Llevo 1 día y medio sin internet ni TV
Desde ayer, 15 de junio, a las 9 de la mañana estoy sin internet y por lo tanto sin TV. Ayer me engañaron y me dijeron que estaría arreglado por la noche, lo cual es claramente mentira porque son las 14:00 del día 16 de junio y seguimos igual. No paran de decirme que lo arreglan pronto pero es mentira. Necesito internet ya que mi trabajo depende de ello. Nadie da ningún tipo de información y lo único que dan es datos ilimitados a todo el mundo cuando yo ya los tengo y no me es suficiente para trabajar, es una vergüenza sinceramente. Espero una solución pronto.
Reclamacion urgente: Adecuacion de fachada por obras de pintura: Retirada RITI caja absoleta y descolgamiento gratuito de caja activa.
A la atencion del departamento de Planta Externa / Gestion de Fincas de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes como propietario del inmueble situado en Ingenio, Gran Canaria. Con motivo de unos trabajos inminentes de pintura y mantenimiento de la fachada, he contactado con su canal Petter, donde se me pretende cobrar una tarifa comercial de 200 euros por el estudio y manipulacion de las cajas de telecomunicaciones ubicadas en mi propiedad privada. Les informo de que rechazo dicho presupuesto por no ajustarse a la legalidad vigente debido a las siguientes circunstancias: - Infraestructura obsoleta en desuso: En mi fachada existe una caja antigua de la red de cobre de Telefonica. Tras el apagon definitivo de dicha red, este elemento constituye un residuo tecnologico sin servicio activo. Segun la Ley General de Telecomunicaciones, es obligacion de la operadora la retirada a su costa de las redes e infraestructuras obsoletas. - Servidumbre gratuita para dar servicio a terceros: En la fachada existe una segunda caja (fibra optica) que da servicio exclusivo a los vecinos de la zona, la cual se encuentra instalada en mi propiedad privada bajo un principio de buena voluntad y de forma totalmente gratuita. El articulo 30 de la Ley General de Telecomunicaciones establece que el derecho de ocupacion debe conciliarse con los derechos de los propietarios. Exigirme un pago de 200 euros para poder realizar el mantenimiento basico de mi propia fachada, mientras ustedes se benefician gratuitamente de mi propiedad para su actividad comercial con terceros, supone un abuso de derecho. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La retirada inmediata y gratuita de la caja de cobre obsoleta. - Que un tecnico de planta externa acuda a descolgar o asegurar provisionalmente la caja activa de fibra para que los operarios puedan pintar la fachada por detras, procediendo a su posterior reanclaje, todo ello de forma gratuita al tratarse de una servidumbre no retribuida. En caso de persistir en el cobro de la tarifa comercial a traves de Petter o no atender esta solicitud en un plazo razonable antes del inicio de las obras, me vere obligado a iniciar el tramite de revocacion unilateral del permiso de instalacion de la caja de fibra activa en mi fachada por falta de colaboracion en el mantenimiento del inmueble, trasladando la reclamacion a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y al departamento de Urbanismo de mi Ayuntamiento. A la espera de su respuesta para coordinar la visita del tecnico, les facilitare mis datos de contacto en cuanto un moderador me los solicite por privado. Atentamente,Incidencia con plataforma PETTER - Seguimiento de Ticket - PET26********8
Buenos días. Soy nuevo en el foro, pero quería exponer mi caso. Hace casi un mes, para ser mas exacto el 28/04/2026, abrí mediante Petter, una reclamación, debido a que un poste de telefónica, estaba parcialmente volcado en el interior de una propiedad privada. En un primer momento el técnico se puso en contacto conmigo al día siguiente, para que le ayudara a localizar el poste, ya que se encuentra en una zona rural, hablando con el, me comento que el problema se solucionaría en una semana. Pero desde entonces, no se ha realizado ningún tipo de trabajo, y no tengo ningún tipo de información, he puesto un par de reclamaciones en el expediente de Petter, pero no he recibido ninguna respuesta a esto y también he llamado al 1002 varias veces, pero en ninguna de las llamadas me han sabido dar información. Y el problema es que a lo largo de estos días, el apoyo se ha ido inclinado lentamente mas. *** Se edita por motivos de seguridad. ***
Extensión de cobertura en tramo final de calle sin servicio
Buenas, llevo varias semanas contactando con Movistar mediante el 1004 y yendo a la tienda de Movistar de mi ciudad para ver si pueden extender la cobertura de fibra de mi calle. Vivo en una urbanización donde Movistar hizo la instalación completa en todas las calles pero dejó el ultimo tramo de mi calle sin poner poste, por lo que yo no puedo acceder a la fibra pese a tener un poste a unos metros de mi vivienda, el resto de la calle si que tiene la instalación, y tambien la calle de arriba. Vino un tecnico y lo revisó y me dijo que se podria extender desde la misma calle o incluso desde la calle de arriba poniendo un poste, pero ya desde ese momento que no se nada más. El tecnico tambien me dijo que la direccion de mi vivienda que di a Movistar al hacer el contrato no salia en el mapa en la ubicacion correcta, sino que aparece desplazada y señala más abajo de la propia calle, por lo que la geolocalización no coincide con la ubicación real de la vivienda. Al dia siguiente me llamaron de Movistar y les facilite el numero de referencia catastral porque se dieron cuenta de este problema. Sin embargo han pasado las semanas y no se nada más. Recientemente me puse en contacto con el resto de vecinos que tambien tienen el mismo problema que yo y que también estan interesados en tener fibra. Estos vecinos viven al lado mio, en el mismo tramo afectado por la falta de poste, mas o menos 10 vecinos. Quise volver a llamar al 1004 para informar de esto y ver como se podia agilizar el proceso teniendo en cuenta el interes de los vecinos pero las citas que me dan a partir de ahora me las cancelan automaticamente. Me gustaria saber como puedo informarme sobre como va el parte que dio el tecnico y el estado de la solicitud asi como saber como dar constancia a Movistar del numero de vecinos interesados con el mismo problema para ver si se puede agilizar este proceso. Si necesitáis dirección exacta, coordenadas GPS o cualquier dato adicional, os lo facilito por mensaje privado, correo o en este mismo hilo sin problema.
Cambiar Router Smart WiFi RTF8115VW
Hola a todos, Estoy considerando cambiar mi router actual, un Router Smart WiFi (HGU) RTF8115VW, ya que tiene algunas funciones bloqueadas que son importantes para mí. He estado pensando en adquirir un router de las marcas ASUS o TP-LINK, ya que son las únicas que conozco, y mi presupuesto es de aproximadamente 100€. Me gustaría pedir sus recomendaciones sobre qué modelos serían adecuados para este rango de precio. Además, agradecería saber si estos routers son compatibles con la infraestructura de Movistar, y si hay algo en particular que deba tener en cuenta al hacer el cambio. ¡Gracias de antemano por su ayuda y sugerencias! Saludos, Gio
Nueva caída de red
Debido a las obras de la A5 el viernes pasado nos dejaron sin internet en la zona de Campamento entre otras, ayer martes lo "arreglaron" a la 13 de la tarde y no ha durado ni 24 horas! Volvemos a estar sin red, vamos que ya nos quedamos así hasta la semana que viene no? Por aquello de que viene días de fiesta. También me dirán que no han recibido reportes de mi parte, bueno no es del todo cierto lo que sucede es que si nadie habla contigo y solo oyes una máquina decirte lo que ya sabes y colgarte pues evidente que piensen que no lo he reportado. ¿Alguna idea de una posible solución?Smart Wifi 7 Monopuesto pierdo VOD en TV
Buenas, soy nuevo usuario de Movistar y me han instalado el Router Smart Wifi 7, el cual no he tenido problemas para configurar en monopuesto (conectando puerto de 10GB) y usar mi Router neutro TP-Link ER707-M2 al que también le he agregado una conexión de fibra secundaria como WAN de respaldo. Toda mi LAN y mis dispositivos WIFI (a través de 3 AP) tienen internet sin problemas y puedo establecer rutas para utilizar la conexión WAN que más me conviene para casa dispositivo. El problema viene como siempre con el VOD en el Deco UHD, que lo tengo conectado en un puerto LAN del Smart Wifi 7 y funcionan bien los canales y cosa que no esperaba, los U7D y los menús... Pero los contenidos VOD como HBO o Showtime no cargan por la lógica falta de conectividad a internet del Smart Wifi 7 en monopuesto. He estado leyendo los posts que hay al respecto y he intentado seguir las indicaciones de Theliel pero no he conseguido "devolver" la conectividad a Internet al Deco a través del Smart Wifi 7. Lo que he hecho es conectar otro puerto LAN al Router neutro y asignarle una nueva subred y enrutarla a través de la WAN de Movistar, asignando una IP manual al Smart Wifi 7 y desactivando su DHCP para que el deco UHD coja IP a través del TP-Link... (¿Que gateway debería tener?) Pero la cosa empeora y no cargan ni los menús ni los U7D. También he probado a dejar el Smart Wifi 7 en la misma subred de mi LAN (192.168.0.0) pero el resultado es el mismo, no tiene internet, no cargan los menús. Para mí la mejor solución sería dejar el Smart Wifi en su subred diferenciada (192.168.1.0) y el deco conectado a el directamente y así no pasar el tráfico de TV por toda la red, ya que no necesito usar el deco UHD en ninguna otra ubicación. ¿Podría alguien ayudarme para poder dar conectividad a Internet al Deco a través del Router Smart Wifi 7?, ¿Que rutas debería crear en ambos Routers?, no tengo claro si la subred de TV (192.168.1.0) la debe gestionar el Smart Wifi 7 o el Router Neutro. Gracias de antemano. Saludos 👋🏽👋🏽
Solicitud poste nuevo
Llevo desde que me pusieron la fibra ( que me la instaló cobra, aunque es con O² . Intentado desde la página petter que vengan a mirar que el cable quedó bajo porque los poste de madera que son propiedad de telefónica ( Movistar) estan el mal estado . Aparte de que hay mucha distancia del último poste al que hay en mi casa, ya que son los antiguos del teléfono algunos con los cables de cobre aún colgando. Me gustaría que pusieran un par de postes nuevos para que el cable quede a la altura de más de 4 metros ya que aquí pasan camiones, tractores etc y se lo llevarían por delante ( con poste incluido) La página petter no ve incidencia, atención al cliente de Movistar que ellos no tienen que ver, y atención al cliente de O² que tampoco ... Esque es peligroso que quede a esa altura y por mitad del campo ,pudiendo poner un poste pegado a la carretera o usar los de la red eléctrica
