Solicitud de estudio para ampliación de red de fibra hasta mi vivienda – red Fibra Movistar a 550 m
Buenos días. Llevo varios meses intentando conseguir una solución para poder disponer de fibra óptica en mi vivienda. He contactado en varias ocasiones con el 1002, 1004 y otros teléfonos de Movistar, pero hasta ahora únicamente se me indica que mi domicilio no dispone de cobertura, sin que nadie pueda indicarme cómo solicitar que se estudie una posible ampliación de la red. Actualmente utilizo conexión por satélite, pero trabajo habitualmente desde casa con el ordenador y necesito una conexión mucho más estable, especialmente en cuanto a latencia, velocidad y cortes. Aproximadamente a 550 metros de mi vivienda existe infraestructura de fibra de Movistar, instalada en un poste que adjunto en las fotografías. Esta mañana un técnico que ha revisado la situación me ha explicado que la solución pasaría por prolongar la red desde ese punto hasta un poste más próximo a mi vivienda, instalar una caja/CTO en esa zona y posteriormente realizar la acometida hasta mi casa. Entiendo que esto requiere una actuación sobre la red y que no se trata de una instalación estándar desde una CTO ya existente. Precisamente por eso necesito que mi caso llegue al departamento encargado de estudiar este tipo de ampliaciones. Después de meses realizando llamadas, agradecería que Movistar pudiera realizar un estudio de viabilidad de ampliación de la red FTTH desde la infraestructura existente hasta la zona de mi vivienda. No necesito que se vuelva a comprobar simplemente si actualmente tengo cobertura, ya que sé que mi dirección todavía aparece sin ella. Lo que solicito es que se estudie si técnicamente es posible extender esos aproximadamente 550 metros de red e instalar un punto de distribución más próximo a mi vivienda. Puedo facilitar por privado toda la información necesaria: Dirección exacta y referencia catastral. Coordenadas de mi vivienda. Coordenadas exactas del poste donde actualmente llega la fibra. Fotografías de la instalación. Fotografías y ubicación de los postes existentes entre ese punto y mi vivienda. Agradecería especialmente que el caso pudiera trasladarse al departamento de Despliegue / Planta Externa / Ingeniería de red, o al área correspondiente, para que puedan estudiar la viabilidad y comunicarme qué opciones existen. Después de varios meses intentando encontrar una solución por distintas vías, agradecería mucho que esta vez pudiera revisarse el caso técnicamente y no quedarse únicamente en una consulta automática de cobertura. Ademas, estoy seguro que varios vecinos que vivimos por esta zona lo agradecerán si se consigue la instalación. Muchas gracias.
Movistar no instala la fibra desde hace más de año y medio pidiéndola
He solicitado la fibra Movistar hace un año y medio. Movistar no extiende la fibra con la instalación de una nueva CTO de la cual ya hay un proyecto aprobado y un nunero de CTO asignado porque no le da la gana. Yo llevo llamando a Movistar durante año y medio durante todos los meses, y no hay forma de que pongan a instalar la nueva caja CTO en 15 días ni en 1 mes ni en año y medio que llevo solicitándola. Todo se tramita a través del servicio de atención al cliente y me dicen que el servicio técnico está en ello, han venido numerosos técnicos a mi casa a intentar poner la fibra porque a ellos les figura que hay cobertura porque la CTO está instalada y no hay forma, aunque los técnicos informen de la incidencia. No hay forma de contactar con el departamento técnico y esto es una desesperación
Doble incumplimiento de fibra en un pueblo de León -Más de un mes de espera
Hola, Abro este hilo desesperada por la total falta de seriedad con mi alta de fibra óptica en un pueblo de León.Llevo esperando más de un mes y he sufrido dos plantones consecutivos por parte del servicio técnico sin recibir ninguna explicación . El historial de mi solicitud es el siguiente: -primera cita programada a principios de julio y el técnico no apareció ni avisó -segunda cita programada a principios de agosto .Volví esperando en casa y nadie dio señales de vida. Al llamar al 1004,la ünica respuesta que obtengo es que no tienen novedades del técnico y que mi expediente sigue pendiente.Es una situación inaceptable que me está causando graves perjuicios . Agradezco que un moderador del foro tome las riendas
PET2607****647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
No me llega la fibra a mi domicilio y quiero solicitarla
Buenas tardes. Llevo bastante tiempo intentando contratar Movistar a través de la web pero cada vez que intento gestionarlo salta que no hay fibra óptica en mi domicilio. ¿Hay alguna forma de que puedan estudiar la viabilidad de poner la fibra? Porque a 1 minuto andando hay fibra de Movistar y en mi domicilio no llega. Adjunto capturas. Captura 1 (mi domicilio donde no llega fibra): Captura 2 (domicilios a 1 minuto andando y llega la fibra)Instalación de Fibra suspendida por CTO saturada
Asunto: Instalación de Fibra suspendida y abortada por CTO saturada. Alarma instalada provisionalmente ligada a router antiguo de otra línea preexistente (que iba a ser cancelada tras instalar el nuevo router contratado). Viaje en 8 días para varios meses. Hola, Ayer se realizó la instalación del equipo de Movistar Prosegur Alarmas en mi domicilio. Sin embargo, la instalación de la nueva línea de fibra y el Router WIFI 6 contratado y asociado quedó abortada (marcada en el sistema como Caja CTO Saturada). El técnico me indicó que se debe tramitar una ampliación de infraestructura. El motivo de mi mensaje es que me voy de viaje por un periodo de varios meses dentro de 8 días, quedando el apartamento vacío. Al contratar en tienda, el comercial me garantizó la instalación de la fibra y alarma en un plazo de dos días, por lo que accedí al contrato. Provisionalmente, la alarma ha quedado conectada a internet a través de otra línea antigua ya existente en mi vivienda (de la que se iba a dar una baja una vez completada la instalación), por lo que la seguridad está garantizada por ahora. Solicito urgentemente que un moderador revise mi caso para que en caso que no se pueda resolver esta instalación de fibra y router en los próximos días (a mi nombre) hasta mi regreso dentro de unos meses, ya que el servicio no ha podido ser entregado por causas ajenas a mí. Además, solicito garantía que no se emitan cargos por servicios de internet no instalados. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por mensaje privado para facilitarle los números de pedido y mis datos personales de forma segura. Muchas gracias.
Cambio de titularidad Fibra
Hola, buenas tardes.Necesito realizar un cambio de titularidad de un paquete de Fibra que tengo contratado en mi domicilio. El titular actual del contrato y el nuevo titular estamos de acuerdo con la gestión.Por favor, ¿un moderador me podría abrir un canal de mensaje privado para poder enviar de forma segura todos los datos personales, los documentos de identidad (DNI/NIE) de ambas partes y el nuevo número de cuenta bancaria (IBAN)?Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias de antemano.
Retraso en la activación de la CTO del edificio
He entrado a vivir en una vivienda de obra nueva acabada a finales de mayo. Desde principios de junio (cuando varios propietarios hemos entrado a vivir) llevamos intentado tener la instalación de fibra óptica en casa, sin embargo, los técnicos tanto de movistar como otros operadores que han venido, nos han dicho que aún está pendiente la activación de la CTO del edificio (la instalación física sí que está acabada). También nos han dicho que la activiación de la CTO es un proceso bastante rápido, pero lamentablemente estamos a finales de julio y esto aún no ha ocurrido con lo que todos los inquilinos de la nueva finca estamos a día de hoy sin internet (casi 2 meses así). ¿Qué podemos hacer para acelerar el tema? Por lo que nos han dicho en reiteradas ocasiones, todo está en manos de movistar.Empresa instaladora Fibra poco seria...
Buenas tardes, Pensaba que a la tercera iría la vencida pero no. Desde que solicité la instalación de la fibra a principios de mes he recibido tres citas a las cuales la empresa instaladora no ha acudido y tampoco ha reportado ningún motivo para no hacerlo ni se ha puesto en contacto conmigo. Puedo entender el contexto de que en periodo estival los tiempos de espera se amplien pero lo que no comprendo es que sea imposible de contactar con ellos y por parte de la att al cliente de movistar solo se limiten a agendar nuevas citas. En definitiva, aunque la instalación se externalice a una empresa, Movistar debería tener un minimo control sobre ella y facilitar una comunicación fluida porque el cliente no puede estar esperando sine die sin ningun tipo de solución o información. De continuar en esta situación me veré obligado a barajar otras alternativas dada la poca seriedad en el servicio pedido. Gracias por leer esta publicación, que por lo que veo es un problema bastante extendido al que deben de poner solución ya. un saludo!
