Internet no funciona. Ya han venido tres técnicos y el problema sigue sin resolverse.
Buenos días. Espero que al menos por este medio pueda recibir una respuesta por parte de su empresa. Durante las últimas dos semanas ya han venido tres técnicos porque mi conexión a Internet no funciona correctamente. Hoy por la mañana vino un técnico, solucionó el problema y, una hora después, el servicio volvió a dejar de funcionar. Exactamente la misma situación ocurrió hace aproximadamente dos semanas. No puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Los números 1002 y 1004 solo ofrecen atención en español, idioma que no hablo, y es imposible llegar a hablar con una persona. El chat de WhatsApp tampoco me permite contactar con un agente, aunque escribo en español. Simplemente me responde que espere más tarde, y ese mismo mensaje se repite constantemente. Lo único que quiero es tener una conexión a Internet que funcione correctamente y no tener que volver a contactar con su servicio de soporte. Les ruego que programen una nueva visita de un técnico lo antes posible y que envíen a especialistas con la experiencia necesaria para solucionar definitivamente esta avería. Quedo a la espera de su respuesta.
Problema con paquete de Zeleris
Buenas, el día 9 hice un pedido de dispositivo en la web de Movistar, y al poco (el día 10) me llegó un SMS de Zeleris, que vendrían el día 13/07, luego uno de que el dispositivo ya está preparado (ese mismo día), está en Pendiente hace días, y no viene nadie ni me llega código para le entrega ni nada, veo que hay muchas quejas por internet y aquí en los foros, así que antes de que haya algún problema de falsas entregas o pérdidas, quiero contactar con vosotros para que me digáis algo y sepaís el estado. He tenido a alguien en casa cada día para ver si lo entregaban y no han venido aún. PD: He tenido que crear una cuenta nueva en la comunidad, porque no me deja entrar en la anterior (tiene años y una contraseña segura y no la he cambiado), intenté recuperarla y el enlace del correo me dice que no encuentra el usuario, así que creé esta nueva, por las dudas.
Retraso grave: Instalación de fibra pendiente por "coordinación"
Hola, Escribo en la comunidad desesperado con la gestión de un alta de fibra óptica para una segunda vivienda. Realicé el pedido el pasado 18 de junio y la fecha comprometida para la instalación era el 26 del mismo mes. Ese día se presentan dos técnicos que dicen no pueden instalarla pues traen solo cable de 250 m y necesitan de 400 m. Se me da por escrito un nuevo plazo de 1 semana para resolución. Pasado el plazo, el día 6 de julio, realizo mediante WhatsApp una primera reclamación. “… el pedido queda en pausa mientras coordinan lo necesario” es la contestación que se me da. El 9 de julio me vuelvo a interesar por el asunto y lo que se me dice es “… sigue en análisis”. A día de hoy, 15 de julio, sigo esperando y nadie se ha puesto en contacto para acordar cita y realizar la instalación. Considero que un retraso de tres semanas por “problemas” de organización interna de la compañía es totalmente inaceptable. Agradecería que un moderador del foro revise el estado de mi orden de trabajo, se ponga en contacto con la contrata de mi zona y desbloquee la cita con el técnico de manera urgente. Quedo a la espera de que me solicitéis los datos por privado para facilitarlos. Muchas gracias.
No me instalan la fibra
En Abril solicité fibra para una vivienda nueva en Casares Costa Golf (Málaga), después de tres meses la situación está igual, no han tirado el cable hasta el nuevo edificio (hay más viviendas), mientras tanto estoy con una red portátil 4G con la que no puedo ni ver la TV, se para constantemente, no me dan ninguna solución, alguien me puede ayudar. Gracias.
Solicito Despliegue de Fibra
Hola, equipo Movistar, En la dirección xxxxxxxxxx, actualmente no aparece cobertura de fibra en la web Vuestra. Se trata de una vivienda unifamiliar y necesitamos conexión FTTH de ustedes, Actualmente esta desplegado Red Adamo en este caso por todo el Pueblo desde hace hara 1 Año aproximadamente. Solicito por favor que abran un estudio de viabilidad para el despliegue de fibra. Quedo a la espera de vuestra confirmación y de los pasos a seguir. Muchas gracias, Adjunto captura de donde esta la Cto de Adamo
CTO pendiente de activación en obra nueva - C/ Mussola 4 (Dénia)
Buenos días. Me gustaría solicitar ayuda para revisar el estado de activación de la CTO de nuestro edificio de obra nueva. Dirección: Calle Mussola x 03700 Dénia (Alicante) La CTO 0-79154 ya está instalada físicamente en el edificio, pero todavía no se encuentra operativa. Se han tramitado cuatro pedidos de alta de fibra correspondientes a distintas viviendas del edificio. En la primera instalación estuve presente durante toda la intervención. El técnico realizó la instalación en la vivienda y, al no conseguir sincronizar la fibra, bajó conmigo al RITI para comprobar la señal. Tras las comprobaciones, llamó directamente al soporte técnico interno de Movistar y le confirmaron que la CTO 0-79154 todavía no estaba activada, por lo que no era posible completar la instalación. Entendemos, por tanto, que el problema no está en las viviendas ni en los pedidos de alta, sino en que la CTO todavía no se encuentra operativa. ¿Podrían, por favor, revisar el estado de la CTO 0-79154 e indicarnos: Si existe alguna incidencia o actuación abierta sobre esa CTO. Si está pendiente de inventariado, activación o de cualquier otro trámite técnico o administrativo. Qué departamento está gestionando actualmente el expediente. Si existe una previsión aproximada para su puesta en servicio. Dispongo de las referencias de los cuatro pedidos de alta y puedo facilitarlas por mensaje privado si son necesarias para localizar el expediente. Muchas gracias por vuestra ayuda.
Duda con ONTs homologadas en O2: ZTE F601, firmwares y HGU en monopuesto
¡Buenas a todos! Os escribo porque he estado leyendo todo el revuelo que hay con el correo que ha mandado Movistar avisando de los cortes por usar ONTs no homologadas. A mí el correo no me ha llegado porque soy cliente de O2, pero como compartimos red, entiendo que las normas de homologación acaban siendo las mismas para todos. El tema es que justo ahora estoy actualizando toda la red de mi casa. Actualmente estoy usando el típico HGU de Movistar que te instalan, y aunque sé que una posible solución para usar mi propio router es poner el HGU en modo monopuesto, es una opción que no me convence nada. Prefiero tener una ONT dedicada y quitarme el HGU de en medio. Resulta que buscando por casa he encontrado una ONT ZTE ZXHN F601 que tenía guardada y había pensado en usarla. Pero claro, antes de liarla, me puse a buscar información y di con este post de BandaAncha donde publican una lista no oficial de equipos admitidos: https://bandaancha.eu/articulos/que-ont-routers-estan-homologados-10792 Según ese artículo, la ZTE F601 sí que estaría homologada, pero hacen hincapié en que debe tener una versión de firmware muy específica. He entrado a la mía y he visto que tiene la versión v7.0.10p10n3, que no coincide ni de broma con la que comentan en el post. Por eso quería preguntaros a los que estáis más puestos en el tema: Primera duda: ¿Sabéis si esa lista de BandaAncha es real y si a los de O2 nos van a aplicar la misma criba que a los de Movistar? Segunda duda: Si la F601 solo sirve con ese firmware en concreto, ¿hay alguna manera de conseguirlo y actualizar mi ONT para poder usarla sin miedo a que me corten la línea? ¡Cualquier consejo es bienvenido! A ver si consigo jubilar el HGU en condiciones. Un saludo y gracias por adelantado.Información y finalización del despliegue de fibra óptica en Oiartzun (Iturriotz)
Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar una revisión de la situación del despliegue de fibra óptica en mi domicilio, situado en el barrio de Iturriotz en Oiartzun (Gipuzkoa). Antes de adquirir esta vivienda, consulté expresamente la disponibilidad de fibra óptica ya que era un aspecto importante debido a que tele trabajo. En aquel momento, se me informó de que la instalación estaba prevista para octubre de 2024. Posteriormente, esa previsión se fue aplazando en varias ocasiones hasta que dejó de existir cualquier fecha prevista. Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el 1004. En todas las llamadas, la respuesta ha sido la misma: en mi domicilio, no es posible contratar fibra óptica. En varias ocasiones, se ha abierto un estudio sobre mi dirección, pero el resultado siempre ha sido el mismo, sin que se me haya facilitado ninguna explicación técnica sobre el motivo ni sobre qué actuaciones son necesarias para que mi vivienda pueda disponer del servicio. Mientras tanto, hace ya varios meses, pude comprobar que se realizaron trabajos relacionados con el despliegue de fibra en las inmediaciones de mi vivienda. Además, he podido comprobar que una vivienda muy próxima a la mía, sí aparece con disponibilidad de fibra para su contratación. Por ese motivo, me resulta difícil entender por qué mi domicilio ha quedado excluido del despliegue sin recibir ninguna explicación. Con el fin de aclarar esta situación, solicité información al ayuntamiento de Oiartzun; el concejal responsable me confirmó que el despliegue de esta infraestructura corresponde a Movistar y que, por parte del ayuntamiento, no existe ningún permiso pendiente que impida la ejecución de estos trabajos. Asimismo, en mi finca, existen varios postes utilizados para la red de telecomunicaciones y, si fuera necesario utilizarlos o realizar cualquier actuación en ellos para completar el despliegue, no existiría ningún inconveniente por mi parte. Quiero señalar también que la previsión de disponer de fibra óptica fue uno de los factores que tuve en cuenta al decidir adquirir esta vivienda. Entiendo que puedan producirse retrasos en una planificación, pero después de casi dos años desde la primera fecha facilitada, considero razonable solicitar una explicación clara sobre la situación actual, y sobre todo, una previsión real de cuándo podrá disponerse finalmente de este servicio. Por todo ello, solicito: Que se revise la situación de mi domicilio por el departamento técnico competente. Que se me informe por escrito de cuál es el motivo concreto por el que mi vivienda continúa sin cobertura de fibra óptica. Que se me indique que actuaciones son necesarias para que pueda disponer del servicio. Que, en caso de existir una planificación pendiente, se me facilite una fecha o una previsión aproximada de ejecución. Y si actualmente no existe ninguna planificación, que se estudie la finalización del despliegue necesario para que mi domicilio pueda disponer de fibra óptica. Agradecería recibir una respuesta concreta y razonada, ya que hasta la fecha, únicamente he recibido respuestas genéricas que no aclaran la situación ni ofrecen una previsión de solución. Atentamente.Segunda cita de instalación incumplida sin aviso - Alta nueva de Fibra
Hola, buenas. Abro este hilo desesperado porque ya es la segunda vez consecutiva que el instalador de fibra me deja plantado/a en casa sin venir y sin dar ningún tipo de aviso ni explicación. Se trata de un alta nueva. Me dieron una primera cita que se incumplió. Volví a llamar al 1004, me agendaron una segunda cita para el día de hoy y tampoco ha aparecido nadie. He perdido dos días completos de trabajo esperando en el domicilio. En el 1004 no me dan ninguna solución más allá de volver a programar otra cita en el sistema, lo cual entra en bucle. Necesito, por favor, que un moderador del foro revise mi caso, verifique qué está pasando con la contrata técnica de mi zona y escale el pedido para que realicen la instalación de forma urgente. Quedo a la espera de que me abráis canal privado para facilitaros mis datos personales (DNI, teléfono de contacto y dirección). Muchas gracias.
