Activación de Caja de Fibra Óptica
Buenas tardes, Es la primera vez que abro un tema en esta Comunidad y lo hago ya como último recurso, puesto que no consigo solucionar mi problema. En la Comunidad de Vecinos donde vivo Movis...
Foro
Hola 1608angel
Lo siento pero la respuesta es la misma, no podemos hacer nada al respecto.. no podemos generar una orden para que se amplíe la cto...Reserva en la web para que en próximas ampliaciones os tengan en cuenta.. Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. de no ser así cerramos el hilo?
Saludos Pilar
Apreciada Srta, Pilar,
Pongo en público la petición que me ha hecho en privado de que cierre el hilo ya que según ustedes ya han hecho lo que debían (a pesar de que la solución se la di desde un inicio y la han ignorado reiteradamente) para que toda la Comunidad Movistar sepa lo que le he contestado, creo que es MUY IMPORTANTE erradicar en todo tipo de compañías prácticas como la suya.
Mi respuesta en privado ha sido la siguiente:
"
Apreciada Srta. Pilar,
NO estoy de acuerdo en cerrar el hilo, y mucho menos en considerar su respuesta satisfactoria. Insisto en que NO SE TRATA de poner más conexiones en una cto que ya está saturada (por cierto, la caja está encima de mi plaza de parking, y sus técnicos, en un alarde de buen hacer y máxima calidad al cliente, dejaron los cables colgando y tocando el techo de mi coche, y nadie en Movistar ha venido a recoger al menos los cables a pesar de las múltiples solicitudes al 1004), sino que la OTRA CAJA, que ya les puse el número que tiene, SEA ACTIVADA, para lo que solamente hace falta que alguien acabe el cableado y la active, y ese alguien tiene que ser un técnico del Serviciio Técnico de Movistar.
Por si quiere más información, el Técnico que nos informó de que esta era la maniobra a realizar, y que de momento NADIE (ni siquiera ustedes) ha conseguido que se haga a pesar de mis múltiples intentos, tiene de nombre YOSLAVO, y su número es el 805026. Así que si se dignan ustedes en mover un poco el trasero y hacer su trabajo, se podrá solucionar el problema, si no, este sufrido usuario seguirá con sus problemas de conectividad y sin poder dar el correcto servicio a sus clientes, aunque evidentemente usted no tiene ni idea de lo que estoy hablando, y si la tiene, su nivel de empatía es entre CERO y NADA.
¡Vaya orientación al cliente! BRAVO, señorita Pilar, mi aplauso más cálido para usted y sus compañeros de esta (inútil) Comunidad, al mismo nivel que el Servicio de Atención al Cliente (jajajajajajaja) de Movistar.
No tenga la desfachatez de pedirme de nuevo que de por cerrado este hilo para que puedan ustedes contabilizar otro cliente satisfecho y otro problema resuelto, cuando la realidad es totalmente la contraria.
Atentamente,
Angel"
Pues nada, con un cordial saludo,
Angel
- Apreciadas Srta. Pilar y demás compañer@s,
Han pasado dos semanas desde el último mensaje y aún sigo esperando.
Atentamente,
Angel Apreciada Srta. Pilar,
Por si a pesar de todo no ha quedado claro... les repito el número de caja que está inactiva, es decir, NO la que está saturada (que esta la tengo con cables colgando que tocan mi coche cada vez que aparco "gracias" a su Servicio Técnico), sino otra que está colocada en OTRA ZONA DEL PARKING, y es la que corresponde al bloque de pisos en el que vivo. El número de la caja A ACTIVAR (no el de la cto saturada) es 0-144887.
Además, vuelvo a repetirle el nombre y número del Técnico de Movistar que se pasó por nuestra Comunidad a principios de enero y que informó de la solución que puede ver más arriba, su nombre es YOSLAVO y su número 805026...
¿Algo más a compartir con usted? SÍ!!!, que investigando en otros hilos de esta Comunidad, han sido ustedes capaces de solucionar CASOS IDÉNTICOS al mío (si quiere le puedo dar hasta el nombre y la fecha, pero lo podría hacer usted simplemente navegando por este Foro) en fechas no muy lejanas, así que no entiendo que no sean capaces de solucionar algo IGUAL.
¡Ah! por cierto, como en otros hilos piden ustedes que se haga un pedido de fibra para agilizar el proceso, que sepa que en el corto lapso de un mes realicé TRES pedidos (el último con fecha 25/01 y número 269769707517), y que ¡¡¡uno tras otro fueron ANULADOS por el eficiente Servicio al Cliente de Movistar!!!, no antes de haber cambiado mis condiciones de contrato y subido la cuota de paso...
Pues nada, imagínese lo desesperado que puedo estar para seguir insistiendo en el tema (aunque dudo que pueda usted empatizar, como le decía en un mensaje anterior), sabiendo que:
1) La solución es realmente simple y está identificada (por su Servicio Técnico)
2) Ustedes mismos han solucionado este mismo problema a otros usuarios de la Comunidad
3) No hay manera de que ustedes reaccionen adecuadamente
Aunque sigo manteniendo una (débil) esperanza de que hagan su trabajo y me solucionen el problema a la mayor brevedad.
Atentamente,
Angel
- Apreciada Srta. Pilar,
Sigo esperando a que activen la solución correcta a mi problema, es decir:
TERMINAR EL CABLEADO Y ACTIVAR LA CAJA QUE ESTÁ INSTALADA, PERO INACTIVA, EN MI PARKING!!! No la que está saturada, que eso ya lo sabia antes de hacer la consulta en esta Comunidad, sino LA OTRA, de la que ya les he informado tanto de su número como del nombre y número del Técnico de Movistar que me comunicó la solución a mi problema.
Se ponen manos a la obra de una santa vez?
Atentamente,
Angel
