De acuerdo.
Dado que se trata de una cosa muy seria (Telefónica se acogió a una subvención y comunicó que puede dar fibra en una zona donde me estáis comunicando que no da fibra) como comprenderéis, quiero poner esto en conocimiento del Ministerio.
Pero, para eso, necesito antes interponer una reclamación ante el operador, que tiene 30 días para responder (o no responder) pero necesito un número de reclamación.
¿Me podéis comunicar cómo puedo poner dicha reclamación?
Muchas gracias.
Hola telefrancisco
Nosotros podemos informarte del pedido y del motivo de la denegación del mismo, toda la información te la podemos facilitar por privado en esta conversación y esto lo puedes aportar a la reclamación que deseas gestionar.
Pilar.
La resolución de la reclamación la recibirás mediante SMS. Por otra parte, el código es la referencia de la reclamación y no nos es posible darte confirmación de si lo puedes usar o no ante UsuariosTeleco.
Un saludo, Dairon.
Recibida respuesta por privado
Dos dudas:
- ¿Por qué medio recibiré la respuesta a la reclamación?
- Este código que me habéis enviado y que empieza por CP es el que puedo usar para reclamar ante UsuariosTeleco, ¿es así?
Gracias.
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Si, por favor, necesito poner una reclamación sobre este tema.
Muchas gracias.
Hola telefrancisco
El pedido no es posible reclamarlo, no obstante si lo deseas podemos gestionar una reclamación de atención.
Pilar.
Recibido, muchas gracias.
¿Me podéis decir cómo puedo poner la reclamación a Movistar -ya que necesito el número de reclamación del operador antes de proceder a la reclamación ante el Ministerio-?
Hola telefrancisco
Por privado te he facilitado toda la información disponible junto al número de incidencia y pedido.
Pilar.
Hola telefrancisco
Facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te facilitamos toda la información disponible a través de la comunidad.
Pilar.
Hola:
Sí, por favor, contactadme por privado. Sobre todo lo que necesito es el número de reclamación que me facilite Movistar.
Gracias.
