Empresa instaladora Fibra poco seria...
Buenas tardes, Pensaba que a la tercera iría la vencida pero no. Desde que solicité la instalación de la fibra a principios de mes he recibido tres citas a las cuales la empresa instaladora no ha acudido y tampoco ha reportado ningún motivo para no hacerlo ni se ha puesto en contacto conmigo. Puedo entender el contexto de que en periodo estival los tiempos de espera se amplien pero lo que no comprendo es que sea imposible de contactar con ellos y por parte de la att al cliente de movistar solo se limiten a agendar nuevas citas. En definitiva, aunque la instalación se externalice a una empresa, Movistar debería tener un minimo control sobre ella y facilitar una comunicación fluida porque el cliente no puede estar esperando sine die sin ningun tipo de solución o información. De continuar en esta situación me veré obligado a barajar otras alternativas dada la poca seriedad en el servicio pedido. Gracias por leer esta publicación, que por lo que veo es un problema bastante extendido al que deben de poner solución ya. un saludo!
Técnico no acude a citas para la instalación
Llevo ya 4 citas en los cuales el técnico no se ha comunicado conmigo para decir que va a venir o que vaya a cancelar, llamo al 1004 y lo único que me dicen es que se puso de prioridad y esperar a la respuesta del técnico. Pues nunca se ha puesto de contacto conmigo y tras varias llamadas siempre es lo mismo, que se puso de prioridad pero ningún resultado.
No me instalan la fibra
En Abril solicité fibra para una vivienda nueva en Casares Costa Golf (Málaga), después de tres meses la situación está igual, no han tirado el cable hasta el nuevo edificio (hay más viviendas), mientras tanto estoy con una red portátil 4G con la que no puedo ni ver la TV, se para constantemente, no me dan ninguna solución, alguien me puede ayudar. Gracias.
Segunda cita de instalación incumplida sin aviso - Alta nueva de Fibra
Hola, buenas. Abro este hilo desesperado porque ya es la segunda vez consecutiva que el instalador de fibra me deja plantado/a en casa sin venir y sin dar ningún tipo de aviso ni explicación. Se trata de un alta nueva. Me dieron una primera cita que se incumplió. Volví a llamar al 1004, me agendaron una segunda cita para el día de hoy y tampoco ha aparecido nadie. He perdido dos días completos de trabajo esperando en el domicilio. En el 1004 no me dan ninguna solución más allá de volver a programar otra cita en el sistema, lo cual entra en bucle. Necesito, por favor, que un moderador del foro revise mi caso, verifique qué está pasando con la contrata técnica de mi zona y escale el pedido para que realicen la instalación de forma urgente. Quedo a la espera de que me abráis canal privado para facilitaros mis datos personales (DNI, teléfono de contacto y dirección). Muchas gracias.Reclamación formal por incumplimiento de cita de instalación y falsedad en el reporte del técnico.
Por la presente quiero interponer una reclamación formal respecto al pedido de instalación de fibra para mi segunda residencia en Cabo de Gata de San Miguel. Se concertó una cita para el día de hoy, viernes 17/07/2026, en la franja de 10:00 a 12:00h. Me he desplazado expresamente desde mi residencia habitual en Almería para recibir al técnico, permaneciendo en el domicilio desde las 09:40h. Nadie ha acudido ni se ha puesto en contacto conmigo. Al llamar al 1004, se me informa de que en el sistema consta que se me ha llamado y no he respondido, lo cual es rotundamente falso (puedo demostrarlo con el registro de mi terminal). Solicito: La apertura de una reclamación formal por este perjuicio. Una nueva cita de instalación con carácter urgente y prioritario. El número de referencia de esta reclamación para realizar el seguimiento oportuno.
Internet no funciona. Ya han venido tres técnicos y el problema sigue sin resolverse.
Buenos días. Espero que al menos por este medio pueda recibir una respuesta por parte de su empresa. Durante las últimas dos semanas ya han venido tres técnicos porque mi conexión a Internet no funciona correctamente. Hoy por la mañana vino un técnico, solucionó el problema y, una hora después, el servicio volvió a dejar de funcionar. Exactamente la misma situación ocurrió hace aproximadamente dos semanas. No puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Los números 1002 y 1004 solo ofrecen atención en español, idioma que no hablo, y es imposible llegar a hablar con una persona. El chat de WhatsApp tampoco me permite contactar con un agente, aunque escribo en español. Simplemente me responde que espere más tarde, y ese mismo mensaje se repite constantemente. Lo único que quiero es tener una conexión a Internet que funcione correctamente y no tener que volver a contactar con su servicio de soporte. Les ruego que programen una nueva visita de un técnico lo antes posible y que envíen a especialistas con la experiencia necesaria para solucionar definitivamente esta avería. Quedo a la espera de su respuesta.