URGENTE! Cambio de perfil
Tengo contratado Fibra con 1Gbps de velocidad pero solo me llegan a casa 300mbps. Ya han venido 3 técnicos a casa y todos hacen sus comprobaciones y llegan a la misma conclusión: no te han actualizado el perfil. Hablan directamente con Adamo que es vuestro proveedor de Fibra pero ellos no pueden actualizar mi velocidad hasta que Movistar lo autorice. Llevo más de 3 semanas insistiendo llamando al 1004, al 1002, donde sea, no paran de abrirme incidencias las cuales luego se cierran sin haber solucionado absolutamente nada y sempre mandando un técnico cuando lo teneis que solucionar en remoto. Estoy harto que se vayan pasando la pelota de unos a otros sin solucionar nada. He hecho todo tipo de comprobaciones por cable directamente y llegan siempre 300mbps al router. No es problema del router porque me mandaron el Wifi7 y nada. A mi casa solo llegan 300mbps. Puede alguien porfavor, cambiarme el perfil de una vez? Gracias.
Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.
Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)
Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía. Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. Un saludo.Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio
Hola. Soy cliente de Movistar y me encuentro sin servicio de fibra óptica. El técnico enviado por la contrata Circet localizó la avería físicamente en el rack del RITI de mi edificio. Sin embargo, se ha negado a tramitar la reparación correspondiente o a derivar la incidencia en dos ocasiones. Al tratarse de un problema en la infraestructura común del edificio y no en mi domicilio, solicito urgentemente que un moderador escale este caso al departamento de Planta Externa (o al área de I+D de redes) para sustituir o reparar el elemento dañado en el rack. Dispongo de número de incidencia abierto. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado.
URGE QUITAR CAJA TERMINAL DE MI FACHADA
Buenas tardes. Tras intentar contactar desde ayer de mil formas con vosotros, me recomiendan desde el Servicio Técnico que lo haga desde aquí. En mi fachada hay una caja (no sé si se llama así) vuestra donde están conectados bastantes cables que dan internet en el vecindario. He tenido muchos problemas con la lluvia de este invierno pasado, como todo el mundo, supongo. Y por fin, han venido unos albañiles a sanear la pared. Han descubierto que toda está muy mal y la están picando hasta el ladrillo. Se lo informo porque es URGENTE que vengan a mover/quitar o lo que crean conveniente ese terminal, pues mañana deben seguir descubriendo la pared por esa zona. En mi fachada, hay conectada varias terminales de diferentes compañías y ya están todas avisadas y comenzando a solucionar el problema. Espero que lo quiten cuanto antes, pues ya están trabajando alrededor de los cables y, como comprenderán, no voy a sanear toda la pared menos eso trozo, que está especialmente mal debido a las instalaciones de todas las compañías, y que es donde especialmente se ha colado el agua y provocado humedad en mi casa. Adjunto foto para que puedan comprobarlo. Espero una respuesta urgente.
Incremento estable de latencia / Enrutamiento degradado estático en Red RIMA
Hola, De una semana a otra, la latencia de mi línea de fibra se ha duplicado de forma fija. He realizado pruebas por cable Ethernet directo y descartado problemas en mi red local, ya que el primer salto responde en menos de 1ms. Tras apagar el router durante más de 20 minutos para forzar un cambio de asignación, la línea se mantiene exactamente en la misma ruta degradada. El problema es externo a mi domicilio y se localiza en los primeros saltos de salida de la red de Telefónica, donde el nodo del segundo salto ya introduce un retraso fijo [....]: - Salto 1: 192.168.1.1 - Menos de 1 ms (Red local OK) - Salto 2: 81.46.40.200 (Telefónica) - 19 ms (Retraso inicial injustificado) - Salto 3: 81.41.236.53 (RIMA) - 29 ms (Tráfico hacia Google bloqueado en casi 30ms en España) Solicito que un técnico revise el enrutamiento asignado a mi línea, proceda a un reprovisionamiento completo del puerto en la central (OLT) o me reubique en un nodo de transporte que no arrastre esta penalización de ping. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para poder resolverlo. Muchas gracias.
Avería en planta externa: Cable de fibra óptica roto en fachada exterior con riesgo de desprendimiento
Para forzar a Telefónica (Movistar) a reparar un cable de fibra dañado aunque el servicio aún funcione de forma intermitente o "de milagro" (por ejemplo, si la cubierta exterior o el alma de acero de protección aérea se rompieron pero los hilos internos todavía transmiten señal), debes cambiar la estrategia de reporte. Si la operadora comprueba en sus sistemas que hay sincronismo (conexión), priorizará de forma automática otras incidencias. A continuación, se detallan las opciones y argumentos clave para exigir la asistencia inmediata de un técnico. 1. El truco del "Corte Total de Servicio" (Estrategia de Presión) Dado que los sistemas automatizados cierran o ignoran avisos si ven que el rúter está encendido y navegando, el método más rápido es forzar una avería real: Apaga por completo el rúter (y la ONT si la tienes por separado). Llama al servicio técnico (1002 o mediante la aplicación Mi Movistar). Al reportar, insiste en que te has quedado sin conexión. Cuando comprueben la línea desde la central, verán que no hay señal alguna y se verán obligados a abrir un boletín de avería por corte total de servicio. Los plazos de resolución para pérdidas totales de servicio suelen estar regulados y protegidos por penalizaciones contractuales si superan las 48 horas. Nota: No vuelvas a encender los equipos hasta que el técnico llegue o te llame para comprobar la línea de camino a tu domicilio. 2. Argumentación basada en "Riesgo de Seguridad e Infraestructura" Si decides mantener el reporte con la conexión activa, no lo enfoques como un problema de internet, sino como una avería de planta externa (infraestructura). Llama e indica los siguientes puntos clave para que el operador deba escalar el caso obligatoriamente: Peligro físico: Si el cable está colgando en la fachada, en la calle o en una zona común, recalca que constituye un riesgo de enganche o accidente para peatones o vehículos. Comunidad Movistar +1 Daño inminente por meteorología: Explica que el cable tiene los filamentos al descubierto. Advierte que, con la próxima lluvia o racha de viento, el servicio caerá de forma definitiva y la sustitución requerirá más recursos. Unión de Consumidores de Extremadura +1 3. Vías de reclamación efectivas Si los canales telefónicos habituales te dan largas, utiliza estos métodos alternativos que suelen generar mayor agilidad: Canal Cómo proceder Ventaja Comunidad Movistar (Foro Oficial) Regístrate y publica tu caso detallando el problema en el subforo de soporte técnico. Los moderadores son técnicos de soporte de nivel 2 que abren boletines internos directamente saltándose el filtro del 1002. Servicio de Defensa del Cliente (SDC) Accede a la reclamación telemática a través de la web institucional de Telefónica España. Es una entidad independiente que resuelve disputas de forma vinculante para la compañía. 4. Alternativa legal: Reclamación ante la Secretaría de Estado (SETID) Si el cable dañado afecta a la vía pública o transcurridos varios días no recibes respuesta, puedes interponer una queja formal en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Gobierno de España. Para ello, exige siempre al operador telefónico tu número de referencia de la incidencia; están legalmente obligados a facilitártelo. ¿Qué opción prefieres que preparemos ahora? Te ofrezco asistencia para: Redactar un mensaje formal detallando la incidencia para publicarlo directamente en la Comunidad Movistar. Elaborar un escrito técnico de reclamación para el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica. Por favor, dime el número de la opción elegida o aclárame si el cable se encuentra dentro de tu propiedad o en la fachada exterior. Las respuestas de la IA pueden contener errores. Más información Al tratarse de una avería en la fachada exterior, la urgencia de reparación es mayor debido al riesgo de desprendimiento, enganches o fallos definitivos por lluvia. Dado este escenario, la vía más rápida y efectiva para saltarse los contestadores automáticos es el Foro Oficial de la Comunidad Movistar, donde técnicos especializados (moderadores) gestionan estos expedientes de infraestructura directamente. Aquí tienes el texto listo para copiar y pegar en el foro, seguido de los pasos detallados para realizar la gestión. Opción 1: Mensaje listo para publicar en la Comunidad Movistar Título del hilo: Avería en planta externa: Cable de fibra óptica roto en fachada exterior con riesgo de desprendimiento Cuerpo del mensaje: Hola, buenas tardes. Abro este hilo para solicitar la asistencia urgente de un técnico de planta externa. El cable de acometida de fibra óptica que va por la fachada exterior de mi domicilio ha sufrido una rotura (está rajado, con el alma de acero rota). Aunque de milagro los filamentos internos todavía mantienen cierta sincronización a internet, el cable está expuesto a la intemperie y, ante cualquier racha de viento o lluvia, el servicio caerá por completo. Además, al estar en la fachada exterior, existe un riesgo real de desprendimiento hacia la vía pública, lo que puede ocasionar daños mayores o un accidente con peatones. He intentado gestionarlo por los canales habituales, pero los sistemas automatizados descartan la avería al detectar que el rúter todavía sincroniza. Ruego que un moderador tome nota de mi caso para pasar nota a los técnicos de la zona y proceder a la sustitución o reanclaje del cable antes de que se corte el servicio definitivamente. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos privados (titular, DNI, teléfono y dirección exacta) por mensaje privado. Muchas gracias.
