Avería bloqueada en RITI por parte de contrata- Sin servicio
Hola. Soy cliente de Movistar y me encuentro sin servicio de fibra óptica. El técnico enviado por la contrata Circet localizó la avería físicamente en el rack del RITI de mi edificio. Sin embargo, se ha negado a tramitar la reparación correspondiente o a derivar la incidencia en dos ocasiones. Al tratarse de un problema en la infraestructura común del edificio y no en mi domicilio, solicito urgentemente que un moderador escale este caso al departamento de Planta Externa (o al área de I+D de redes) para sustituir o reparar el elemento dañado en el rack. Dispongo de número de incidencia abierto. Quedo a la espera de que me soliciten los datos por privado.Avería masiva/Falta de cobertura tras retirada de cableado por corte de cables y nueva CTO sin activar en Calle Via Lactea, San Fernando (Cádiz)
Hola. Soy vecino de la calle Via Lactea en San Fernando (Cádiz). Hace un tiempo, un vecino cortó los cables de la fibra antigua (que venía de una CTO a 75 metros). Técnicos de Movistar acudieron y procedieron a retirar todo el cableado antiguo dañado. A raíz de esto, Movistar ha instalado una nueva CTO físicamente en nuestra fachada/puerta, pero todavía no ha sido volcada ni activada en los sistemas informáticos. Actualmente, tanto yo como todos los vecinos figuramos "sin cobertura" en la base de datos y no podemos recuperar el servicio ni contratar con ninguna compañía. Al haber conexiones libres en la zona y estar la infraestructura nueva ya colocada por vosotros, solicitamos urgentemente que un técnico de Planta Externa / I+D asocie nuestras direcciones a la nueva CTO o proceda al volcado manual de la base de datos de cobertura. Un saludo.
Retirada de cableado obsoleto de fachada: PETTER solicita 200 €.
Buenos días: Estoy rehabilitando un edificio situado en el casco antiguo de Eivissa y la fachada presenta una acumulación considerable de cables, cajas y otros elementos de telecomunicaciones, algunos aparentemente antiguos y fuera de servicio. He intentado tramitar la retirada a través de PETTER, pero el sistema clasifica la solicitud como «Variación (Movimiento / Retirada)» y exige 200 € por el estudio y elaboración de un presupuesto. He consultado por correo con Atención a Usuarios PETTER, pero únicamente me indican que debo abrir la incidencia a través del portal, sin aclarar si la retirada de elementos fuera de servicio puede tramitarse como mantenimiento de red. No solicito modificar voluntariamente el trazado de una red activa, sino identificar las instalaciones de Telefónica y retirar aquellas que hayan quedado obsoletas, aprovechando las obras de rehabilitación. ¿Podría un técnico revisar el caso y confirmar si es posible tramitarlo como una incidencia de mantenimiento, sin el coste previo de 200 € cuando no corresponda? Muchas gracias por vuestra ayuda.Asunto: Solicitud de revisión técnica y ampliación de cobertura FTTH — Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz
Solicito una revisión técnica de la disponibilidad de fibra óptica FTTH en mi domicilio, situado en Arenas de San José, nº 10, Puerto de la Cruz, Tenerife. La situación de cobertura en esta calle es irregular: los números pares 2 y 4 disponen de fibra óptica, mientras que los números 6, 8, 10 y 12 no disponemos de servicio, según la información de cobertura que hemos recibido. Se nos ha indicado que existe un problema relacionado con la CTO. Por ello, solicito: La comprobación de la CTO y del diseño de red que da servicio a este tramo de la calle. La identificación de la causa concreta que impide dar de alta la fibra en el número 10. Si se confirma falta de puertos, ausencia de CTO o insuficiencia de infraestructura, que se estudie la viabilidad de ampliar, sustituir o instalar la CTO necesaria. Que se revise si existe algún error en la base de datos de cobertura o en la asignación de las viviendas a la red. Una respuesta por escrito indicando el estado de la incidencia, el departamento responsable y si existe alguna actuación de ingeniería prevista. Solicito que esta petición se vincule a un pedido o expediente identificable y que se me facilite su número de referencia. El objetivo es resolver una posible discontinuidad de cobertura en un tramo de una calle donde ya existe infraestructura de fibra óptica. Gracias por su atención.
URGENTE! Cambio de perfil
Tengo contratado Fibra con 1Gbps de velocidad pero solo me llegan a casa 300mbps. Ya han venido 3 técnicos a casa y todos hacen sus comprobaciones y llegan a la misma conclusión: no te han actualizado el perfil. Hablan directamente con Adamo que es vuestro proveedor de Fibra pero ellos no pueden actualizar mi velocidad hasta que Movistar lo autorice. Llevo más de 3 semanas insistiendo llamando al 1004, al 1002, donde sea, no paran de abrirme incidencias las cuales luego se cierran sin haber solucionado absolutamente nada y sempre mandando un técnico cuando lo teneis que solucionar en remoto. Estoy harto que se vayan pasando la pelota de unos a otros sin solucionar nada. He hecho todo tipo de comprobaciones por cable directamente y llegan siempre 300mbps al router. No es problema del router porque me mandaron el Wifi7 y nada. A mi casa solo llegan 300mbps. Puede alguien porfavor, cambiarme el perfil de una vez? Gracias.
URGE QUITAR CAJA TERMINAL DE MI FACHADA
Buenas tardes. Tras intentar contactar desde ayer de mil formas con vosotros, me recomiendan desde el Servicio Técnico que lo haga desde aquí. En mi fachada hay una caja (no sé si se llama así) vuestra donde están conectados bastantes cables que dan internet en el vecindario. He tenido muchos problemas con la lluvia de este invierno pasado, como todo el mundo, supongo. Y por fin, han venido unos albañiles a sanear la pared. Han descubierto que toda está muy mal y la están picando hasta el ladrillo. Se lo informo porque es URGENTE que vengan a mover/quitar o lo que crean conveniente ese terminal, pues mañana deben seguir descubriendo la pared por esa zona. En mi fachada, hay conectada varias terminales de diferentes compañías y ya están todas avisadas y comenzando a solucionar el problema. Espero que lo quiten cuanto antes, pues ya están trabajando alrededor de los cables y, como comprenderán, no voy a sanear toda la pared menos eso trozo, que está especialmente mal debido a las instalaciones de todas las compañías, y que es donde especialmente se ha colado el agua y provocado humedad en mi casa. Adjunto foto para que puedan comprobarlo. Espero una respuesta urgente.
Incremento estable de latencia / Enrutamiento degradado estático en Red RIMA
Hola, De una semana a otra, la latencia de mi línea de fibra se ha duplicado de forma fija. He realizado pruebas por cable Ethernet directo y descartado problemas en mi red local, ya que el primer salto responde en menos de 1ms. Tras apagar el router durante más de 20 minutos para forzar un cambio de asignación, la línea se mantiene exactamente en la misma ruta degradada. El problema es externo a mi domicilio y se localiza en los primeros saltos de salida de la red de Telefónica, donde el nodo del segundo salto ya introduce un retraso fijo [....]: - Salto 1: 192.168.1.1 - Menos de 1 ms (Red local OK) - Salto 2: 81.46.40.200 (Telefónica) - 19 ms (Retraso inicial injustificado) - Salto 3: 81.41.236.53 (RIMA) - 29 ms (Tráfico hacia Google bloqueado en casi 30ms en España) Solicito que un técnico revise el enrutamiento asignado a mi línea, proceda a un reprovisionamiento completo del puerto en la central (OLT) o me reubique en un nodo de transporte que no arrastre esta penalización de ping. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado para poder resolverlo. Muchas gracias.
