PET26071504647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Sin Internet desde el miércoles 22 de Julio
Hola, Desde el pasado día 22 de Julio estamos sin internet (Wi-Fi y Ethernet) en casa (area de L'Hospitalet de Llobregat). En el router parpadean dos LEDs de color rojo. Tras ponerme en contacto con vosotros a través del 1002 y WhatsApp, la única respuesta que recibo es que se está intentando solucionar una avería, pero no dais más datos ni nada. Además, en las llamadas realizadas hoy ni siquiera he podido contactar con un agente. Por favor, necesito saber cuando volveremos a tener internet en casa, ya que pronto habrán pasado 5 días sin tener acceso a internet.
Alta de fibra solo con Passaporte europeo y IBAN Español
Hola a todos, Me gustaría solicitar la contratación del servicio de Fibra Solo en mi domicilio. Intené realizar el trámite en dos tiendas físicas, pero me indicaron que no era posible por no disponer de DNI/NIE en este momento. Sin embargo, dispongo de toda la documentación requerida para el alta: Pasaporte Europeo (en vigor) IBAN de cuenta bancaria española Contrato de alquiler del inmueble ¿Podría un moderador o comercial ayudarme a tramitar la alta directamente por aquí? Quedo a la espera de que me indicuéis para enviaros los datos privados e iniciar la instalación. Muchas gracias de antemano.
Fibra segunda residencia
Tengo contratado el servicio on off segunda residencia desde hace años. Ayer llegué a mi segunda residencia y cuando trate de encenderlo con la app se quedó colgado y aunque he llamado como diez veces al 1004 son incapaces de solucionarmelo. No sé si es una estrategia para quitarme este servicio. A alguien le ha ocurrido?
Solicito Despliegue de Fibra
Hola, equipo Movistar, En la dirección xxxxxxxxxx, actualmente no aparece cobertura de fibra en la web Vuestra. Se trata de una vivienda unifamiliar y necesitamos conexión FTTH de ustedes, Actualmente esta desplegado Red Adamo en este caso por todo el Pueblo desde hace hara 1 Año aproximadamente. Solicito por favor que abran un estudio de viabilidad para el despliegue de fibra. Quedo a la espera de vuestra confirmación y de los pasos a seguir. Muchas gracias, Adjunto captura de donde esta la Cto de Adamo
Internet no funciona. Ya han venido tres técnicos y el problema sigue sin resolverse.
Buenos días. Espero que al menos por este medio pueda recibir una respuesta por parte de su empresa. Durante las últimas dos semanas ya han venido tres técnicos porque mi conexión a Internet no funciona correctamente. Hoy por la mañana vino un técnico, solucionó el problema y, una hora después, el servicio volvió a dejar de funcionar. Exactamente la misma situación ocurrió hace aproximadamente dos semanas. No puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente. Los números 1002 y 1004 solo ofrecen atención en español, idioma que no hablo, y es imposible llegar a hablar con una persona. El chat de WhatsApp tampoco me permite contactar con un agente, aunque escribo en español. Simplemente me responde que espere más tarde, y ese mismo mensaje se repite constantemente. Lo único que quiero es tener una conexión a Internet que funcione correctamente y no tener que volver a contactar con su servicio de soporte. Les ruego que programen una nueva visita de un técnico lo antes posible y que envíen a especialistas con la experiencia necesaria para solucionar definitivamente esta avería. Quedo a la espera de su respuesta.Estudio de Viabilidad Técnica: Cobertura FTTH en toda la calle menos en mi número
Hola a todos, Me pongo en contacto con vosotros para solicitar la conexión de fibra en lo que parece ser la única parcela del polígono industrial (salvo naves abandonadas y vandalizadas) en la cuál no aparece en el mapa del ministerio como adjunto aquí, nuestra parcela (que ya cuenta con muchas tomas de cobre etiquetadas por telefónica) no aparece marcada en azul: La dirección es calle *****************. Hemos intentado contratar con movistar y nos resulta imposible. Este terreno (con naves industriales) no se encontraba en uso hasta ahora, talvez por eso no se mapeó a la hora de desplegar la fibra en esa calle. Pero es raro porque ya desplegasteis cobre dentro. En nuestra misma acera ya existe una arqueta con cajas vuestras (adjunto fotos) Y dentro del terreno también hay varias arquetas telefónica redondas con torpedos, arquetas de cemento tipo M y cajas de superficie de fibra blancas para conexionado final a las naves en cobre. Adjunto algunas imágenes de dentro de al propiedad (ya canalizada por completo). Quedo a la espera de que una persona competente, a ser posible, me contacte por privado para facilitarle mis datos personales, coordenadas GPS, referencia catastral y GESCAL que me han recomendado. También tenemos medios propios para poder acceder, probar y enseñaros los interiores de todas las arquetas, talvez una visita física sería lo mejor. Mi disponibilidad es absoluta. Muchas gracias de antemano.
Duda con ONTs homologadas en O2: ZTE F601, firmwares y HGU en monopuesto
¡Buenas a todos! Os escribo porque he estado leyendo todo el revuelo que hay con el correo que ha mandado Movistar avisando de los cortes por usar ONTs no homologadas. A mí el correo no me ha llegado porque soy cliente de O2, pero como compartimos red, entiendo que las normas de homologación acaban siendo las mismas para todos. El tema es que justo ahora estoy actualizando toda la red de mi casa. Actualmente estoy usando el típico HGU de Movistar que te instalan, y aunque sé que una posible solución para usar mi propio router es poner el HGU en modo monopuesto, es una opción que no me convence nada. Prefiero tener una ONT dedicada y quitarme el HGU de en medio. Resulta que buscando por casa he encontrado una ONT ZTE ZXHN F601 que tenía guardada y había pensado en usarla. Pero claro, antes de liarla, me puse a buscar información y di con este post de BandaAncha donde publican una lista no oficial de equipos admitidos: https://bandaancha.eu/articulos/que-ont-routers-estan-homologados-10792 Según ese artículo, la ZTE F601 sí que estaría homologada, pero hacen hincapié en que debe tener una versión de firmware muy específica. He entrado a la mía y he visto que tiene la versión v7.0.10p10n3, que no coincide ni de broma con la que comentan en el post. Por eso quería preguntaros a los que estáis más puestos en el tema: Primera duda: ¿Sabéis si esa lista de BandaAncha es real y si a los de O2 nos van a aplicar la misma criba que a los de Movistar? Segunda duda: Si la F601 solo sirve con ese firmware en concreto, ¿hay alguna manera de conseguirlo y actualizar mi ONT para poder usarla sin miedo a que me corten la línea? ¡Cualquier consejo es bienvenido! A ver si consigo jubilar el HGU en condiciones. Un saludo y gracias por adelantado.Información y finalización del despliegue de fibra óptica en Oiartzun (Iturriotz)
Buenos días, Me dirijo a ustedes para solicitar una revisión de la situación del despliegue de fibra óptica en mi domicilio, situado en el barrio de Iturriotz en Oiartzun (Gipuzkoa). Antes de adquirir esta vivienda, consulté expresamente la disponibilidad de fibra óptica ya que era un aspecto importante debido a que tele trabajo. En aquel momento, se me informó de que la instalación estaba prevista para octubre de 2024. Posteriormente, esa previsión se fue aplazando en varias ocasiones hasta que dejó de existir cualquier fecha prevista. Desde entonces, he contactado en varias ocasiones con el 1004. En todas las llamadas, la respuesta ha sido la misma: en mi domicilio, no es posible contratar fibra óptica. En varias ocasiones, se ha abierto un estudio sobre mi dirección, pero el resultado siempre ha sido el mismo, sin que se me haya facilitado ninguna explicación técnica sobre el motivo ni sobre qué actuaciones son necesarias para que mi vivienda pueda disponer del servicio. Mientras tanto, hace ya varios meses, pude comprobar que se realizaron trabajos relacionados con el despliegue de fibra en las inmediaciones de mi vivienda. Además, he podido comprobar que una vivienda muy próxima a la mía, sí aparece con disponibilidad de fibra para su contratación. Por ese motivo, me resulta difícil entender por qué mi domicilio ha quedado excluido del despliegue sin recibir ninguna explicación. Con el fin de aclarar esta situación, solicité información al ayuntamiento de Oiartzun; el concejal responsable me confirmó que el despliegue de esta infraestructura corresponde a Movistar y que, por parte del ayuntamiento, no existe ningún permiso pendiente que impida la ejecución de estos trabajos. Asimismo, en mi finca, existen varios postes utilizados para la red de telecomunicaciones y, si fuera necesario utilizarlos o realizar cualquier actuación en ellos para completar el despliegue, no existiría ningún inconveniente por mi parte. Quiero señalar también que la previsión de disponer de fibra óptica fue uno de los factores que tuve en cuenta al decidir adquirir esta vivienda. Entiendo que puedan producirse retrasos en una planificación, pero después de casi dos años desde la primera fecha facilitada, considero razonable solicitar una explicación clara sobre la situación actual, y sobre todo, una previsión real de cuándo podrá disponerse finalmente de este servicio. Por todo ello, solicito: Que se revise la situación de mi domicilio por el departamento técnico competente. Que se me informe por escrito de cuál es el motivo concreto por el que mi vivienda continúa sin cobertura de fibra óptica. Que se me indique que actuaciones son necesarias para que pueda disponer del servicio. Que, en caso de existir una planificación pendiente, se me facilite una fecha o una previsión aproximada de ejecución. Y si actualmente no existe ninguna planificación, que se estudie la finalización del despliegue necesario para que mi domicilio pueda disponer de fibra óptica. Agradecería recibir una respuesta concreta y razonada, ya que hasta la fecha, únicamente he recibido respuestas genéricas que no aclaran la situación ni ofrecen una previsión de solución. Atentamente.
