MitraStar GPT-2742GX4X5v6 en monopuesto: cortes cada 2 h 1 min 53 s y reinicio confirmado
Buenos días: Solicito la apertura de un boletín de avería y revisión técnica de cortes periódicos en mi conexión de fibra. Dispongo de registros correlacionados del router Movistar, un UDM SE y un ordenador conectado directamente a otro puerto del Movistar. La observación detallada se realizó el 18/10/2026; las horas siguientes son de España peninsular (CEST, UTC+2). EQUIPO Y CONFIGURACIÓN • Router Movistar: MitraStar GPT-2742GX4X5v6. • Firmware observado: GL_g2.5_100XNT0b23. • Movistar configurado en monopuesto; el UDM SE establece la sesión PPPoE a través del puerto LAN1 del Movistar. • Para contrastar el fallo, conecté un Mac por cable directamente al puerto LAN4 del Movistar, con acceso a su administración local independiente de PPPoE. PROBLEMA Y PRUEBAS Los registros del UDM muestran ciclos de pérdida física del enlace separados por 7312–7315 segundos (aproximadamente 2 h 1 min 53 s). No se trata únicamente de una alerta de disponibilidad de Internet: cae la portadora Ethernet antes de perderse PPPoE. Ejemplos del 18/10: 07:47:43, 09:49:37, 11:51:31, 13:53:24 y 15:55:17. En los dos últimos episodios se registró lo siguiente: 1. A las 13:53:24 caen el enlace del UDM con LAN1 y el enlace independiente del Mac con LAN4, con posteriores oscilaciones de ambos enlaces. Tras recuperar acceso, el panel del router Movistar muestra un uptime de solo cuatro minutos: confirma un reinicio completo del router Movistar. El UDM sigue encendido y accesible por su LAN. PPPoE e Internet se recuperan hacia las 13:55. 2. A las 15:55:17 se repite la caída física en el UDM, exactamente 7313 segundos después. El Mac registra la caída de su enlace directo a las 15:55:18. PPPoE cae a las 15:56:02, se restablece a las 15:57:11 y las sondas externas vuelven a responder a las 15:57:14. Este segundo episodio es muy compatible con otro reinicio, aunque no pude recuperar una nueva lectura del uptime del Movistar. No reinicié ni restablecí los equipos durante la observación, ni modifiqué su configuración. Las pruebas incluyen sondeos a dos destinos externos, DNS, HTTPS, enlaces físicos y registros de PPPoE. La caída de dos puertos independientes y el uptime del primer episodio apuntan al equipo Movistar o a un mecanismo que lo reinicia. OTRAS OBSERVACIONES PARA LA REVISIÓN TÉCNICA • Antes del reinicio se capturaron cinco episodios breves de pérdida externa asociados a mensajes WAN_OMCI_VLAN_NOT_MATCH y posterior WAN_OMCI_VLAN_MATCH, con reconstrucción de interfaces WAN. En esas ventanas no se observó caída física ni renegociación PPPoE. • El proceso tefdog estaba activo y registraba fallos de PPP/pppd, aunque la sesión PPPoE la establece el UDM y no el router Movistar. Solicito comprobar si la supervisión del firmware es compatible con monopuesto. Es una hipótesis de investigación: no dispongo de una orden explícita que demuestre que tefdog provoca el reinicio. • Tras el reinicio no pude recuperar los registros internos: la autenticación SSH y la consulta avanzada web de logs dejaron de responder correctamente, aunque el ping y la página web raíz volvieron a estar disponibles. SOLICITO 1. Registrar la avería y facilitarme su número de referencia. 2. Incorporar estas horas y pruebas al boletín y escalar la revisión al equipo que pueda analizar el motivo de reinicio, el firmware, la supervisión en monopuesto y los eventos OMCI/gestión de la línea. 3. Indicar si existe una corrección de firmware o si procede sustituir el router y comprobar su alimentación. 4. Mantener el seguimiento del fallo intermitente aunque una comprobación puntual encuentre la conexión operativa. Conservo los registros y capturas del diagnóstico y puedo aportar extractos concretos por el canal que me indiquen. Facilitaré los datos del titular y de la línea por mensaje privado a un moderador oficial. Gracias.Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio
Hola. Soy cliente de Movistar y me encuentro sin servicio de fibra óptica. El técnico enviado por la contrata Circet localizó la avería físicamente en el rack del RITI de mi edificio. Sin embargo, se ha negado a tramitar la reparación correspondiente o a derivar la incidencia en dos ocasiones. Al tratarse de un problema en la infraestructura común del edificio y no en mi domicilio, solicito urgentemente que un moderador escale este caso al departamento de Planta Externa (o al área de I+D de redes) para sustituir o reparar el elemento dañado en el rack. Dispongo de número de incidencia abierto. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado.Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)
Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía. Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. Un saludo.
Intercambio líneas primera y segunda residencia
Me pongo en contacto con vosotros para programar un traslado e intercambio de líneas entre mi residencia actual y mi segunda residencia para el próximo mes de noviembre. Ya realicé con éxito este mismo proceso en el mes de mayo y ahora necesito hacer el cambio inverso. Mi intención es trasladar mi contrato principal (con el paquete de Movistar Plus+ y las líneas móviles) al domicilio de invierno, y dejar el servicio de Internet Segunda Residencia en la vivienda que dejo libre. Como ya conozco la dinámica por el trámite de mayo, sé que tendré que hacer el intercambio físico de los routers y llevarme el descodificador de televisión conmigo. Quedo a la espera de que un moderador me abra un canal privado para poder facilitarle los datos personales, los números de teléfono fijo y las direcciones completas de ambos inmuebles para gestionar el pedido. Muchas gracias.
Oferta comercial no aplicada
En Abril me hicieron una oferta comercial para que no dejara la compañía que nunca han aplicado. Me hicieron una oferta por escrito de 45€ por todos los servicios que tenía contratados. Después de muchas consultas al 1004 y varias reclamaciones me reconocieron la oferta pero siguen cobrándome facturas si ninguna ofertac aplicada. Cada vez que hablo con un operador del 1004 me dice que ya está todo solucionado pero seguimos igual. Devolví tres facturas por importe de 135€ cada una y ahora me cortan el servicio. Envié un burofax a la compañía y me reconocen la oferta pero solo por el paquete principal cuando mi oferta era por todo, si no, no hubiese seguido en la compañia
Cobertura Radio 5G en casa
Tengo contratado con vosotros el servicio “Hogar Conectado 5G”. Sin embargo, pese a haberlo reclamado en varias ocasiones, todavía no dispongo del router 5G correspondiente y continúo utilizando el router antiguo, con el que apenas alcanzo velocidades de 20 Mb. Por ello, os agradecería que comprobarais y me confirmarais la cobertura 5G disponible en mi domicilio y, en caso de disponer de cobertura, que procedierais al envío del router 5G, para poder disfrutar de velocidades superiores. Localidad: Santa Eugenia, Mallorca, Islas Baleares, CP 07142 - *Puedo detallar más la ubicación de mi domicilio por privado cuando contactéis Quedo a la espera de vuestra respuesta y de una solución. Saludos
Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.
Operaciones sin consentimiento
Ayer hablé con un operador para contratar el router 5G desde el telefono +34 900 601 004 le solicité que me contactase desde un canal oficial de movistar para proporcionarle mi numero de cuenta con seguridad. Finalmente tras llamarme desde 1004 le dejé claro que no puedo instalar fibra y por ello únicamente quería el router 5G, vi que me llegó un contrato de fibra y al preguntarle me dijo que seria informativo que no me preocupara. Mas tarde vi que me había contratado fibra 300Mb (sin mi consentimiento) y router 5G a una dirección incompleta. Vino el técnico de la fibra y conjuntamente cancelamos ese pedido y se generó uno nuevo (con la dirección bien indicada). Hoy me ha llamado el operador para preguntarme por qué he cancelado su pedido, le he aclarado que ya está todo bien, hoy mismo me llegaba el router y no quería modificar nada porque estaba solucionado. Al llegar el router no funciona la SIM y veo que este operador ha dado de baja el pedido que ya tenia en casa, me dio de baja en Movistar (he debido crear de nuevo la clave de acceso) y generó un nuevo pedido, todo sin mi consentimiento a pesar de decirle claramente que no modifique nada. No creo que sea legal hacer todas estas operaciones en mi nombre para su propio interés a pesar de claramente perjudicarmeURGE QUITAR CAJA TERMINAL DE MI FACHADA
Buenas tardes. Tras intentar contactar desde ayer de mil formas con vosotros, me recomiendan desde el Servicio Técnico que lo haga desde aquí. En mi fachada hay una caja (no sé si se llama así) vuestra donde están conectados bastantes cables que dan internet en el vecindario. He tenido muchos problemas con la lluvia de este invierno pasado, como todo el mundo, supongo. Y por fin, han venido unos albañiles a sanear la pared. Han descubierto que toda está muy mal y la están picando hasta el ladrillo. Se lo informo porque es URGENTE que vengan a mover/quitar o lo que crean conveniente ese terminal, pues mañana deben seguir descubriendo la pared por esa zona. En mi fachada, hay conectada varias terminales de diferentes compañías y ya están todas avisadas y comenzando a solucionar el problema. Espero que lo quiten cuanto antes, pues ya están trabajando alrededor de los cables y, como comprenderán, no voy a sanear toda la pared menos eso trozo, que está especialmente mal debido a las instalaciones de todas las compañías, y que es donde especialmente se ha colado el agua y provocado humedad en mi casa. Adjunto foto para que puedan comprobarlo. Espero una respuesta urgente.
Incremento estable de latencia / Enrutamiento degradado estático en Red RIMA
Hola, De una semana a otra, la latencia de mi línea de fibra se ha duplicado de forma fija. He realizado pruebas por cable Ethernet directo y descartado problemas en mi red local, ya que el primer salto responde en menos de 1ms. Tras apagar el router durante más de 20 minutos para forzar un cambio de asignación, la línea se mantiene exactamente en la misma ruta degradada. El problema es externo a mi domicilio y se localiza en los primeros saltos de salida de la red de Telefónica, donde el nodo del segundo salto ya introduce un retraso fijo [....]: - Salto 1: 192.168.1.1 - Menos de 1 ms (Red local OK) - Salto 2: 81.46.40.200 (Telefónica) - 19 ms (Retraso inicial injustificado) - Salto 3: 81.41.236.53 (RIMA) - 29 ms (Tráfico hacia Google bloqueado en casi 30ms en España) Solicito que un técnico revise el enrutamiento asignado a mi línea, proceda a un reprovisionamiento completo del puerto en la central (OLT) o me reubique en un nodo de transporte que no arrastre esta penalización de ping. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para poder resolverlo. Muchas gracias.
