Os negais a ponernos la caja del CTO
Toda la instalación de fibra del bloque está hecha, los cables pasados, pero falta que Planta Externa coloque la caja CTO para darnos servicio y vuestro técnicos os negais a instalarlo porque os sale "muy caro" renunciando a dar de alta a todo el edificio como usuarios. Se nos ha dicho incluso que nos vayamos a otra compañía, pero ninguna puede hacer la instalación, solo Movistar. Llevamos dos meses así, necesito fibra no solo router. Dadnos una solución por favor. Nos habéis dejado desamparados. gràcias.
problema para acceder a la aplicación
No puedo acceder desde mi ordenador a mi Área Cliente de la aplicación. Me da un error: "No está disponible temporalmente. Por favor inténtalo más tarde". Lo he intentado desde´el correo con la comunicación de la factura (tu factura detallada) y desde la página de movistar y no puedo acceder. Llevo con este error desde hace más de un mes. El viernes pasado (2 de octubre) hablé con ustedes y abrieron una incidencia con número req000007403781, pero sigo sin conseguirlo. He probado desde otro dispositivo y si me permite acceder. Un saludo
¿Nokia G-010G-P (firmware 3FE45655BOCK74) válida para un alta nueva de Fibra 600 Mb? ¿GPON o XGS-PON?
Hola: Estoy valorando contratar Fibra 600 Mb sin móvil ni TV como cliente nuevo, y usar una ONT Nokia G-010G-P con firmware 3FE45655BOCK74 y un router propio detrás (VLAN 6, PPPoE). 1. ¿Está homologada por Movistar esa ONT con ese firmware y puede usarse en la red residencial sin riesgo de bloqueo? 2. En un alta nueva de Fibra 600 Mb con el router Smart WiFi 7, ¿la línea se provisiona en GPON o en XGS-PON? ¿Puede pedirse que sea GPON para usar una ONT propia GPON? 3. ¿Basta con configurar en la ONT el idONT que muestra el router instalado, o hay que comunicar o registrar el cambio de algún modo? 4. ¿Afecta el uso de ONT y router propios a la línea fija incluida en la tarifa? Gracias.
Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.Avería en planta externa: Cable de fibra óptica roto en fachada exterior con riesgo de desprendimiento
Para forzar a Telefónica (Movistar) a reparar un cable de fibra dañado aunque el servicio aún funcione de forma intermitente o "de milagro" (por ejemplo, si la cubierta exterior o el alma de acero de protección aérea se rompieron pero los hilos internos todavía transmiten señal), debes cambiar la estrategia de reporte. Si la operadora comprueba en sus sistemas que hay sincronismo (conexión), priorizará de forma automática otras incidencias. A continuación, se detallan las opciones y argumentos clave para exigir la asistencia inmediata de un técnico. 1. El truco del "Corte Total de Servicio" (Estrategia de Presión) Dado que los sistemas automatizados cierran o ignoran avisos si ven que el rúter está encendido y navegando, el método más rápido es forzar una avería real: Apaga por completo el rúter (y la ONT si la tienes por separado). Llama al servicio técnico (1002 o mediante la aplicación Mi Movistar). Al reportar, insiste en que te has quedado sin conexión. Cuando comprueben la línea desde la central, verán que no hay señal alguna y se verán obligados a abrir un boletín de avería por corte total de servicio. Los plazos de resolución para pérdidas totales de servicio suelen estar regulados y protegidos por penalizaciones contractuales si superan las 48 horas. Nota: No vuelvas a encender los equipos hasta que el técnico llegue o te llame para comprobar la línea de camino a tu domicilio. 2. Argumentación basada en "Riesgo de Seguridad e Infraestructura" Si decides mantener el reporte con la conexión activa, no lo enfoques como un problema de internet, sino como una avería de planta externa (infraestructura). Llama e indica los siguientes puntos clave para que el operador deba escalar el caso obligatoriamente: Peligro físico: Si el cable está colgando en la fachada, en la calle o en una zona común, recalca que constituye un riesgo de enganche o accidente para peatones o vehículos. Comunidad Movistar +1 Daño inminente por meteorología: Explica que el cable tiene los filamentos al descubierto. Advierte que, con la próxima lluvia o racha de viento, el servicio caerá de forma definitiva y la sustitución requerirá más recursos. Unión de Consumidores de Extremadura +1 3. Vías de reclamación efectivas Si los canales telefónicos habituales te dan largas, utiliza estos métodos alternativos que suelen generar mayor agilidad: Canal Cómo proceder Ventaja Comunidad Movistar (Foro Oficial) Regístrate y publica tu caso detallando el problema en el subforo de soporte técnico. Los moderadores son técnicos de soporte de nivel 2 que abren boletines internos directamente saltándose el filtro del 1002. Servicio de Defensa del Cliente (SDC) Accede a la reclamación telemática a través de la web institucional de Telefónica España. Es una entidad independiente que resuelve disputas de forma vinculante para la compañía. 4. Alternativa legal: Reclamación ante la Secretaría de Estado (SETID) Si el cable dañado afecta a la vía pública o transcurridos varios días no recibes respuesta, puedes interponer una queja formal en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España. Para ello, exige siempre al operador telefónico tu número de referencia de la incidencia; están legalmente obligados a facilitártelo. ¿Qué opción prefieres que preparemos ahora? Te ofrezco asistencia para: Redactar un mensaje formal detallando la incidencia para publicarlo directamente en la Comunidad Movistar. Elaborar un escrito técnico de reclamación para el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica. Por favor, dime el número de la opción elegida o aclárame si el cable se encuentra dentro de tu propiedad o en la fachada exterior. Las respuestas de la IA pueden contener errores. Más información Al tratarse de una avería en la fachada exterior, la urgencia de reparación es mayor debido al riesgo de desprendimiento, enganches o fallos definitivos por lluvia. Dado este escenario, la vía más rápida y efectiva para saltarse los contestadores automáticos es el Foro Oficial de la Comunidad Movistar, donde técnicos especializados (moderadores) gestionan estos expedientes de infraestructura directamente. Aquí tienes el texto listo para copiar y pegar en el foro, seguido de los pasos detallados para realizar la gestión. Opción 1: Mensaje listo para publicar en la Comunidad Movistar Título del hilo: Avería en planta externa: Cable de fibra óptica roto en fachada exterior con riesgo de desprendimiento Cuerpo del mensaje: Hola, buenas tardes. Abro este hilo para solicitar la asistencia urgente de un técnico de planta externa. El cable de acometida de fibra óptica que va por la fachada exterior de mi domicilio ha sufrido una rotura (está rajado, con el alma de acero rota). Aunque de milagro los filamentos internos todavía mantienen cierta sincronización a internet, el cable está expuesto a la intemperie y, ante cualquier racha de viento o lluvia, el servicio caerá por completo. Además, al estar en la fachada exterior, existe un riesgo real de desprendimiento hacia la vía pública, lo que puede ocasionar daños mayores o un accidente con peatones. He intentado gestionarlo por los canales habituales, pero los sistemas automatizados descartan la avería al detectar que el rúter todavía sincroniza. Ruego que un moderador tome nota de mi caso para pasar nota a los técnicos de la zona y proceder a la sustitución o reanclaje del cable antes de que se corte el servicio definitivamente. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos privados (titular, DNI, teléfono y dirección exacta) por mensaje privado. Muchas gracias.
¿Podéis confirmar si mi línea tiene realmente contratada y provisionada la fibra de 10 Gb?
Hola, Realicé online la contratación de la modalidad de fibra de hasta 10 Gb, pero antes de abrir una incidencia por velocidad me gustaría confirmar que esa modalidad quedó realmente contratada y provisionada en mi línea. Actualmente tengo instalado un Askey RTF8316VW y en la página de instalación del propio equipo aparece expresamente: Tecnología de fibra configurada: XGS-PON El enlace Ethernet también negocia correctamente a 10 Gb/s. Sin embargo, en las pruebas de velocidad no consigo superar aproximadamente 1,5–1,8 Gb/s. Incluso he realizado una prueba conectando directamente un PC con tarjeta de red 10 Gb y levantando la conexión PPPoE, eliminando mi router habitual de la ecuación, y los resultados son similares. Antes de seguir realizando pruebas, ¿podríais confirmarme si en vuestros sistemas mi línea tiene realmente contratada y provisionada la modalidad de fibra 10 Gb? Si está correctamente contratada, entonces ya podríamos revisar posteriormente si existe algún problema con el perfil de velocidad o la provisión de la línea. Puedo facilitar por privado los datos de titular/línea que necesitéis. Gracias.Reclamacion por denegacion instalacion fibra
Estimados moderadores, Solicito la intervención de un supervisor de Planta Exterior para revisar mi orden de instalación de fibra, la cual ha sido cerrada erróneamente por el técnico alegando "falta de permisos en poste privado". Mi situación es la siguiente: 1. El cableado no depende de ningún poste. La infraestructura de toda mi calle es de fachada pública y continuista. 2. Todos mis vecinos, incluido el contiguo de la casa de al lado, tienen servicio activo desde la misma CTO. El cableado solo debe continuar por la misma línea de fachada existente. 3. El técnico se niega a realizar la instalación porque prefiere usar un poste ubicado en una manzana trasera (propiedad privada), obviando que la vía pública y natural (la fachada) es 100% viable. El tramo presenta ligeros retranqueos que obligan a realizar un grapado manual, pero que en ningún caso suponen una inviabilidad técnica según la normativa de despliegue. Dado que tengo cobertura positiva y derecho al acceso a la red de telecomunicaciones según la Ley General de Telecomunicaciones, solicito que se asigne la orden a un equipo de operaciones de red que disponga del metraje de cable necesario y la cualificación para completar el tendido por fachada. Quedo a la espera de que me soliciten mis datos por privado para reabrir el boletín. Un saludo.
Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.