Gracias Pilar. Como puedo localizarte para enviarlo por privado?
Hola ClienteTenerife
Observamos que tienes un pedido en incidencia por alto coste pendiente de anular, pero es en la C/ Bambú. El domicilio que nos facilitas de consulta en C/Habernaria, por favor indícanos el domicilio en el que deseas realizar la instalación.
Pilar.
Hola de nuevo,
Comentar además que la promotora ha ejecutado la canalización exterior y están los tubos disponibles en la arqueta en la acera, por lo que no entendemos la explicación de alto coste.
Sería posible que envíen a un inspector que pueda verificar los conductos y pasar los cables de fibra?
Si es necesario, puedo solicitar a la promotora plano ICT.
Gracias de antemano.
Saludos,
Hola ClienteTenerife
No es posible enviar un inspector para verificar y ver la construcción. Nosotros podemos consultar el pedido que nos indicas de alto coste y la cobertura para tu domicilio. Tras la gestión de un pedido es el propio técnico quien realiza los trabajos necesarios y viables para ofrecer el servicio.
Pilar.
Hola Pilar,
Muchísimas gracias por su respuesta y por revisar nuestro caso en el sistema. Entiendo perfectamente el protocolo de ustedes y que el canal comercial se guíe por lo que consta en el sistema.
Les escribo con la intención de intentar aclarar la situación, ya que nos encontramos en un callejón sin salida. La realidad de nuestro edificio es la siguiente:
Al estar los tubos ya disponibles bajo el suelo, nuestra intención no es solicitar una obra costosa, sino simplemente ver si es posible que acuda un técnico instalador a comprobar los conductos con una guía pasacables, ya que el técnico que acudió miró simplemente por encima.
Si el técnico realiza la comprobación sobre el terreno y nos confirma que hay algún impedimento físico insalvable, lo entenderemos perfectamente. Pero al estar los tubos puestos, nos daría mucha pena quedarnos sin la posibilidad de tener fibra en este bloque de 6 viviendas por un error en los datos del sistema.
Les agradecería enormemente si pudieran ayudarnos a gestionar esa visita técnica de comprobación.
Saludos,
Hola Pilar,
El edificio hace esquina entre Calle Bambü y Calle Habernaria.
Cuando contacté con Movistar me indicaron que informaban Calle Bambü para que pudiera acudir el técnico ya que al cruzar el edificio con esa calle se podía pedir la instalación del CTO.
La entrada al edificio estaría por Calle Habernaria.
Saludos,
