Instalación de Fibra suspendida por CTO saturada
Asunto: Instalación de Fibra suspendida y abortada por CTO saturada. Alarma instalada provisionalmente ligada a router antiguo de otra línea preexistente (que iba a ser cancelada tras instalar el nuevo router contratado). Viaje en 8 días para varios meses. Hola, Ayer se realizó la instalación del equipo de Movistar Prosegur Alarmas en mi domicilio. Sin embargo, la instalación de la nueva línea de fibra y el Router WIFI 6 contratado y asociado quedó abortada (marcada en el sistema como Caja CTO Saturada). El técnico me indicó que se debe tramitar una ampliación de infraestructura. El motivo de mi mensaje es que me voy de viaje por un periodo de varios meses dentro de 8 días, quedando el apartamento vacío. Al contratar en tienda, el comercial me garantizó la instalación de la fibra y alarma en un plazo de dos días, por lo que accedí al contrato. Provisionalmente, la alarma ha quedado conectada a internet a través de otra línea antigua ya existente en mi vivienda (de la que se iba a dar una baja una vez completada la instalación), por lo que la seguridad está garantizada por ahora. Solicito urgentemente que un moderador revise mi caso para que en caso que no se pueda resolver esta instalación de fibra y router en los próximos días (a mi nombre) hasta mi regreso dentro de unos meses, ya que el servicio no ha podido ser entregado por causas ajenas a mí. Además, solicito garantía que no se emitan cargos por servicios de internet no instalados. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por mensaje privado para facilitarle los números de pedido y mis datos personales de forma segura. Muchas gracias.
Cambio de titularidad Fibra
Hola, buenas tardes.Necesito realizar un cambio de titularidad de un paquete de Fibra que tengo contratado en mi domicilio. El titular actual del contrato y el nuevo titular estamos de acuerdo con la gestión.Por favor, ¿un moderador me podría abrir un canal de mensaje privado para poder enviar de forma segura todos los datos personales, los documentos de identidad (DNI/NIE) de ambas partes y el nuevo número de cuenta bancaria (IBAN)?Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias de antemano.
PET2607****647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
CG-NAT: no puedo conectar a servidor de juego externo, necesito IP pública
Buenas. No puedo conectarme a un servidor de juego externo (Minecraft, de3.gamzyhost.com:2.......8). Lo he verificado: sin VPN el puerto no conecta, con VPN sí funciona, lo que indica bloqueo/limitación en la red. Sospecho que estoy detrás de CG-NAT. ¿Podríais comprobar mi tipo de conexión y, si es CG-NAT, gestionar el cambio a IP pública? Ya he hablado con soporte telefónico y dicen haber añadido el puerto, pero sigo sin poder conectar tras reiniciar el router. GraciasRetraso en la activación de la CTO del edificio
He entrado a vivir en una vivienda de obra nueva acabada a finales de mayo. Desde principios de junio (cuando varios propietarios hemos entrado a vivir) llevamos intentado tener la instalación de fibra óptica en casa, sin embargo, los técnicos tanto de movistar como otros operadores que han venido, nos han dicho que aún está pendiente la activación de la CTO del edificio (la instalación física sí que está acabada). También nos han dicho que la activiación de la CTO es un proceso bastante rápido, pero lamentablemente estamos a finales de julio y esto aún no ha ocurrido con lo que todos los inquilinos de la nueva finca estamos a día de hoy sin internet (casi 2 meses así). ¿Qué podemos hacer para acelerar el tema? Por lo que nos han dicho en reiteradas ocasiones, todo está en manos de movistar.
Sin Internet desde el miércoles 22 de Julio
Hola, Desde el pasado día 22 de Julio estamos sin internet (Wi-Fi y Ethernet) en casa (area de L'Hospitalet de Llobregat). En el router parpadean dos LEDs de color rojo. Tras ponerme en contacto con vosotros a través del 1002 y WhatsApp, la única respuesta que recibo es que se está intentando solucionar una avería, pero no dais más datos ni nada. Además, en las llamadas realizadas hoy ni siquiera he podido contactar con un agente. Por favor, necesito saber cuando volveremos a tener internet en casa, ya que pronto habrán pasado 5 días sin tener acceso a internet.Empresa instaladora Fibra poco seria...
Buenas tardes, Pensaba que a la tercera iría la vencida pero no. Desde que solicité la instalación de la fibra a principios de mes he recibido tres citas a las cuales la empresa instaladora no ha acudido y tampoco ha reportado ningún motivo para no hacerlo ni se ha puesto en contacto conmigo. Puedo entender el contexto de que en periodo estival los tiempos de espera se amplien pero lo que no comprendo es que sea imposible de contactar con ellos y por parte de la att al cliente de movistar solo se limiten a agendar nuevas citas. En definitiva, aunque la instalación se externalice a una empresa, Movistar debería tener un minimo control sobre ella y facilitar una comunicación fluida porque el cliente no puede estar esperando sine die sin ningun tipo de solución o información. De continuar en esta situación me veré obligado a barajar otras alternativas dada la poca seriedad en el servicio pedido. Gracias por leer esta publicación, que por lo que veo es un problema bastante extendido al que deben de poner solución ya. un saludo!Técnico no acude a citas para la instalación
Llevo ya 4 citas en los cuales el técnico no se ha comunicado conmigo para decir que va a venir o que vaya a cancelar, llamo al 1004 y lo único que me dicen es que se puso de prioridad y esperar a la respuesta del técnico. Pues nunca se ha puesto de contacto conmigo y tras varias llamadas siempre es lo mismo, que se puso de prioridad pero ningún resultado.
Solicitar instalación fibra
Me gustaría saber cómo puedo solicitar la instalación de fibra en mi chalet, el pueblo es cabezamesada, ya hay fibra en todo el pueblo pero los últimos chalets construidos no lo tienen y me gustaría saber cómo podemos solicitar que me lo instalen hasta mi vivienda no nos importa el precio ni pareja ya es cliente por la residencia de madrid