Activación de Caja de Fibra Óptica

Apreciada Srta. Pilar,

Por si a pesar de todo no ha quedado claro... les repito el número de caja que está inactiva, es decir, NO la que está saturada (que esta la tengo con cables colgando que tocan mi coche cada vez que aparco "gracias" a su Servicio Técnico), sino otra que está colocada en OTRA ZONA DEL PARKING, y es la que corresponde al bloque de pisos en el que vivo. El número de la caja A ACTIVAR (no el de la cto saturada) es 0-144887.

Además, vuelvo a repetirle el nombre y número del Técnico de Movistar que se pasó por nuestra Comunidad a principios de enero y que informó de la solución que puede ver más arriba, su nombre es YOSLAVO y su número 805026...

¿Algo más a compartir con usted? SÍ!!!, que investigando en otros hilos de esta Comunidad, han sido ustedes capaces de solucionar CASOS IDÉNTICOS al mío (si quiere le puedo dar hasta el nombre y la fecha, pero lo podría hacer usted simplemente navegando por este Foro) en fechas no muy lejanas, así que no entiendo que no sean capaces de solucionar algo IGUAL.

¡Ah! por cierto, como en otros hilos piden ustedes que se haga un pedido de fibra para agilizar el proceso, que sepa que en el corto lapso de un mes realicé TRES pedidos (el último con fecha 25/01 y número 269769707517), y que ¡¡¡uno tras otro fueron ANULADOS por el eficiente Servicio al Cliente de Movistar!!!, no antes de haber cambiado mis condiciones de contrato y subido la cuota de paso... 

Pues nada, imagínese lo desesperado que puedo estar para seguir insistiendo en el tema (aunque dudo que pueda usted empatizar, como le decía en un mensaje anterior), sabiendo que:

1) La solución es realmente simple y está identificada (por su Servicio Técnico)

2) Ustedes mismos han solucionado este mismo problema a otros usuarios de la Comunidad

3) No hay manera de que ustedes reaccionen adecuadamente

Aunque sigo manteniendo una (débil) esperanza de que hagan su trabajo y me solucionen el problema a la mayor brevedad.

Atentamente,

Angel

Apreciada Srta, Pilar,

Pongo en público la petición que me ha hecho en privado de que cierre el hilo ya que según ustedes ya han hecho lo que debían (a pesar de que la solución se la di desde un inicio y la han ignorado reiteradamente) para que toda la Comunidad Movistar sepa lo que le he contestado, creo que es MUY IMPORTANTE erradicar en todo tipo de compañías prácticas como la suya.

Mi respuesta en privado ha sido la siguiente:

"

Apreciada Srta. Pilar,

NO estoy de acuerdo en cerrar el hilo, y mucho menos en considerar su respuesta satisfactoria. Insisto en que NO SE TRATA de poner más conexiones en una cto que ya está saturada (por cierto, la caja está encima de mi plaza de parking, y sus técnicos, en un alarde de buen hacer y máxima calidad al cliente, dejaron los cables colgando y tocando el techo de mi coche, y nadie en Movistar ha venido a recoger al menos los cables a pesar de las múltiples solicitudes al 1004), sino que la OTRA CAJA, que ya les puse el número que tiene, SEA ACTIVADA, para lo que solamente hace falta que alguien acabe el cableado y la active, y ese alguien tiene que ser un técnico del Serviciio Técnico de Movistar.

Por si quiere más información, el Técnico que nos informó de que esta era la maniobra a realizar, y que de momento NADIE (ni siquiera ustedes) ha conseguido que se haga a pesar de mis múltiples intentos, tiene de nombre YOSLAVO, y su número es el 805026. Así que si se dignan ustedes en mover un poco el trasero y hacer su trabajo, se podrá solucionar el problema, si no, este sufrido usuario seguirá con sus problemas de conectividad y sin poder dar el correcto servicio a sus clientes, aunque evidentemente usted no tiene ni idea de lo que estoy hablando, y si la tiene, su nivel de empatía es entre CERO y NADA.

¡Vaya orientación al cliente! BRAVO, señorita Pilar, mi aplauso más cálido para usted y sus compañeros de esta (inútil) Comunidad, al mismo nivel que el Servicio de Atención al Cliente (jajajajajajaja) de Movistar.

No tenga la desfachatez de pedirme de nuevo que de por cerrado este hilo para que puedan ustedes contabilizar otro cliente satisfecho y otro problema resuelto, cuando la realidad es totalmente la contraria.

Atentamente,

Angel"

Pues nada, con un cordial saludo,

Angel

Buenas noches señoritas Mercedes, Arancha, Pilar,

Ya veo que pasan los días y no hay ninguna respuesta a mis preguntas, lo cual es indica claramente su gran vocación de servicio y alta orientación a la satisfacción del cliente que tienen.

Pues nada, sigo esperando... aunque sinceramente no creo que me vayan a contestar.

Atentamente,

Angel

Buenas noches señoritas Mercedes, Arancha, Pilar,

Ha pasado más de una semana y aún no sé nada de ustedes, a pesar de haberles informado de la situación necesaria para activar la caja de fibra óptica de mi parking, transmitida por uno de sus técnicos el 11 de enero pasado.

Mi situación sigue siendo la misma: 10 Mb de cobre en mi ADSL, nada necesarios para poder solucionar mi problema, que paso a copiar literalmente de otra de mis comunicaciones con ustedes:

"Debo aclarar que soy un profesional que como consecuencia de su trabajo viaja todas las semanas, y el fin de semana lo necesita para comunicar con clientes de toda Europa a los que tengo que enviar y de los que recibo frecuentemente documentos que necesito durante la semana siguiente, pero que con la tecnología de cobre no consigue trabajar de forma segura y continua, por lo que la Fibra es esencial para realizar correctamente esta parte de mi trabajo."

¿Pueden por favor darme una respuesta adecuada en el plazo más breve posible? Vuelvo a reiterar que no vale que me digan que "la caja está saturada", puesto que hay OTRA en mi parking, sin ninguna conexión, que hay que cablear y activar, y es esto lo que requiero.

Espero que me den una pronta y adecuada respuesta.

Atentamente,

Angel

A ti almenos te han dicho algo (aunque obviamente no sirve de nada)... de mi directamente pasan... y pensar que pago para tener esta atención al cliente, es para flipar xD

Hola Pilar,

Quizás lo que no tenéis es ganas de moveros para contestar, ya no a un cliente, sino a un compañero vuestro del Servicio Técnico de Movistar que, como ya os he comentado en ocasiones anteriores, vino a mediados de enero a mi casa, verificó la caja del parking (la famosa de referencia 0-144887 de la cual os podría incluso enviar una foto para que la veáis físicamente) y diagnosticó que LO ÚNICO QUE HAY QUE HACER SE CABLEAR DESDE LA PREINSTALACIÓN DE FIBRA ÓPTICA QUE YA ESTÁ HECHA Y PROCEDER A ACTIVAR LA CAJA, no la que ya está saturada, que de eso ya lo sabía desde el principio, sino ESTA OTRA!

Creo que no merece la pena que vuelva a escribiros lo que pasa, y las veces que lo he intentado por diversos medios después de que, insisto, VUESTRO COMPAÑERO DEL SERVICIO TÉCNICO viniese y dijese lo que había que hacer...

Entonces, ¿podéis alguno de una santa vez dejar de actuar como robots, que no se mueven si no se lo dice alguien de arriba y enviar a alguien a hacer su trabajo, es decir, terminar el cableado y activar la famosa caja?

Y si no, ¿podéis decirme cuándo se va a proceder a "desplegar" (utilizando vuestra propia terminología) la fibra óptica en mi bloque en El Masnou?

Creo que no pido nada especial, simplemente que alguien que en teoría está para dar un SERVICIO AL CLIENTE cumpla con su trabajo, ¿entendéis esto?

Y os lo dice un profesional que trabaja CADA DÍA CON CLIENTES, que NECESITA LA FIBRA ÓPTICA, no para ver partiditos de fútbol de Champions, o del Real Madrid o del Barcelona, sino PARA TRABAJAR LOS FINES DE SEMANA y poder dar a sus clientes EL SERVICIO QUE SE MERECEN, no como vosotros, que os desentendéis de todo, y no os ponéis en el lugar del cliente.

Como bien dice otra persona en esta misma Comunidad, luego como clientes querréis que os traigan la pizza al domicilio calentita y rápido, o si se os estropea la caldera de gas y el técnico tarda más de 24 horas en responder, pondréis el grito en el cielo y os quejaréis a todo el que quiera responder...

Por cierto, aún no habéis contestado a la pregunta que os hacía hace más de una semana en este mismo foro cuando me proponíais como solución tramitar un nuevo pedido por vuestra parte, para luego decirme que la caja está saturada. La pregunta, para que quede claro, era ¿no es una propuesta contradictoria teniendo en cuenta que, si creo lo que me estáis diciendo, la caja está saturada? Al menos, tened la decencia de contestar a ésto.

En fin, acabo ya, reiterando una vez más que en fecha 11 de enero un Técnico del Servicio Técnico de Movistar se pasó toda la mañana en el parking de mi casa, y que el diagnóstico fue claro: CABLEAR Y ACTIVAR LA CAJA ES LO ÚNICO QUE FALTA. ¿Podéis contestar si alguien va a venir a hacerlo y cuando o no os preocupa dar un buen servicio al cliente?

Esperando otro tipo de respuesta de la que me habéis dado hasta ahora, me despido.

Un saludo,

Angel