Alta fibra en piso de nueva construcción
Buenas tardes, Solicité alta para instalación de fibra y TV en mi nuevo domicilio, hoy el técnico nos hace saber que no es posible realizar la instalación porque movistar no dispone de la caja de i...
Foro
Hola Merolga,
Comprobamos que el pedido está en curso aunque hay pendiente una anulación del mismo al no aceptar la instalación por radio mientras se revisa cómo poder instalar la CTO (caja terminal óptica).
Actualmente la opción que hay es instalar radio mientras se pueda instalar fibra óptica.
Si más vecinos han solicitado el alta con Movistar, los técnicos lo revisarán.
Si lo deseas, pasado un tiempo, puedes ponerte en contacto con nosotros y solicitar un alta nueva en fibra óptica para comprobar si se puede realizar la instalación.
Un saludo. Marta.
No entiendo porque si un cliente solicita el alta, no se puede desplazar un técnico a instalar el CTO necesario.
Que cada vecino vaya solicitando un alta cada X tiempo, para ver si hay suerte, no es una respuesta seria, mas cuando hay varias familias en un mismo edificio esperando que se realice esa instalación.
He recibido una nueva propuesta de cita de Circet para mañana, que he aceptado aunque realmente desconozco si por fin van a realizar la instalación necesaria completa.
He sido cliente 18 años de Movistar con un pack de de fibra y TV con casi todos los extras (que temporalmente por el cambio de vivienda di de baja) no me esperaba no poder recuperar mi TV y todo lo que tenia anteriormente contratado.
Hola Merolga
Para hacer el despliegue de fibra cuando faltan elementos, se suele realizar una actuación que necesita de una petición una concesión de permisos y un diseño de como se va a realizar en la zona concreta. Eso conlleva un tiempo que se puede alargar o no, en función de si surge algún imprevisto. Por eso al cliente se le ofrece el servicio por radio, mientras se realizan todas estas gestiones.
Lamentamos que no puedas tener el servicio en este momento, desde Movistar estamos en constante expansión, para poder dotar al mayor número de cliente del servicio a través de FTTH. Esperamos que pueda ser lo antes posible para tu vivienda.
Un saludo, Vero.
Y que se puede hacer para que esa petición se haga a partir de este momento? Comprendo que habrán proyectos complejos, pero en este caso las otras operadoras lo han colocado sin problema. Hay otra promoción en la acera de enfrente que tiene fibra sin problemas, de la misma constructora que la nuestra.
Como podemos hacer llegar una petición conjunta de la comunidad de vecinos interesados para que se estudie nuestro caso lo antes posible.?
Entiendo que si no se realizan las peticiones desde una situación de alta en Radio, movistar no moverá un dedo para hacer el trabajo o ya habéis iniciado el proceso?
Gracias
