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Usuario331
Más integrado que la RDSI
04-06-2025
Resuelto

Alta fibra no es posible obra nueva

Hola escribo en nombre de una comunidad de vecinos a la que les hen rechazado de forma individual el alta de fibra por parte de Movistar.

Es una finca de obra nueva, con toda la instalacion legal desde los pisos al terrado y de ahi hasta la trampilla de telefonica de la calle en la acera.

No obstante todas las solicitudes de alta q hemos hecho se cancelan ya que las cajas cercanas no tienen puertos disponibles, habria que ampliarlas y ademas dicen que hay que hacer obras en la calle, bien sea aerea o abriendo zanja.

Se trata de una zona poblada, sin mas, y no entendemos como no dan solución ya que es una comunidad de 6 viviendas y de hacerse nos daríamos de alta todos.

Sabeis como se puede escalar esta situación para que cubran este servicio? las alternativas que nos dan son routers 4G pero no hay muy buena cobertura tampoco y la tv no se ve

gracias y saludos

 

 

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-06-2025

    Hola, Usuario331 

     

    Si cuentas con alguna otra duda o consulta, por favor, háznoslo saber.

     

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-06-2025

    Entendemos lo que nos comentas, Usuario331.

     

    En este caso, es el área técnica la encargada de proporcionar la información necesaria para validar las obras pendientes en tu zona. Al tratarse de una imposibilidad técnica, no es posible realizar la instalación en este momento.

     

    Desde la Comunidad, te recomendamos realizar una nueva solicitud dentro de unos meses para verificar si hay novedades por parte del área encargada respecto a los trabajos pendientes en la conexión de la CTO.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

     

    Un saludo.
    Andrés.

  • Avatar de Usuario331
    Usuario331
    Más integrado que la RDSI
    05-06-2025

    exacto, ese es el tema, que ahora se queda “perdido” ya que esta instalación la debe hacer el operador, y  mientras no se haga, la finca se queda sin fibra, y sin conexión decente ya que la alternativa 4G no hay cobertura en algunas viviendas.

    No hay otra forma de que se haga esa instalación? al parecer son solo 3-4 metros entre la caja existente y la arqueta de telefonica de acceso al edificio..

     

    gracias

    saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-06-2025

    Usuario331. A pesar de la nota que hemos añadido, la solicitud acaba de ser cancelada, informando que de momento no es posible realizar la conexión del servicio en fibra debido a la imposibilidad técnica que presenta la conexión entre la caja y tu edificio. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-06-2025

    Hola, Usuario331  

     

    El área técnica ha informado en el pedido que, al contactar contigo, mencionaste que no estabas de acuerdo en continuar con la instalación. Sin embargo, en base a la información que nos has proporcionado, pasaremos nota dejando claro tu interés en llevar a cabo la conexión de fibra, con el fin de que la solicitud no se cancele.

     

    Te informaremos cualquier novedad.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    04-06-2025

    Hola, Usuario331 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

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    Saludos.
    Karen.