Llevo 1 día y medio sin internet ni TV
Desde ayer, 15 de junio, a las 9 de la mañana estoy sin internet y por lo tanto sin TV. Ayer me engañaron y me dijeron que estaría arreglado por la noche, lo cual es claramente mentira porque son las 14:00 del día 16 de junio y seguimos igual. No paran de decirme que lo arreglan pronto pero es mentira. Necesito internet ya que mi trabajo depende de ello. Nadie da ningún tipo de información y lo único que dan es datos ilimitados a todo el mundo cuando yo ya los tengo y no me es suficiente para trabajar, es una vergüenza sinceramente. Espero una solución pronto.
Solicitud despliegue XGS-PON 10 Gbps — Avenida Sancho el Sabio, Donostia (CP 20010)
Buenas, Me gustaría consultar el estado del despliegue de fibra XGS-PON (10 Gbps) en mi domicilio y solicitar que se tenga en cuenta para la próxima fase de expansión. Datos de la dirección: A***** ****** ** *******, Nº ** (Piso y puerta no puntualizadas por seguridad) *****************, ******** CP: ***** Al introducir mi dirección en el proceso de contratación de Movistar, el sistema no muestra la ventana emergente de disponibilidad de 10 Gbps, lo que entiendo que significa que la central de mi zona (Amara) aún no ha sido migrada a XGS-PON. Mis preguntas concretas son: ¿Existe alguna fecha estimada de despliegue XGS-PON para la central que da cobertura a esta dirección? ¿Puedo quedar en lista de espera para ser notificado cuando esté disponible? ¿Es técnicamente viable dado que en el mapa del Ministerio figura la infraestructura del edificio bajo MASORANGE como propietaria? Sugerencia adicional para la comunidad: Me gustaría también plantear una mejora que creo que sería muy valiosa tanto para usuarios como para Movistar: la publicación de un mapa interactivo donde se indiquen qué edificios o portales tienen activa la tecnología XGS-PON en cada ciudad. En Donostia, incluso en zonas céntricas y entre personas con alto poder adquisitivo, prácticamente nadie conoce la existencia de los 10 Gbps ni sabe si su edificio puede acceder a ellos. La información está muy fragmentada y solo se descubre al intentar contratar, ya tarde en el proceso. Un mapa de viviendas activas con XGS-PON permitiría a usuarios como yo tomar decisiones informadas, incluso a la hora de valorar un cambio de vivienda. Personalmente, no me supone un problema cambiar de piso, pero sí me importa mucho estar bien conectado y con los servicios al máximo nivel. Si existiera ese recurso público, no estaría semanas investigando sin resultados claros. Creo que sería una herramienta responsable, diferenciadora y coherente con el posicionamiento de Movistar como operador tecnológico líder. Agradecería que se trasladara esta sugerencia al equipo correspondiente. Gracias de antemano. Webs consultadas: https://avance.digital.gob.es/banda-ancha/cobertura/Mapas-servicios-Banda-Ancha/Paginas/inicio.aspx https://experience.arcgis.com/experience/275e90e49dc544ef94eaa858ff0ccc79/page/Cableada
Solicitud de estudio de despliegue de fibra óptica en vivienda
Buenas, Escribo por que quería solicitar un estudio de viabilidad y despliegue de fibra óptica en mi casa y en las casas familiares vecinas (casas rurales) las cuales están bastante cerca. Según el visor oficial del ministerio y los datos del catastro, una de las casas, la que esta en el medio de todas, cuanta con FTTH de 1000mpbs de cobertura declarado por telefónica, la cosa es que a través de web y de métodos típicos nos dicen que no tenemos cobertura, por eso solicito el estudio. A parte de que al poner la dirección y no estar la calle registrada en Google maps da aun mas problemas. Como todas las viviendas están bastante juntas y la que según el registro catastral, es la mas céntrica, solicito el estudio para ver si tanto en esta casa como en las de la familia que están al rededor se pude instalar fibra óptica, aprovechando la infraestructura (hay un poste de luz hasta esta casa central, no se si es de ayuda), ver si se puede instalar. Quedo a la espera, muchas gracias de antemano.
Mi arqueta de telefónica no llega a ninguna parte (Infraestructura)
Buenos días, Mi domicilio (calle i***** de m***** *, el c*****, g******) figura como que no tiene cobertura de fibra, sin embargo, tengo una arqueta principal de telefónica con caja de conexión a 30 metros de mi vivienda. Me informaron que podría contratar la fibra aunque no figurase en el sistema, ya que el técnico lo regularizaría al hacer la conexión. Sin embargo, al meter la guía en la arqueta de telefónica de mi acera (la cual debería conectar con la que tengo a 30 metros con la caja de conexión), la guía no aparece por ninguna parte, tras haber metido más de 80 metros, no aparece por ninguna de las arquetas próximas. El técnico quedó perplejo porque no tiene ni idea de cómo Telefónica hizo la infraestructura, no sigue ninguna lógica, además no disponen de guías más largas. Me gustaría solicitar por favor un plano o información de dónde conecta exactamente mi arqueta, desde el ayuntamiento me han dado el siguiente plano, el punto 16/17 es mi arqueta, y la que señalo en azul es la arqueta con caja de conexión, supuestamente debería conectar con mi arqueta, pero no es así. Por favor solicito ayuda ya que todos los vecinos de la zona estamos teniendo problemas para instalar la fibra aun estando los cables y las cajas de conexión instaladas. Gracias. Post editado por protección de datos.
Micro-cortes (Me cambiaron el modem 3 veces)
Buenas, estoy sufriendo de micro-cortes desde que contrate el servicio hace aproximadamente 2 meses, me contacte con soporte técnico multiples veces, donde me dicen que es un problema de zona, para luego contactarme de nuevo y decirme que no hay problema en la zona. Se me ha cambiado el modem del WiFi 3 veces en total y no parece haber solución. Ya contacte con soporte de nuevo y tengo una visita programada pero realmente no lo están pudiendo solucionar, alguna sugerencia? (Tengo fibra de 600 megas)
Reclamacion urgente: Adecuacion de fachada por obras de pintura: Retirada RITI caja absoleta y descolgamiento gratuito de caja activa.
A la atencion del departamento de Planta Externa / Gestion de Fincas de Movistar, Me pongo en contacto con ustedes como propietario del inmueble situado en Ingenio, Gran Canaria. Con motivo de unos trabajos inminentes de pintura y mantenimiento de la fachada, he contactado con su canal Petter, donde se me pretende cobrar una tarifa comercial de 200 euros por el estudio y manipulacion de las cajas de telecomunicaciones ubicadas en mi propiedad privada. Les informo de que rechazo dicho presupuesto por no ajustarse a la legalidad vigente debido a las siguientes circunstancias: - Infraestructura obsoleta en desuso: En mi fachada existe una caja antigua de la red de cobre de Telefonica. Tras el apagon definitivo de dicha red, este elemento constituye un residuo tecnologico sin servicio activo. Segun la Ley General de Telecomunicaciones, es obligacion de la operadora la retirada a su costa de las redes e infraestructuras obsoletas. - Servidumbre gratuita para dar servicio a terceros: En la fachada existe una segunda caja (fibra optica) que da servicio exclusivo a los vecinos de la zona, la cual se encuentra instalada en mi propiedad privada bajo un principio de buena voluntad y de forma totalmente gratuita. El articulo 30 de la Ley General de Telecomunicaciones establece que el derecho de ocupacion debe conciliarse con los derechos de los propietarios. Exigirme un pago de 200 euros para poder realizar el mantenimiento basico de mi propia fachada, mientras ustedes se benefician gratuitamente de mi propiedad para su actividad comercial con terceros, supone un abuso de derecho. Por todo lo anterior, SOLICITO: - La retirada inmediata y gratuita de la caja de cobre obsoleta. - Que un tecnico de planta externa acuda a descolgar o asegurar provisionalmente la caja activa de fibra para que los operarios puedan pintar la fachada por detras, procediendo a su posterior reanclaje, todo ello de forma gratuita al tratarse de una servidumbre no retribuida. En caso de persistir en el cobro de la tarifa comercial a traves de Petter o no atender esta solicitud en un plazo razonable antes del inicio de las obras, me vere obligado a iniciar el tramite de revocacion unilateral del permiso de instalacion de la caja de fibra activa en mi fachada por falta de colaboracion en el mantenimiento del inmueble, trasladando la reclamacion a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y al departamento de Urbanismo de mi Ayuntamiento. A la espera de su respuesta para coordinar la visita del tecnico, les facilitare mis datos de contacto en cuanto un moderador me los solicite por privado. Atentamente,Incidencia con plataforma PETTER - Seguimiento de Ticket - PET26********8
Buenos días. Soy nuevo en el foro, pero quería exponer mi caso. Hace casi un mes, para ser mas exacto el 28/04/2026, abrí mediante Petter, una reclamación, debido a que un poste de telefónica, estaba parcialmente volcado en el interior de una propiedad privada. En un primer momento el técnico se puso en contacto conmigo al día siguiente, para que le ayudara a localizar el poste, ya que se encuentra en una zona rural, hablando con el, me comento que el problema se solucionaría en una semana. Pero desde entonces, no se ha realizado ningún tipo de trabajo, y no tengo ningún tipo de información, he puesto un par de reclamaciones en el expediente de Petter, pero no he recibido ninguna respuesta a esto y también he llamado al 1002 varias veces, pero en ninguna de las llamadas me han sabido dar información. Y el problema es que a lo largo de estos días, el apoyo se ha ido inclinado lentamente mas. *** Se edita por motivos de seguridad. ***
