MitraStar GPT-2742GX4X5v6 en monopuesto: cortes cada 2 h 1 min 53 s y reinicio confirmado
Buenos días: Solicito la apertura de un boletín de avería y revisión técnica de cortes periódicos en mi conexión de fibra. Dispongo de registros correlacionados del router Movistar, un UDM SE y un ordenador conectado directamente a otro puerto del Movistar. La observación detallada se realizó el 18/10/2026; las horas siguientes son de España peninsular (CEST, UTC+2). EQUIPO Y CONFIGURACIÓN • Router Movistar: MitraStar GPT-2742GX4X5v6. • Firmware observado: GL_g2.5_100XNT0b23. • Movistar configurado en monopuesto; el UDM SE establece la sesión PPPoE a través del puerto LAN1 del Movistar. • Para contrastar el fallo, conecté un Mac por cable directamente al puerto LAN4 del Movistar, con acceso a su administración local independiente de PPPoE. PROBLEMA Y PRUEBAS Los registros del UDM muestran ciclos de pérdida física del enlace separados por 7312–7315 segundos (aproximadamente 2 h 1 min 53 s). No se trata únicamente de una alerta de disponibilidad de Internet: cae la portadora Ethernet antes de perderse PPPoE. Ejemplos del 18/10: 07:47:43, 09:49:37, 11:51:31, 13:53:24 y 15:55:17. En los dos últimos episodios se registró lo siguiente: 1. A las 13:53:24 caen el enlace del UDM con LAN1 y el enlace independiente del Mac con LAN4, con posteriores oscilaciones de ambos enlaces. Tras recuperar acceso, el panel del router Movistar muestra un uptime de solo cuatro minutos: confirma un reinicio completo del router Movistar. El UDM sigue encendido y accesible por su LAN. PPPoE e Internet se recuperan hacia las 13:55. 2. A las 15:55:17 se repite la caída física en el UDM, exactamente 7313 segundos después. El Mac registra la caída de su enlace directo a las 15:55:18. PPPoE cae a las 15:56:02, se restablece a las 15:57:11 y las sondas externas vuelven a responder a las 15:57:14. Este segundo episodio es muy compatible con otro reinicio, aunque no pude recuperar una nueva lectura del uptime del Movistar. No reinicié ni restablecí los equipos durante la observación, ni modifiqué su configuración. Las pruebas incluyen sondeos a dos destinos externos, DNS, HTTPS, enlaces físicos y registros de PPPoE. La caída de dos puertos independientes y el uptime del primer episodio apuntan al equipo Movistar o a un mecanismo que lo reinicia. OTRAS OBSERVACIONES PARA LA REVISIÓN TÉCNICA • Antes del reinicio se capturaron cinco episodios breves de pérdida externa asociados a mensajes WAN_OMCI_VLAN_NOT_MATCH y posterior WAN_OMCI_VLAN_MATCH, con reconstrucción de interfaces WAN. En esas ventanas no se observó caída física ni renegociación PPPoE. • El proceso tefdog estaba activo y registraba fallos de PPP/pppd, aunque la sesión PPPoE la establece el UDM y no el router Movistar. Solicito comprobar si la supervisión del firmware es compatible con monopuesto. Es una hipótesis de investigación: no dispongo de una orden explícita que demuestre que tefdog provoca el reinicio. • Tras el reinicio no pude recuperar los registros internos: la autenticación SSH y la consulta avanzada web de logs dejaron de responder correctamente, aunque el ping y la página web raíz volvieron a estar disponibles. SOLICITO 1. Registrar la avería y facilitarme su número de referencia. 2. Incorporar estas horas y pruebas al boletín y escalar la revisión al equipo que pueda analizar el motivo de reinicio, el firmware, la supervisión en monopuesto y los eventos OMCI/gestión de la línea. 3. Indicar si existe una corrección de firmware o si procede sustituir el router y comprobar su alimentación. 4. Mantener el seguimiento del fallo intermitente aunque una comprobación puntual encuentre la conexión operativa. Conservo los registros y capturas del diagnóstico y puedo aportar extractos concretos por el canal que me indiquen. Facilitaré los datos del titular y de la línea por mensaje privado a un moderador oficial. Gracias.
Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)
Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía. Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. Un saludo.Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio
Hola. Soy cliente de Movistar y me encuentro sin servicio de fibra óptica. El técnico enviado por la contrata Circet localizó la avería físicamente en el rack del RITI de mi edificio. Sin embargo, se ha negado a tramitar la reparación correspondiente o a derivar la incidencia en dos ocasiones. Al tratarse de un problema en la infraestructura común del edificio y no en mi domicilio, solicito urgentemente que un moderador escale este caso al departamento de Planta Externa (o al área de I+D de redes) para sustituir o reparar el elemento dañado en el rack. Dispongo de número de incidencia abierto. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado.
URGE QUITAR CAJA TERMINAL DE MI FACHADA
Buenas tardes. Tras intentar contactar desde ayer de mil formas con vosotros, me recomiendan desde el Servicio Técnico que lo haga desde aquí. En mi fachada hay una caja (no sé si se llama así) vuestra donde están conectados bastantes cables que dan internet en el vecindario. He tenido muchos problemas con la lluvia de este invierno pasado, como todo el mundo, supongo. Y por fin, han venido unos albañiles a sanear la pared. Han descubierto que toda está muy mal y la están picando hasta el ladrillo. Se lo informo porque es URGENTE que vengan a mover/quitar o lo que crean conveniente ese terminal, pues mañana deben seguir descubriendo la pared por esa zona. En mi fachada, hay conectada varias terminales de diferentes compañías y ya están todas avisadas y comenzando a solucionar el problema. Espero que lo quiten cuanto antes, pues ya están trabajando alrededor de los cables y, como comprenderán, no voy a sanear toda la pared menos eso trozo, que está especialmente mal debido a las instalaciones de todas las compañías, y que es donde especialmente se ha colado el agua y provocado humedad en mi casa. Adjunto foto para que puedan comprobarlo. Espero una respuesta urgente.
Incremento estable de latencia / Enrutamiento degradado estático en Red RIMA
Hola, De una semana a otra, la latencia de mi línea de fibra se ha duplicado de forma fija. He realizado pruebas por cable Ethernet directo y descartado problemas en mi red local, ya que el primer salto responde en menos de 1ms. Tras apagar el router durante más de 20 minutos para forzar un cambio de asignación, la línea se mantiene exactamente en la misma ruta degradada. El problema es externo a mi domicilio y se localiza en los primeros saltos de salida de la red de Telefónica, donde el nodo del segundo salto ya introduce un retraso fijo [....]: - Salto 1: 192.168.1.1 - Menos de 1 ms (Red local OK) - Salto 2: 81.46.40.200 (Telefónica) - 19 ms (Retraso inicial injustificado) - Salto 3: 81.41.236.53 (RIMA) - 29 ms (Tráfico hacia Google bloqueado en casi 30ms en España) Solicito que un técnico revise el enrutamiento asignado a mi línea, proceda a un reprovisionamiento completo del puerto en la central (OLT) o me reubique en un nodo de transporte que no arrastre esta penalización de ping. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para poder resolverlo. Muchas gracias.
ONT homologados para fibra optica
Buenas, Tras el aviso recibido por correo sobre el bloqueo de ONT no homologadas, quería consultar qué modelos de ONT homologadas por Movistar están disponibles actualmente. En concreto, me interesaría conocer si hay alguna ONT en formato stick SFP/SFP+ compatible y homologada para poder utilizarla directamente en mi router. Gracias.
