URGENTE! Cambio de perfil
Tengo contratado Fibra con 1Gbps de velocidad pero solo me llegan a casa 300mbps. Ya han venido 3 técnicos a casa y todos hacen sus comprobaciones y llegan a la misma conclusión: no te han actualizado el perfil. Hablan directamente con Adamo que es vuestro proveedor de Fibra pero ellos no pueden actualizar mi velocidad hasta que Movistar lo autorice. Llevo más de 3 semanas insistiendo llamando al 1004, al 1002, donde sea, no paran de abrirme incidencias las cuales luego se cierran sin haber solucionado absolutamente nada y sempre mandando un técnico cuando lo teneis que solucionar en remoto. Estoy harto que se vayan pasando la pelota de unos a otros sin solucionar nada. He hecho todo tipo de comprobaciones por cable directamente y llegan siempre 300mbps al router. No es problema del router porque me mandaron el Wifi7 y nada. A mi casa solo llegan 300mbps. Puede alguien porfavor, cambiarme el perfil de una vez? Gracias.
Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.
Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)
Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía. Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. Un saludo.
PET2607****647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio
Hola. Soy cliente de Movistar y me encuentro sin servicio de fibra óptica. El técnico enviado por la contrata Circet localizó la avería físicamente en el rack del RITI de mi edificio. Sin embargo, se ha negado a tramitar la reparación correspondiente o a derivar la incidencia en dos ocasiones. Al tratarse de un problema en la infraestructura común del edificio y no en mi domicilio, solicito urgentemente que un moderador escale este caso al departamento de Planta Externa (o al área de I+D de redes) para sustituir o reparar el elemento dañado en el rack. Dispongo de número de incidencia abierto. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado.
Reclamacion por denegacion instalacion fibra
Estimados moderadores, Solicito la intervención de un supervisor de Planta Exterior para revisar mi orden de instalación de fibra, la cual ha sido cerrada erróneamente por el técnico alegando "falta de permisos en poste privado". Mi situación es la siguiente: 1. El cableado no depende de ningún poste. La infraestructura de toda mi calle es de fachada pública y continuista. 2. Todos mis vecinos, incluido el contiguo de la casa de al lado, tienen servicio activo desde la misma CTO. El cableado solo debe continuar por la misma línea de fachada existente. 3. El técnico se niega a realizar la instalación porque prefiere usar un poste ubicado en una manzana trasera (propiedad privada), obviando que la vía pública y natural (la fachada) es 100% viable. El tramo presenta ligeros retranqueos que obligan a realizar un grapado manual, pero que en ningún caso suponen una inviabilidad técnica según la normativa de despliegue. Dado que tengo cobertura positiva y derecho al acceso a la red de telecomunicaciones según la Ley General de Telecomunicaciones, solicito que se asigne la orden a un equipo de operaciones de red que disponga del metraje de cable necesario y la cualificación para completar el tendido por fachada. Quedo a la espera de que me soliciten mis datos por privado para reabrir el boletín. Un saludo.problema para acceder a la aplicación
No puedo acceder desde mi ordenador a mi Área Cliente de la aplicación. Me da un error: "No está disponible temporalmente. Por favor inténtalo más tarde". Lo he intentado desde´el correo con la comunicación de la factura (tu factura detallada) y desde la página de movistar y no puedo acceder. Llevo con este error desde hace más de un mes. El viernes pasado (2 de octubre) hablé con ustedes y abrieron una incidencia con número req000007403781, pero sigo sin conseguirlo. He probado desde otro dispositivo y si me permite acceder. Un saludo
