Hola, rosa127
Bienvenido a la Comunidad de Movistar
En respuesta a tu consulta, No es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico ya puedes solicitar la gestión online a través de nuestra aplicación Petter accesible desde este enlace. Abres una incidencia, pulsando en "Nueva Incidencia" rellena el formulario con la descripción detallada del problema y también puedes adjuntar fotografías para documentar la incidencia.
Te dejamos al mismo tiempo el siguiente post ilustrativo para más información.
Saludos, Xavier