Acceso a fibra optica
Hola buenas, Me encuentro en una parcela a la que no llega cable fijo de telefonia, pero se que el vecino de la parcela contigua tiene instalado cable de fibra BLUEVIA de 1000 Mbits/s. Me gustaria ...
Foro
Hola Jose32593
Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Queremos explicarte que este tipo de actuaciones requieren un tiempo de resolución más prolongado debido a que, en ocasiones, necesitamos solicitar permisos o realizar estudios previos.
Es importante que sepas que la solicitud se encuentra estado "Parado" es necesario que realices el pago de los gastos correspondientes al trabajo para poder avanzar. Una vez que este pago se haya procesado, nuestros técnicos podrán comenzar con la labor. Ellos se contactarán contigo lo antes posible antes de iniciar cualquier gestión.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Reiteramos nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.
Un saludo.
John.
Vale entendido. Entiendo entonces que tengo que realizar el pago de 200 euros de la incidencia PETTER?
Este pago me han comentado que es solo para la creacion del proyecto de instalacion. Luego habria que realizar otro pago para la instalacion de la linea?
Si es asi, hay algun coste aproximado de lo que puede costar la instalacion ademas de los 200 euros de proyecto?
Me han comentado que estas instalaciones no solian costar mas de 400 euros. Yo podria asumir incluso una instalacion mas costosa, pero me gustaria saber como suele ser el procedimiento y los costes estimados. Ya que al abrirme la incidencia no supieron darme ninguna informacion acerca del proceso y tampoco me comentaron que habia que realizar el pago antes de iniciar ningun tramite.
Hola Jose32593
Como ya te indicamos anteriormente no existe ningún poste que requiera intervención o modificación por parte de nuestro equipo técnico, lo cual difiere de la solicitud previamente registrada y que motivó el contacto del técnico.
Por este motivo, te informamos que a través de Petter no es posible gestionar solicitudes relacionadas con infraestructura física para el despliegue de fibra. Este tipo de requerimientos deben ser gestionados exclusivamente a través de nuestros canales comerciales, quienes se encargan de coordinar las acciones necesarias con los equipos técnicos en campo.
Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda estar generando.
Un saludo.
Oscar.
Entonces hay o no hay poste? Por que estais basando la conclusion del estudio en la informacion que os estoy dando ahora? Por que me habeis dicho desde todos los departamentos que este era el proceso correcto para lo que solicitaba? Por que no habeis procedido a la devolucion del dinero si la solicitud ha sido creada de forma erronea por vuestra parte?
No se trata de una molestia si no de una EST4F4 y espero que el siguiente paso por vuestra parte sea proceder a la devolucion integra del importe.
Hola Jose32593
Agradecemos que nos hayas compartido tu experiencia y comprendemos tu inquietud respecto a la falta de información durante el proceso.
De acuerdo con lo que nos indicas, actualmente no existe ningún poste que requiera intervención o modificación por parte de nuestro equipo técnico, lo cual difiere de la solicitud previamente registrada y que motivó el contacto del técnico.
Por este motivo, te informamos que a través de Petter no es posible gestionar solicitudes relacionadas con infraestructura física para el despliegue de fibra. Este tipo de requerimientos deben ser gestionados exclusivamente a través de nuestros canales comerciales, quienes se encargan de coordinar las acciones necesarias con los equipos técnicos en campo.
Lamentamos cualquier molestia ocasionada.
Un saludo.
John.
El tecnico que se suponia debia hacer la modificacion de ese poste, me contacto por telefono preguntando precisamente cual era el poste que se debia modificar. Logicamente le conteste que no tenia conocimiento de esa modificacion ni de la ubicacion del poste, ya que en ningun momento se me ha informado de ello ni de ninguna actualizacion del proceso, como se supone que me garantizasteis. Le comente otra vez lo que se estaba solicitando, y el tecnico al no conocer que modificacion debia realizarse ni la ubicacion del poste, me comento que no seria necesario y que me contactarian si era necesario alguna modificacion adicional. Como he mencionado, ha sido imposible obtener informacion del estado de la incidencia. Entiendo que no tengais comunicacion entre departamentos, pero deberiais informaros antes de asumir que se han realizado los estudios y pruebas necesarias para evaluar la viabilidad del proyecto.
Hola Jose32593
Entendemos que no solicitaste directamente el movimiento de un poste. No obstante, al revisar la gestión registrada en la solicitud a planta externa, se identificó que el trabajo solicitado corresponde precisamente a una modificación en la ubicación de dicho elemento.
Con base en esa información, el equipo de planta externa procedió a realizar los estudios y pruebas necesarias para evaluar la viabilidad del proyecto. Esta evaluación se llevó a cabo siguiendo los protocolos establecidos, considerando tanto los aspectos técnicos como los normativos aplicables.
Tras el análisis, se concluyó que no es posible ejecutar la modificación solicitada.
Un saludo.
John.
Parece ademas que teneis que censurar la palabra EST4F4 por que parece que es practica habitual vuestra hacia el cliente. Si ademas, vuestra unica respuesta a todo este proceso por el que se me ha garantizado un estudio y proyecto de la instalacion, y por el que he pagado 200 euros, es que lo sentimos por las molestias.
En ningun momento he hablado de modificar la ubicacion de ningun poste. No habeis tenido conocimiento en ningun momento del estado de la incidencia pese a haberlo explicado numerosas veces a todos los departamentos con los que he podido contactar. Desde el departamento al que hice el pago me acaban de contestar que no saben en que consiste la solicitud y por eso ha sido cerrada. Os dejo por aqui el mensaje a ver si por lo menos podeis aceptar que estas practicas son una [...] directa al cliente.
Ha quedado claro. Me habeis robado 200 euros ya que ni habeis informado de que el proyecto no es viable. Gracias por nada. Procedere a denunciar por incumplimiento de contrato y malas practicas.
Hola Jose32593
Gracias por tu paciencia durante el proceso de evaluación de la incidencia PETTER que creaste. Queremos informarte que, tras una revisión detallada por parte del equipo de planta externa, la solicitud ha sido cerrada. Los técnicos realizaron los estudios y pruebas necesarias para valorar la viabilidad de modificar la ubicación del poste que mencionaste.
Lamentablemente, después de analizar las condiciones técnicas, operativas y de infraestructura del área, se concluyó que no es posible llevar a cabo dicha modificación. Esta decisión se tomó considerando criterios que buscan preservar la seguridad, la estabilidad del servicio y el cumplimiento de las normativas vigentes.
Sabemos que esta respuesta puede no cumplir con tus expectativas, y lamentamos sinceramente no poder ofrecer una solución favorable en este momento.
Un saludo.
John.
Jose32593. Hemos recibido correctamente los datos. Vamos a hacer las validaciones y te informaremos.
Dairon.
Jose32593. Por favor, intenta borrar los datos del navegador y vuelve a enviarnos el mensaje.
Dairon.
No es posible enviar el mensaje. Me sale siempre este error aunque no he mandado ningun mensaje anteriormente
Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante.
Hola Jose32593
Si has realizado un pago para un estudio y abierto una incidencia Petter, es desde este departamento del que deben informarte. No obstante si dispones del número de incidencia facilítanoslo por privado junto a tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar.
Hola buenas,
Finalmente consegui que abrieran la incidencia PETTER pese a tener que solicitarla muchas veces en atencion al cliente, ya que nadie me informo de que ese era el procedimiento a seguir ni conocian de su existencia.
Me ha sido imposible conseguir informacion del estado de la incidencia. Y tras intentar contactar muchas veces con el telefono mencionado para ello sin obtener ninguna informacion, he conseguido que desde el departamento comercial me informen de que la incidencia ha sido cerrada.
Ya han pasado mas de 40 dias desde que hice y demostre el pago, y la incidencia ha sido cerrada sin cumplir ninguno de los plazos ni procesos, ni haber sido informado de que ha sido cerrada.
Me gustaria saber cual es el problema y si hay alguien con quien pueda contactar que realmente este informado del proceso. Ya que como digo el pago ha sido realizado y justificado sin cumplir ningun proceso ni plazo. Y si dificilmente puedo obtener informacion confusa y contradictoria del proceso y sin justificacion a ninguno de estos problemas, tendre que proceder a denunciar y reclamar el pago.
Gracias,
Hola Jose32593
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. Vamos a dar por finalizada tu consulta.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
David.
Hola Jose32593
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado.
Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo.
David.
Hola Jose32593
Te informamos que el importe por el cual consultas corresponde a la solicitud de presupuesto que constituye el primer paso para que el área de Planta Externa realice un estudio técnico. Este análisis permitirá evaluar los trabajos requeridos y, en caso de que no estén contemplados dentro de los servicios estándar, se elaborará una cotización adicional detallada.
En caso de que los trabajos solicitados no estén cubiertos por los servicios incluidos de Movistar, se te informará previamente el costo correspondiente. Ninguna intervención será realizada sin tu conocimiento y aprobación previa.
Quedamos atentos a cualquier duda adicional.
Un saludo.
Iván.
