PET2607****647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Retraso en la activación de la CTO del edificio
He entrado a vivir en una vivienda de obra nueva acabada a finales de mayo. Desde principios de junio (cuando varios propietarios hemos entrado a vivir) llevamos intentado tener la instalación de fibra óptica en casa, sin embargo, los técnicos tanto de movistar como otros operadores que han venido, nos han dicho que aún está pendiente la activación de la CTO del edificio (la instalación física sí que está acabada). También nos han dicho que la activiación de la CTO es un proceso bastante rápido, pero lamentablemente estamos a finales de julio y esto aún no ha ocurrido con lo que todos los inquilinos de la nueva finca estamos a día de hoy sin internet (casi 2 meses así). ¿Qué podemos hacer para acelerar el tema? Por lo que nos han dicho en reiteradas ocasiones, todo está en manos de movistar.
Solicitar instalación fibra
Me gustaría saber cómo puedo solicitar la instalación de fibra en mi chalet, el pueblo es cabezamesada, ya hay fibra en todo el pueblo pero los últimos chalets construidos no lo tienen y me gustaría saber cómo podemos solicitar que me lo instalen hasta mi vivienda no nos importa el precio ni pareja ya es cliente por la residencia de madridSolicitud de estudio de viabilidad técnica para despliegue de fibra óptica en urbanizacion el plantio 2 albacete
Hola, Solicito un estudio de viabilidad técnica para la instalación de fibra en Urbanizacion el plantio 2 (Albacete). Mi parcela no figura con cobertura en los mapas oficiales, pero las fincas colindantes ya disponen de fibra. Solicito que ingeniería verifique la posibilidad de extender el despliegue hasta mi domicilio o, en su defecto, que mi dirección quede registrada como reserva para futuras expansiones. Quedo a la espera de sus indicaciones. Solicito Despliegue de Fibra
Hola, equipo Movistar, En la dirección xxxxxxxxxx, actualmente no aparece cobertura de fibra en la web Vuestra. Se trata de una vivienda unifamiliar y necesitamos conexión FTTH de ustedes, Actualmente esta desplegado Red Adamo en este caso por todo el Pueblo desde hace hara 1 Año aproximadamente. Solicito por favor que abran un estudio de viabilidad para el despliegue de fibra. Quedo a la espera de vuestra confirmación y de los pasos a seguir. Muchas gracias, Adjunto captura de donde esta la Cto de AdamoCTO pendiente de activación en obra nueva - C/ Mussola 4 (Dénia)
Buenos días. Me gustaría solicitar ayuda para revisar el estado de activación de la CTO de nuestro edificio de obra nueva. Dirección: Calle Mussola x 03700 Dénia (Alicante) La CTO 0-79154 ya está instalada físicamente en el edificio, pero todavía no se encuentra operativa. Se han tramitado cuatro pedidos de alta de fibra correspondientes a distintas viviendas del edificio. En la primera instalación estuve presente durante toda la intervención. El técnico realizó la instalación en la vivienda y, al no conseguir sincronizar la fibra, bajó conmigo al RITI para comprobar la señal. Tras las comprobaciones, llamó directamente al soporte técnico interno de Movistar y le confirmaron que la CTO 0-79154 todavía no estaba activada, por lo que no era posible completar la instalación. Entendemos, por tanto, que el problema no está en las viviendas ni en los pedidos de alta, sino en que la CTO todavía no se encuentra operativa. ¿Podrían, por favor, revisar el estado de la CTO 0-79154 e indicarnos: Si existe alguna incidencia o actuación abierta sobre esa CTO. Si está pendiente de inventariado, activación o de cualquier otro trámite técnico o administrativo. Qué departamento está gestionando actualmente el expediente. Si existe una previsión aproximada para su puesta en servicio. Dispongo de las referencias de los cuatro pedidos de alta y puedo facilitarlas por mensaje privado si son necesarias para localizar el expediente. Muchas gracias por vuestra ayuda.
Información y finalización del despliegue de fibra óptica en Oiartzun (Iturriotz)
Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar una revisión de la situación del despliegue de fibra óptica en mi domicilio, situado en el barrio de Iturriotz en Oiartzun (Gipuzkoa). Antes de adquirir esta vivienda, consulté expresamente la disponibilidad de fibra óptica ya que era un aspecto importante debido a que tele trabajo. En aquel momento, se me informó de que la instalación estaba prevista para octubre de 2024. Posteriormente, esa previsión se fue aplazando en varias ocasiones hasta que dejó de existir cualquier fecha prevista. Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el 1004. En todas las llamadas, la respuesta ha sido la misma: en mi domicilio, no es posible contratar fibra óptica. En varias ocasiones, se ha abierto un estudio sobre mi dirección, pero el resultado siempre ha sido el mismo, sin que se me haya facilitado ninguna explicación técnica sobre el motivo ni sobre qué actuaciones son necesarias para que mi vivienda pueda disponer del servicio. Mientras tanto, hace ya varios meses, pude comprobar que se realizaron trabajos relacionados con el despliegue de fibra en las inmediaciones de mi vivienda. Además, he podido comprobar que una vivienda muy próxima a la mía, sí aparece con disponibilidad de fibra para su contratación. Por ese motivo, me resulta difícil entender por qué mi domicilio ha quedado excluido del despliegue sin recibir ninguna explicación. Con el fin de aclarar esta situación, solicité información al ayuntamiento de Oiartzun; el concejal responsable me confirmó que el despliegue de esta infraestructura corresponde a Movistar y que, por parte del ayuntamiento, no existe ningún permiso pendiente que impida la ejecución de estos trabajos. Asimismo, en mi finca, existen varios postes utilizados para la red de telecomunicaciones y, si fuera necesario utilizarlos o realizar cualquier actuación en ellos para completar el despliegue, no existiría ningún inconveniente por mi parte. Quiero señalar también que la previsión de disponer de fibra óptica fue uno de los factores que tuve en cuenta al decidir adquirir esta vivienda. Entiendo que puedan producirse retrasos en una planificación, pero después de casi dos años desde la primera fecha facilitada, considero razonable solicitar una explicación clara sobre la situación actual, y sobre todo, una previsión real de cuándo podrá disponerse finalmente de este servicio. Por todo ello, solicito: Que se revise la situación de mi domicilio por el departamento técnico competente. Que se me informe por escrito de cuál es el motivo concreto por el que mi vivienda continúa sin cobertura de fibra óptica. Que se me indique que actuaciones son necesarias para que pueda disponer del servicio. Que, en caso de existir una planificación pendiente, se me facilite una fecha o una previsión aproximada de ejecución. Y si actualmente no existe ninguna planificación, que se estudie la finalización del despliegue necesario para que mi domicilio pueda disponer de fibra óptica. Agradecería recibir una respuesta concreta y razonada, ya que hasta la fecha, únicamente he recibido respuestas genéricas que no aclaran la situación ni ofrecen una previsión de solución. Atentamente.
Bucle
Hola! Solicito ayuda para abrir un expediente de infraestructura y/o estudio de viabilidad para la instalación de una CTO en nuestro edificio de obra nueva en Tiana, Av. Creu de Terme 22 (Barcelona). La situación es la siguiente: El edificio está terminado y ya hay varios vecinos viviendo en él interesados en contratar fibra Movistar. La infraestructura interior de telecomunicaciones está preparada por la constructora. Los edificios colindantes disponen de fibra óptica y la red de Telefónica existe en la zona. Hemos realizado varios pedidos de alta de fibra - se siguen cancelando sin nada mas. En todas las ocasiones ocurre lo mismo: Se tramita el pedido. Acude un técnico instalador con el router. El técnico comprueba que no existe CTO para dar servicio al edificio. Toma fotografías y reporta la incidencia. El pedido se cancela. El proceso vuelve a empezar sin que se resuelva el problema de infraestructura. Necesitamos que este caso deje de gestionarse como una instalación individual y se escale al departamento responsable de infraestructura/planta externa para que se estudie e instale la CTO necesaria para dar servicio al edificio. Agradecería que pudieran indicarme qué información necesitan (dirección exacta, número de pedidos cancelados, datos de contacto, etc.) y que se abra el expediente correspondiente para resolver definitivamente esta situación. Muchas gracias. Maria
Solicitud despliegue XGS-PON 10 Gbps — Avenida Sancho el Sabio, Donostia (CP 20010)
Buenas, Me gustaría consultar el estado del despliegue de fibra XGS-PON (10 Gbps) en mi domicilio y solicitar que se tenga en cuenta para la próxima fase de expansión. Datos de la dirección: A***** ****** ** *******, Nº ** (Piso y puerta no puntualizadas por seguridad) *****************, ******** CP: ***** Al introducir mi dirección en el proceso de contratación de Movistar, el sistema no muestra la ventana emergente de disponibilidad de 10 Gbps, lo que entiendo que significa que la central de mi zona (Amara) aún no ha sido migrada a XGS-PON. Mis preguntas concretas son: ¿Existe alguna fecha estimada de despliegue XGS-PON para la central que da cobertura a esta dirección? ¿Puedo quedar en lista de espera para ser notificado cuando esté disponible? ¿Es técnicamente viable dado que en el mapa del Ministerio figura la infraestructura del edificio bajo MASORANGE como propietaria? Sugerencia adicional para la comunidad: Me gustaría también plantear una mejora que creo que sería muy valiosa tanto para usuarios como para Movistar: la publicación de un mapa interactivo donde se indiquen qué edificios o portales tienen activa la tecnología XGS-PON en cada ciudad. En Donostia, incluso en zonas céntricas y entre personas con alto poder adquisitivo, prácticamente nadie conoce la existencia de los 10 Gbps ni sabe si su edificio puede acceder a ellos. La información está muy fragmentada y solo se descubre al intentar contratar, ya tarde en el proceso. Un mapa de viviendas activas con XGS-PON permitiría a usuarios como yo tomar decisiones informadas, incluso a la hora de valorar un cambio de vivienda. Personalmente, no me supone un problema cambiar de piso, pero sí me importa mucho estar bien conectado y con los servicios al máximo nivel. Si existiera ese recurso público, no estaría semanas investigando sin resultados claros. Creo que sería una herramienta responsable, diferenciadora y coherente con el posicionamiento de Movistar como operador tecnológico líder. Agradecería que se trasladara esta sugerencia al equipo correspondiente. Gracias de antemano. Webs consultadas: https://avance.digital.gob.es/banda-ancha/cobertura/Mapas-servicios-Banda-Ancha/Paginas/inicio.aspx https://experience.arcgis.com/experience/275e90e49dc544ef94eaa858ff0ccc79/page/Cableada
