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telefrancisco
Más integrado que la RDSI
21-09-2026

Reclamacion por denegacion instalacion fibra por alto coste

Habiendo solicitado la instalación de fibra por parte de Movistar, me indican que ha sido denegada por alto coste en postes.

El "alto coste" se desglosa en lo siguiente:

  • Un poste para dar servicio a mi vivienda (podría darlo a más viviendas si los vecinos deciden contratar).
  • Otro  poste para conectar el poste anterior a los postes ya existentes (pudiendo ser aprovechado por otros vecinos si en un futuro decidieran contratar fibra, es decir, el poste que falta no sería para uso exclusivo mío, dado que es una urbanización construida y habitada).

¿Es posible reclamar que se proceda a la instalación de los postes que faltan? 

Siento que se está produciendo un agravio comparativo toda vez que todos mis vecinos de la urbanización que lo han solicitado tienen Internet (no es una urbanización nueva, pero Movistar/Telefónica va poniendo los postes desde hace varios años según se va contratando internet, no ha hecho el despliegue a la vez).

Por si fuera poco, el ayuntamiento ya tiene concedidos los permisos por defecto a toda la urbanización, por lo que sólo queda instalar dichos postes (dos, en mi caso, porque hasta ahora ningún vecino entre el último poste y mi casa ha decidido instalar fibra).

Muchas gracias.

5 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-09-2026

    telefrancisco. Comprendo lo que me dices, te explico un poco más a detalle, Desde la comunidad puedo consultar la disponibilidad de fibra, si dispones de ella se debe de realizar un pedido para que el técnico lleve a cabo las comprobaciones para la instalación del servicio. Dicho esto, has mencionado que el técnico ya se presentó en el domicilio y te han informado por llamada sobre el alto coste. Debido a esto no puedo realizar ninguna gestión adicional para que te puedan instalar, ya que es el departamento de despliegue el cual determina si es posible o no la instalación. 

     

  • Avatar de telefrancisco
    telefrancisco
    Más integrado que la RDSI
    21-09-2026

    Ya.

    Lo que sucede es que mi urbanización estaba cubierta por el plan PEBA de 2018 y, en concreto, mi parcela aparece en la página web del ministerio como con cobertura de fibra de BlueVia desplegada con ayudas públicas.


    ¿Me pedís por privado la información de mi dirección y parcela para ver si se puede revisar el proceso?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-09-2026

    Entiendo lo que me comentas, pero cuando se realiza el estudio para la viabilidad de la instalación, es cuando planta externa determina y nos informa si es posible o no llevarlo a cabo. telefrancisco 

  • Avatar de telefrancisco
    telefrancisco
    Más integrado que la RDSI
    21-09-2026

    El técnico que vino a mi domicilio vio que faltaban dos postes y los solicitó, y me dijo que tenía el derecho a tener fibra en mi casa, exactamente igual que el resto de mis vecinos.

    Lo del alto coste me lo dijeron por llamada telefónica, sin posibilidad de alegar ni reclamar nada.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-09-2026

    Hola, telefrancisco 

     

    Siento informarte que cuando los técnicos se dirigen al domicilio, revisan la viabilidad de la instalación y si ellos informan que no es posible por alto coste, no se podría solicitar la instalación de la fibra. Dado que ellos realizan un estudio y son quienes nos informan el motivo de porque ha sido cancelado el pedido. 

     

    Lamento el malestar que esto ha podido ocasionarte. 

     

    Un saludo, 
    Rocio.