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Maria9991
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11-10-2026
Resuelto

Instalar CTO para fibra

Hola, Abrí pedido para la instalación de fibra en mi domicilio pero el departamento de planta externa lo ha rechazado de forma automática.  El primer técnico que vino me confirmó que hay una arquet...
FIBRA
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    Comercial-movistar
    11-10-2026

    Maria9991 Podrías intentarlo gestionar pasados 2 o 3 meses mas o menos con el fin de validar si por parte del área encargada refleja alguna novedad y si es posible realizar la instalación. No es necesario alguna palabra en concreto solo generar el pedido de acuerdo a la tarifa en la cual estes interesada. 

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Comercial-movistar
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11-10-2026

Hola, Maria9991 

 

Bienvenida a la comunidad. 

 

Lamento informarte no nos sería posible reabrir el pedido. Son los técnicos que se encargan de validar la viabilidad de realizar la instalación así mismo si son necesarios trabajos adicionales. 

 

Un saludo

Brayan. 

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Maria9991
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11-10-2026

Hola Brayan,

 

Entiendo que no se puede reabrir el pedido. ¿Pero existe alguna posibilidad de que el departamento de planta externa evalúe la posibilidad de instalar un CTO de Movistar? El técnico que vino no era de planta externa. Cuando vio que no había CTO pasó pedido a otro departamento. Y luego ya no vino nadie más a ver la situación. Realmente no ha hay que hacer obras adicionales. Tan solo hay que pasar unos 5 metros de cable de una arqueta a un poste a través de un tubo enterrado que ya está instalado y colgar la CTO del poste.

 

Muchas gracias,

Maria

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    Comercial-movistar
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    11-10-2026

    Maria9991 Es el técnico que se encarga de realizar las comprobaciones y trabajos necesarios para que se lleve a cabo la instalación del servicio. Ahora bien, si el pedido es reciente te recomiendo intentar realizar la solicitud mas adelante con el fin de validar posibles novedades. 

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      Maria9991
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      11-10-2026

      Entiendo. El pedido se dio de baja el 17 de septiembre. ¿A partir de qué fecha es prudente volver a intentarlo? ¿Algún consejo de cómo plantearlo para tener más éxito esta vez (algún canal en concreto, alguna palabra en concreto)?

      Gracias por tu ayuda

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        Comercial-movistar
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        11-10-2026

        Maria9991 Podrías intentarlo gestionar pasados 2 o 3 meses mas o menos con el fin de validar si por parte del área encargada refleja alguna novedad y si es posible realizar la instalación. No es necesario alguna palabra en concreto solo generar el pedido de acuerdo a la tarifa en la cual estes interesada.