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Perlo
Yo probé el VDSL
29-12-2017
Resuelto

Cambio de Poste

Hola! Hoy se hizo efectivo mi portabilidad con Movistar y el técnico llegó a casa para realizar la instalación...Lamentablemente no se pudo realizar porque hay q pasar el cable y el poste q tenemos en...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    24-02-2018

    Hola Perlo

     

     Se te ha enviado una carta informando con detalle , se te va a

    regularizar la cuota PreFusión de las facturas emitidas de febrero/18 para
    de las  líneas móviles . El importe resultante será reintegrado mediante transferencia o bien, si fuese el caso, compensado con las facturas que se puedan encontrar pendientes de pago en este momento.

     

    Una vez recibido si no estás de acuerdo nos lo informas .

     

    Saludos Fátima

     

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-02-2018

Hola Perlo

 

Pues precisamente por ello tienes la reclamación de facturación en estudio, el departamento encargado de su estudio te dará la resolución en unos días, ya que en tu caso como hasta el día 19/02/2018 no has tenido el paquete que inicialmente solicitaste en diciembre, cuando estaba la promoción que nos indicabas vigente.

 

 

Saludos, Toñi.

 

 

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Perlo
Yo probé el VDSL
22-02-2018
Ok, gracias....a la espera de respuesta...Saludos!!
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-03-2018

    Hola Perlo

     

    Nos alegramos que lo tengas todo solucionado ya.

     

    Gracias a ti por participar en la Comunidad, para futuras consultas estamos por aquí.

     

     

    Saludos, Toñi.

  • Avatar de Perlo
    Perlo
    Yo probé el VDSL
    27-03-2018

    Todo solucionado, poste puesto, fibra al 100% y facturas regularizadas...Gracias chicos por vuestra labor aquí...Saludos

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-02-2018

    Hola Perlo

     

     Se te ha enviado una carta informando con detalle , se te va a

    regularizar la cuota PreFusión de las facturas emitidas de febrero/18 para
    de las  líneas móviles . El importe resultante será reintegrado mediante transferencia o bien, si fuese el caso, compensado con las facturas que se puedan encontrar pendientes de pago en este momento.

     

    Una vez recibido si no estás de acuerdo nos lo informas .

     

    Saludos Fátima

     

  • Avatar de Perlo
    Perlo
    Yo probé el VDSL
    23-02-2018

    ok, gracias por la información pero deber existir un error en la activación de la promoción ya que dicha oferta  la contraté en diciembre....Tienen que aplicarme la promoción cuando empecé a tener adsl de manera momentánea (activa el día 3/1/18 )hasta que me instalaron la fibra el día 19/02...

     

    Viendo las facturas emitidas, veo conceptos que en ningún momento di autorización para su contratación...

     

    Podéis ayudarme por aquí o debo dirigirme nuevamente al 1004?

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-02-2018

    Hola Perlo

     

    Hemos comprobado que la reclamación está estimada y comunicarte  que se te ha activado con fecha 19/02/18 Promoción Fusión+ Ocio 6 meses al 50%.

     

     En cualquier caso , te informarán por escrito de la resolución .

     

    Podemos ayudarte en algo más ?

     

    Saludos Fátima