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monicasan
Yo probé el VDSL
18-10-2021
Resuelto

Contraté Fibra Movistar y me envían router por radio

El pasado 20/09 contraté una línea de Movistar Fibra para nuestro estudio. El 05/10 me llamaron para decirme que la instalación de fibra no podía hacerse por falta de espacio en las cajas de conexión...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    24-11-2021

    Hola monicasan

     

    Nos alegramos que la instalación esté finalizada. La Comunidad Movistar si tiene la opción de solicitar un cambio de titular, para ello, debes de abrir un hilo nuevo en el foro de Atención Comercial de Hogar (Fijo, internet, TV).

     

    Gracias por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta.Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo
    María 

     

     

     

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Comercial_movistar
Moderator
22-10-2021

Hola monicasan

 

Para trasladar la consulta, necesitamos generar un nuevo pedido. Indícanos el producto con el que has solicitado la fibra para poder realizar el pedido y a continuación facilitar la información a los técnicos.

 

Saludos. Toñi

 

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monicasan
Yo probé el VDSL
25-10-2021

Buenos días,

 

Os paso el contrato por privado.

 

Saludos

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-11-2021

    Hola monicasan

     

    Nos alegramos que la instalación esté finalizada. La Comunidad Movistar si tiene la opción de solicitar un cambio de titular, para ello, debes de abrir un hilo nuevo en el foro de Atención Comercial de Hogar (Fijo, internet, TV).

     

    Gracias por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta.Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

     

    Un saludo
    María 

     

     

     

  • Avatar de monicasan
    monicasan
    Yo probé el VDSL
    24-11-2021

    Buenos días,

     

    sí, por fin la semana pasada, después de meses de espera, nos hicieron la instalación de fibra tal y como habíamos contratado.

     

    Necesitamos ahora hacer un cambio de titular. ¿Podéis indicarme cómo hacerlo?

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-11-2021

    Hola monicasan

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-11-2021

    Hola monicasan

     

    Hemos comprobado que ha finalizado la gestión del pedido. ¿Está toco correcto?.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-11-2021

    Hola monicasan

     

    Desde el área encargada de las instalaciones nos informan que la fecha prevista de instalación es el 30 de noviembre, no obstante nos mantenemos pendientes del progreso del pedido para informarte en cuanto se produzca cualquier novedad al respecto.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de monicasan
    monicasan
    Yo probé el VDSL
    12-11-2021

    Buenas tardes,

     

    La propiedad me ha confirmado que la nueva caja de conexiones ya está instalada en un patio del edificio. Os adjunto imagen.

     

     

    Supongo que el cambio de radio a fibra será inminente. Ya avisaréis.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-11-2021

    Hola monicasan

     

    Te informamos que seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de instalaciones, pero del Área de despliegue nos responden que se ha diseñado la instalación de la nueva CTO y que la fecha de previsión sería para el 30 de noviembre.

     

    Volveremos a contactar contigo para informarte cualquier novedad al respecto.

     

    Saludos

    Tere

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-11-2021

    Hola monicasan

     

    Estamos realizando el seguimiento de la consulta trasladada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

     

    Un saludo

    Gema

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-11-2021

    Hola monicasan,

     

    Hemos reiterado la consulta que se trasladó para intentar agilizar la respuesta. Continuaremos pendientes y te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    Mercedes

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-10-2021

    Hola monicasan

     

    Hemos verificado que el pedido está retenido al no disponer  de vacantes libres para la conexión. Vemos que dispones de la consulta abierta, solicitando la previsión de cobertura.

     

    Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    María

     

     

  • Avatar de monicasan
    monicasan
    Yo probé el VDSL
    28-10-2021

    Buenos días, 

    ayer me enviásteis un correo para que diera por solucionado el problema, pero el problema no se ha solucionado en absoluto. Es más, ayer por la tarde recibí este sms:

     

     

    El 22SEP me mandasteis el mismo SMS. Cómo podéis ver hemos entrado en un bucle del que no hay manera de salir. 

     

    Me habéis pedido un montón de datos, hasta datos de geolocalización del edificio, código catastral, etc. ¿Podéis hacer el favor de hablar con la Propiedad, que como os dije, me consta que ha solicitado por activa y por pasiva la colocación de más cajas de conexión? 

    No tenéis excusa para no hacerlo. Se os están poniendo todas las facilidades.

     

    Gracias

     

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    25-10-2021

    Hola monicasan

     

    Hemos solicitado el cambio de tecnología a fibra, por lo que en breve se pondrán en contacto contigo un técnico para concertar la cita. Te enviaremos un privado con el número de pedido y te mantendremos informado.

     

    Saludos

    Tere