PET2*******4.
Pero no tengo acceso a ella a traves de la web ya que se necesita usuario. Solamente me ha llegado un correo con una peticion de pago de 200 euros para realizar el presupuesto.
Pero a mi me comentaron que estas instalaciones no solian alcanzar los 400 euros y que se hacian a traves de telefonica directamente. Entonces no se como realizar esta peticion, ya que entiendo que deberia hacerse a este nuevo punto de acceso mas cercano y que deberia de pasarse el tecnico para realizar la instalacion de postes.
Necesitaria saber en que estado estan estas peticiones y como deberia continuar para realizar la instalacion. Gracias
***Editado por motivos de seguridad***
Hola Jose32593
Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Queremos explicarte que este tipo de actuaciones requieren un tiempo de resolución más prolongado debido a que, en ocasiones, necesitamos solicitar permisos o realizar estudios previos.
Es importante que sepas que la solicitud se encuentra estado "Parado" es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo para poder avanzar. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán comenzar con la labor. Ellos se contactarán contigo lo antes posible antes de iniciar cualquier gestión.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Reiteramos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.
Un saludo.
John.
Hola, Jose32593
Hemos validado que tienes un pedido en curso para el alta del servicio de fibra de 1 Gb. Si deseas podemos realizarte seguimiento o si podemos ayudarte en alguna otra duda o gestión, háznoslo saber.
Un saludo.
Karen.
Como te mencionamos anteriormente, lo que se requiera para la instalación dependerá de la validación que realice el técnico una vez esté en tu domicilio. En algunos casos, pueden ser necesarios permisos especiales, obras a cargo de Movistar o incluso trabajos que debas gestionar por tu cuenta. Por otra parte, si finalmente no se realiza la instalación, no te preocupes: no se generará ningún cobro, ya que el pedido se cancela automáticamente y no se emite factura Jose32593.
