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Maria9991
Más integrado que la RDSI
11-10-2026
Resuelto

Instalar CTO para fibra

Hola,

Abrí pedido para la instalación de fibra en mi domicilio pero el departamento de planta externa lo ha rechazado de forma automática. 

El primer técnico que vino me confirmó que hay una arqueta de Telefónica a 5 metros dentro de mi propiedad, pero falta instalar la caja CTO en el poste. Actualmente tengo contratada la fibra con el operador local 'Connecta Fibra' a través de ese mismo poste, por lo que la canalización subterránea desde la arqueta hasta el poste está hecha, enterrada y totalmente libre.

Solicito si es posible reabrir el pedido y que un técnico venga a colocar la CTO de Movistar en el poste, ya que la infraestructura está lista y no requiere obra civil.

 

Muchas gracias,

 

Maria

  • Maria9991 Podrías intentarlo gestionar pasados 2 o 3 meses mas o menos con el fin de validar si por parte del área encargada refleja alguna novedad y si es posible realizar la instalación. No es necesario alguna palabra en concreto solo generar el pedido de acuerdo a la tarifa en la cual estes interesada. 

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-10-2026

    Gracias a ti por contactarnos Maria9991. Que tengas una excelente semana. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta que te surja más adelante, estoy a tu disposición.

  • Avatar de Maria9991
    Maria9991
    Más integrado que la RDSI
    12-10-2026

    Eso es todo, gracias!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-10-2026

    Confírmame si tienes alguna consulta adicional en la que pueda ayudarte Maria9991. 

  • Avatar de Maria9991
    Maria9991
    Más integrado que la RDSI
    11-10-2026

    Gracias!

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-10-2026

    Maria9991 Podrías intentarlo gestionar pasados 2 o 3 meses mas o menos con el fin de validar si por parte del área encargada refleja alguna novedad y si es posible realizar la instalación. No es necesario alguna palabra en concreto solo generar el pedido de acuerdo a la tarifa en la cual estes interesada. 

  • Avatar de Maria9991
    Maria9991
    Más integrado que la RDSI
    11-10-2026

    Entiendo. El pedido se dio de baja el 17 de septiembre. ¿A partir de qué fecha es prudente volver a intentarlo? ¿Algún consejo de cómo plantearlo para tener más éxito esta vez (algún canal en concreto, alguna palabra en concreto)?

    Gracias por tu ayuda

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-10-2026

    Maria9991 Es el técnico que se encarga de realizar las comprobaciones y trabajos necesarios para que se lleve a cabo la instalación del servicio. Ahora bien, si el pedido es reciente te recomiendo intentar realizar la solicitud mas adelante con el fin de validar posibles novedades. 

  • Avatar de Maria9991
    Maria9991
    Más integrado que la RDSI
    11-10-2026

    Hola Brayan,

     

    Entiendo que no se puede reabrir el pedido. ¿Pero existe alguna posibilidad de que el departamento de planta externa evalúe la posibilidad de instalar un CTO de Movistar? El técnico que vino no era de planta externa. Cuando vio que no había CTO pasó pedido a otro departamento. Y luego ya no vino nadie más a ver la situación. Realmente no ha hay que hacer obras adicionales. Tan solo hay que pasar unos 5 metros de cable de una arqueta a un poste a través de un tubo enterrado que ya está instalado y colgar la CTO del poste.

     

    Muchas gracias,

    Maria

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-10-2026

    Hola, Maria9991 

     

    Bienvenida a la comunidad. 

     

    Lamento informarte no nos sería posible reabrir el pedido. Son los técnicos que se encargan de validar la viabilidad de realizar la instalación así mismo si son necesarios trabajos adicionales. 

     

    Un saludo

    Brayan.