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Dudas frecuentes sobre conexiones de datos e internet
Buenos días a tod@s!!!! En el foro técnico nos hemos propuesto dar respuesta mediante este hilo a vuestras preguntas más frecuentes sobre conexiones de datos e internet con el móvil. A continuación respondemos a algunas de ellas. Cada cierto tiempo, iremos actualizando el hilo con las cuestiones más frecuentes del foro. Puedes pulsar en cada línea y te llevará a la duda correspondiente. ¿Cómo puedo configurar un terminal para acceder a internet? ¿Cómo puedo desactivar la conexión a Internet GPRS/3G? ¿Qué tipos de cobertura hay y cómo identificarlas? ¿Cómo funcionan las franquicias de datos en las tarifas de Internet? ¿Cómo puedo actualizar el firmware de mi BlackBerry o módem USB? ¿Cómo puedo actualizar el firmware de mi móvil? Noto velocidad lenta en la navegación por Internet ¿Cómo configuro mi cuenta de correo de tipo “@movistar.es” o “@telefonica.net” en mi móvil? ¿Tienes fallos en la cobertura móvil? ¿Cómo comparto Internet con mi móvil (Tethering)? Saludos y esperamos que os sea de utilidad!!!
CarlosJH-movistar
28-02-2013 Lugar Soporte Móvil
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Hola forer@s, por fin ya estoy aquí
Hol@ a tod@s. Después de mucho trajinar por fin he conseguido unirme a esta comunidad. Juntos podremos volver más locos a estos de Movistar, si es que es posible. :manmad:
bbpos20
24-08-2010 Lugar Bienvenida y Noticias
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Ver Movistar TV con wifi de otro operador
Buenas tardes, Tenemos contratado Movistar fusión en casa, pero no podemos ver los canales en otra casa que tiene contratada la fibra con otro operador. Ni a través del ordenador ni de la aplicación móvil con wifi o datos. ¿Está vetada para poder verla solo con conexión Movistar? Gracias.
EloyOlmosGracia
02-07-2019 Lugar Movistar Plus+ en Dispositivos
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Te regalamos 10 semanas de navegación prepago en Movistar.es
Buenos días a tod@s Desde hoy tenéis mucho más fácil adquirir una tarjeta SIM inicial Movistar Prepago desde Movistar.es , porque te la enviamos dónde tú elijas sin coste. Y además aprovéchate de nuestra oferta exclusiva vía web, y navega gratis desde tu Smartphone durante 10 semanas. - Tarjeta SIM Movistar Prepago. - Recarga de 10€. - Tarifa Plana Internet 3* gratis durante 10 semanas: *Nueva Tarifa de datos adaptada a tus necesidades, menor cuota de entrada semanal por 3€/semana. Ilimitada. Aunque superes 100MB/semana a máxima velocidad, puedes seguir disfrutando de Internet sin ningún otro coste. Informate sobre esta promoción y adquiere tu SIM prepago en el siguiente enlace. Un saludo
Emilio-Movistar
17-12-2012 Lugar Bienvenida y Noticias
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Contratación de Iberbanda a Movistar Internet Radio - Cobertura cobre
Buenos días, hasta hace sobre un mes más o menos tenía contratado iberbanda para la conexión a internet de 1 mega en mi hogar, velocidad la cual llegaba sin problemas.. Días antes de cambiar mi línea a movistar me habían llamado para decirme que iberbanda dejaría de ofrecer sus servicios y me ofrecieron la portabilidad del número y la instalación gratuita de una conexión a internet de mayor velocidad, días después vino un técnico de movistar para colocarme el router y dejarlo en funcionamiento, me preguntó que velocidad me llegaba antes le dije que un mega y me respondió que ahora me llegaba aún menos (0'68 medido en varias veces con ese resultado siempre) luego se fue tras finalizar su trabajo. Después de unos tres días recibí una llamada de movistar (estando ya con la línea de teléfono en movistar) informándome de que iberbanda dejaría de ofrecer sus servicios, que me ofrecía una conexión de mayor velocidad portabilidad e instalación gratuita.. Le dije que días antes ya había recibido una llamada de movistar diciendo lo mismo y que ya era cliente pero que la velocidad había bajado con diferencia a la conexión proporcionada por iberbanda (la cual me había vuelto a ofrecer como una mejora de velocidad..) dijo que eso no podía ser, que no tenía sentido cambiarse y recibir una velocidad menor, pero que como no estoy en un sitio donde haya buena cobertura (ni hablar de la fibra.. en esta zona no llega la fibra ni en los cereales -.-) me dijo si me interesaría convertir mi conexión al hogar 3g, que supongo que es el movistar internet radio pero cambiado de nombre por la cobertura 4g.. Le dije que si que me interesaba. A los pocos días llamé a movistar con la intención de contratar este servicio ya que me subió el precio de la factura de cada mes por una velocidad que ha bajado bastante, pero me dijeron que no podían ofrecer eso ya que era exclusivamente para clientes a los que no les llega la fibra ni el cobre, a mi la fibra no me llega pero internet por cobre si, la m_er_a de conexión que tengo ahora con una velocidad de descarga que no llega ni a 80kb/s en sus picos de velocidad máxima cuando antes me iba a 130-140 constantemente, antes era lento pero ahora ya si te cortas y quieres mirar como parar de sangrar en youtube aunque lo pongas en 144p te desangras antes de verlo.. Sii, eternamente lento.. Solo unos días después he recibido una factura de movistar cobrando por la instalación del servicio (factura de mas de 90 euros llevando un par de semanas como mucho) se llamó a movistar y se realizó una reclamación en la que volvieron a decir de poner movistar internet radio, por experiencia y viendo lo visto esto me llevará de un lado para otro sin sacar nada en limpio, una persona me dice que no puedo disponer de ese servicio por la exclusividad de la cobertura de cobre, otra persona me ofrece este servicio... He estado viendo un poco las consultas y al menos veo que por aquí ayudáis en vez de quitar el problema de delante, yo veo solo dos opciones, o poder contratar movistar internet radio para al menos poder tener una velocidad aceptable o cambiar de operador dadas las circunstancias de la velocidad el aumento en la factura y esa factura por la instalación de un servicio el cual se había dicho que iba a ser gratuito. Algún consejo de que debería hacer? Gracias antes de nada =)
Resuelto
FranciscoJavierBravoBarros
22-08-2017 Lugar Soporte Fibra y Hogar
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Alerta de Seguridad: Nueva campaña de phishing con aspecto del Banco de Santander
Desde hace un tiempo han comenzado a surgir avisos vía correo electrónico, aparentemente del Banco Santander, en los que se invita a revisar y, en su caso, corregir cierta información a los usuarios. Para ello se proporciona un enlace fraudulento, que puede llevar a introducir credenciales de usuario que quedarían en poder del ciberdelincuente. Se trata de un caso claro de phishing, y en concreto, dado el elevado volumen de avisos recibidos, de una campaña que al parecer ha alcanzado un grado de intensidad bastante elevado a partir de esta mañana. Descripción del ataque El ataque se lleva a cabo usando como vector un correo electrónico con el siguiente contenido: El enlace dirige a una página que no tiene que ver nada con el Santander (qwafafew.com en los casos analizados, si bien puede ser cualquier otra página comprometida por el equipo que lleva a cabo el fraude), aunque a lo largo de la URL aparece "gruposantander" para intentar engañar a la posible víctima haciéndole creer que se encuentra ante un sitio legítimo, a lo que también contribuye la propia composición de la página fraudulenta, con la imagen de marca del Santander, y donde paradójicamente se avisa incluso de posibles casos de phishing: Si la posible víctima cae en la "trampa", introducirá credenciales que caerán en manos de los ciberdelincuentes, que las usarán para robar su dinero o incluso usar su cuenta como cuenta de blanqueo de capitales (Cuentas de "mulero"). Análisis de la estafa Varios son los indicios que indican que estamos ante una estafa: La redacción del correo: faltan tildes ("una o mas", hay signos de puntuación mal situados ("Sus opciones Bankline, se han actualizado"), el uso del infinitivo en lugar del imperativo ("Revisar y aprobar los cambios[...]" en lugar de "Revise y apruebe")... La falta de elementos de imagen corporativa del Santander y de dirección de correo y/o teléfono de contacto para aclaraciones. Aunque el texto del enlace parece apuntar a una web del grupo Santander, el enlace en realidad apunta a otra URL fraudulenta. Todos estos elementos, y también la ausencia de seguridad en la página de destino (No aparece el candado, ni https:// al inicio de la barra de direcciones) indican un fraude. Recomendaciones Las recomendaciones son las usuales en este tipo de estafas, que hemos comunicado en anteriores boletines: Desconfiar de cualquier correo electrónico donde se cometan varias faltas de ortografía o gramaticales, cuyo remitente sea sospechoso o que no tenga logos de empresas si estas son de cierta entidad. Evitar pulsar enlaces en correos electrónicos, aunque hayan sido recibidos de una dirección en la que confiemos. Antes, verificar con el remitente que él ha sido el que lo ha enviado. Evitar en lo posible introducir usuario y contraseña en páginas cuya dirección no haya sido escrita por nosotros en la barra de direcciones del navegador. Si nos piden usuario y contraseña en una página, comprobar que la dirección que aparece en la barra de direcciones es correcta y está bien escrita. Comprobar que el envío de contraseña está cifrado (Candado al lado de la dirección en la barra de direcciones, y https:// en lugar de http://) Cambiar con frecuencia las contraseñas de acceso a los servicios que usamos. No usar la misma contraseña en varios servicios. Usar si es posible la validación en dos pasos que ofrecen varios servicios (Google, Hotmail...) Usar contraseñas de buena calidad: o Cuanto más largas mejor o Intentar mezclar mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales o Intentar evitar palabras que se encuentran en diccionarios, expresiones coloquiales, fechas o palabras relacionadas con nosotros mismos y/o cadenas evidentes (123456, qwerty...). En caso de detectar a tiempo cualquier aviso, mecanismo o sistema de estafa y/o fraude, además de proteger nuestros equipos y credenciales podemos denunciar dicha actividad a la @policia Te recomendamos leer también nuestros post: "Cómo evitar fraudes, estafas telefónicas y SMS Premium", "15 consejos para asegurar la privacidad de tus fotos y contenidos en internet y en el móvil" y "10 recomendaciones de oro para navegar sin riesgo por las wifis públicas abiertas".
PabloS-Movistar
05-11-2014 Lugar Bienvenida y Noticias
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Dar de baja servicio telefono fijo e internet 15 días IMPOSIBLE ( 48 horas )
Voy a intentar tener más suerte por esta vía de la comunidad movistar porque vía telefónica no hay manera. Estoy tratando de hacer las cosas de forma correcta y dar los 15 días para dar de baja el servicio de internet y fijo para que termine el día de la permanencia y/o promoción. Llevo 5 llamadas y cada uno me dice una cosa diferente, aquí cuento el proceso: 1º Llamo el 29 de abril para dar de baja los servicios y me dijeron que tenía que llamar el día 1 de mayo si quería solicitar la baja para dar los 15 días, pero claro era día 1 que es festivo y no había otra opción (ni por e-mail ni por burofax) que llamar el día 2 de mayo, pero claro, ya me saltaría la permanencia, pero me dijo que no habría problema, que podía hacerlo igualmente y lo dejaba escrito. 2º Llamo el día 2 y me dicen que no, que la baja se gestionará el día 17, que no hay nada de lo anterior escrito y que no se puede hacer de otra manera por lo que me pasaría del día de permanencia. Le pido que acceda a las grabaciones del día 29 de abril pero dice que sólo es posible acceder a ellas por motivos de terrorismo.... 3º Llamo por la tarde porque me parecía increíble que la 1ª me hubiera engañado y esta muy simpática me dice que no me preocupe que realmente la permanencia/promoción acaba el día 22 que hasta esa fecha puedo seguir teniendo la promoción por lo que me propone dar de baja el servicio el día 7 para dar los 15 días. Ya le comento que me parece muy extraño que me de esa información porque es totalmente diferente a la de los dos anteriores y no se si fiarme... pero me dice que no me preocupe que lo deja señalado y que lo ha mirado bien. 4º Hoy día 7 por la mañana llamo y me dicen que no que realmente acaba el día 16 que si quiero dar de baja por los 15 días la fecha sería el día 22 de mayo lo que haría que del 16 al 22 de mayo cobrarían con tarifa más cara. Le intento hacer entender que me dijeron otra cosa, que acceda a las grabaciones, que deberían haberlo dejado apuntado, que es la 4a persona que me dice algo diferente... pero ella solo asiente y explica lo mismo de nuevo. 5º Llamo el mismo día por la tarde y esta vez la señora sí dice que puedo darme de baja hoy porque la permanencia/promoción se acaba el 22 de mayo. Entonces accedo a hacer la grabación de la baja pero me apunta a que es muy posible que el servicio deje de funcionar en 5-6 días, y le pregunto ¿pero si deja de funcionar en 5-6 días dejarán de cobrar no? y dice que no, que el servicio seguirá cobrando hasta el 22 de mayo tenga o no el servicio, le intento hacer entender que eso es algo imposible que tenga que pagar por un servicio que no tengo y dice que es la manera en que tienen de trabajar que si quiero puedo hacer una reclamación y le digo que no estoy interesado en tener que gestionar reclamaciones sino simplemente dar de baja el servicio el día que acaba la permanencia /promoción, pero reitera que es la forma que tienen de trabajar.... por lo que me niego a dar de baja el servicio en esas condiciones y ahora me encuentro en que ya no se qué mas hacer para hacerme entender, para que no me engañen, para no perder más tiempo en este asunto... Y es que quizá las teleoperadoras deben recibir algún tipo de penalización en relación al número de bajas que hagan cada x tiempo, sino no, no me lo explico... Porque viendo algunos casos por el foro ya son muchos los que se quejan por estas acciones, a los clientes les dicen unas cosas las teleoperadoras y la siguiente que le atiende no responde por ellas ni hay interés en certificar la falsedad o vericidad... por lo que la teleoperadora seguirá con malas prácticas. Por lo que al final el intentar dar los 15 días es imposible porque ni el propio movistar lo cumple porque te cierra el servicio antes.... Por tanto, lo que deseo es: 1º ¿Cuándo acaba realmente la permanencia de mi servicio de línea fija e internet? 2º ¿Cuándo acaba realmente la promoción de mi servicio? (es decir, cuándo variará el precio del servicio) 3º ¿Cómo proceder para que el último día de permanencia/promoción sea el último día que pague por el servicio? (sin tener que reclamar, sin que me quiten la línea antes, en definitiva sin imprevistos...)
Resuelto
manu1a
07-05-2019 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Consulta sobre router proporcionado en alta nueva de fibra 100 MB (nuevo cliente)
Estimados Sres., en primer lugar, disculpen si este no es el foro adecuado. Les cuento mi caso: desde hace bastantes años teníamos contratado el teléfono fijo y el ADSL con Orange. Tras la notificación del cierre de la central de cobre de nuestra zona, solicitamos el cambio necesario a fibra óptica pero, alegando problemas administrativos y burocráticos (cobertura sí teníamos), Orange llegó a echar para atrás el alta de fibra hasta en 4 ocasiones en sólo 15 días. Cansados de esta situación, y tras quedarnos incluso sin ADSL por una avería desconocida aún no solucionada (seguimos sin conexión a Internet desde el lunes 2 de marzo), decidimos iniciar la portabilidad a Movistar el pasado jueves 5 de marzo. Necesitábamos la portabilidad porque el número fijo (que ya fue de Telefónica antes de tener ADSL) tiene más de 30 años y sería un lío perderlo ahora. Según nos han comunicado, creo que el número ya está oficialmente en Movistar desde ayer u hoy, así que por esa parte no hay problema. También nos han dicho que a lo largo de esta semana nos instalarían la fibra casi con total seguridad, o al menos nos llamaría el técnico; a más tardar este jueves. Lo que también agradecemos, para poder tener de nuevo conexión a Internet y no depender de los datos móviles. El proceso está siendo rápido. No obstante, ahí viene mi duda. Lo que nos ofreció Movistar con la portabilidad fue la oferta que está aún vigente este mes de fibra de 100 MB por 14'90 el primer año. Nos pareció genial, ya que venimos de un ADSL terriblemente precario (llegaban entre 4 y 6 MB de los 20 ofertados). Pero me gustaría saber qué modelo de router nos instalarían en nuestro caso particular, ya que leo que en esta oferta, y siendo clientes 100% nuevos, nos instalarían el Router Smart WiFi: "Es gratis para las nuevas altas de fibra 100Mb, Fusión Base, Selección o Selección Plus". También he leído esta misma información en diversas entradas de 2020 de estos foros. Sin embargo, en otras páginas no se indica que se instale en nuevas altas de fibra 100 MB, sino sólo en contratos de Fusión y lo nuestro es sólo la portabilidad del teléfono fijo y la futura fibra. Supongo que tendrá que ver con la promoción, pero como no estoy seguro, les pregunto si ese sería el modelo que nos instalarían de verdad. Dependemos enormemente de la calidad del WiFi ya que, salvo un ordenador fijo, todo lo demás va por WiFi (Android TV, Smart TV, Netflix, bluray, varios móviles, consolas, ordenadores portátiles, impresora...) y, incluso en ADSL, funcionábamos con routers de doble banda (5 Ghz y 2'4 Ghz), que ayudan a que no se sature ninguna de las dos bandas con tantos aparatos conectados, repartidos entre ambas. Sin embargo, ésto no se incluye en los modelos de fibra de Movistar distintos al Smart WiFi, que sólo aceptan hasta WiFi N de banda única, por lo que sería un retroceso que nos instalasen uno de ellos. Orange sí ofrece gratis los Livebox de doble banda en fibra. En buena medida nos hemos cambiado a Movistar también buscando un WiFi en condiciones. Quedo a la espera de su respuesta, Un saludo cordial
Resuelto
M.Sanfiz
09-03-2020 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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Devolución del router tras la baja. El gran [....].
Buenas, me acabo de unir a la larga lista de usuarios a los que Movistar ha [....] los 31, 46 euros por "incumplir las condiciones de devolución del router". Ayer se me quedó cara de idiota al recibir esta factura, dos meses después de darme de baja de Movistar Fusión. Por supuesto, en ningún momento se me informó de que había que devolver el router y menos de que había un plazo fijado para ello. Acto seguido, me fui a la tienda de Movistar que está a 50 metros de mi casa con el router en la mano (bien guardado en su caja) y con el contrato que en su día había firmado en esa misma tienda y en el que no he encontrado ninguna cláusula relativa al alquiler del router y a que hay que devolverlo en un plazo determinado. Más cara de idiota se me quedó cuando la dependienta recoge amablemente el router, le enseño el contrato para que me diga dónde está esa cláusula relacionada con la devolución del router y me dice que, en efecto, no se menciona nada sobre esto, que "en Movistar son así" y que en todo caso es mi nuevo operador el que debería haberme avisado de que tenía que devolver el router (alucinante). Me dice que llame al 1004 a ver qué me dicen, que me lo deberían solucionar. Para mayor sorporesa me acaba reconociendo que tendré que acabar yendo a la oficina del consumidor porque en Movistar no devuelven el dinero robado. Por supuesto llamo al 1004 y el comercial me reconoce de nuevo que todos los días reciben miles de quejas como ésta y que, incomprensiblemente, aunque no se me haya notificado que hay que devolver el router, Movistar cobrará la factura igualmente y santas pascuas. Me parece una vergüenza la manera en que Movistar roba el dinero en las mismas narices de los usuarios y que nadie, hasta el momento, haya hecho nada al respecto. Una vegüenza que reclamaré en la OCU de mi localidad, en la oficina de atención al usuario de la Agencia de Telecomunicacione, previo rechazo en el banco de la factura. Y ni qué decir tiene, que en la vida recomendaré Movistar a nadie.
Jos_
07-06-2014 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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ASM INTRANET
Hola! Este apartado creo entender que es internet, es así? He buscado en buscadores y dicen que una intranet es algo privado para pasar información, archivos, fotos, videos... En mimovistar, ¿que es? Quiero entender que se trata del consumo diario navegando, verdad? Supongo que, todos tenemos varios usos durante el día sin embargo solo detalla un consumo día y una hora. Quisiera saber con más detalle como se interpreta el consumo de este apartado. En mi caso, siempre aparece un día/hora y la hora casi siempre es por la noche a partir de las 0'00.
JoseLuisSevilla
20-06-2018 Lugar Hogar (Fijo, internet, TV)
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