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emilio9924
Más integrado que la RDSI
23-10-2026

Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)

Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. 

A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía.

Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. 

 

Un saludo. 

CTO
FIBRA
internet
WiFi

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-10-2026

    Hola emilio9924 
     

    Nos ponemos nuevamente en contacto contigo ya que, para poder revisar tu caso, te solicitamos una serie de datos y, por el momento, no hemos recibido respuesta por tu parte. Entendemos que es posible que ya no necesites ayuda o que el problema se haya resuelto. Si es así, te agradeceríamos que pulsaras en "Marcar como solución", en caso de que sigas necesitando asistencia, quedamos a la espera de la información solicitada para continuar revisando tu caso.

    Un saludo, Esaú.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-10-2026

    Hola emilio9924 
     

    Nos ponemos en contacto con usted ya que le hemos solicitado información adicional para poder revisar y validar su caso, pero hasta el momento no hemos recibido respuesta por su parte. Quedamos atentos a los datos solicitados para poder continuar con la gestión.

    Un saludo, Esaú.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-10-2026

    Hola emilio9924 

     

    Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.  

     

    De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:   
     

    • Número de teléfono asociado al contrato.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Un saludo, Luis.