A la atención del Servicio de Atención al Cliente y Servicio de Defensa del Cliente de Movistar:
Me pongo nuevamente en contacto con ustedes ante la falta de una solución real y efectiva al problema de cobertura que llevamos tiempo sufriendo en la zona.
Hasta el momento, las respuestas recibidas por Movistar se limitan a indicar que no existe ninguna incidencia registrada, que no hay previsto ningún estudio de cobertura o que no se contempla ninguna actuación, sin aportar ninguna alternativa que permita solucionar una situación que afecta directamente a la posibilidad de realizar y recibir llamadas y mantenernos comunicados.
Considero que esta respuesta no es suficiente. La falta de cobertura no es algo puntual ni reciente, sino un problema que venimos reclamando reiteradamente y que afecta a una zona en la que, además, resulta especialmente importante disponer de comunicaciones, como se ha puesto de manifiesto durante los recientes incendios forestales.
Por ello, solicito nuevamente que Movistar:
Realice un estudio técnico real de cobertura de la zona y facilite sus conclusiones.
Analice la necesidad de instalar una nueva antena, repetidor o cualquier otra infraestructura que permita solucionar definitivamente el problema.
Informe de si existe algún proyecto previsto de ampliación o mejora de cobertura, indicando, si es posible, plazos aproximados.
En caso de que Movistar no tenga previsto realizar ninguna actuación sobre la red móvil, facilite alternativas concretas para disponer de comunicaciones e Internet en el domicilio.
En particular, solicito que se estudie la posibilidad de contratar Internet por satélite, servicio que la propia Movistar ofrece para zonas sin cobertura de fibra ni radio.
Si tampoco fuera viable esta opción, solicito que se me indique por escrito qué alternativa ofrece Movistar para garantizar un servicio de comunicaciones adecuado en el domicilio.
No considero aceptable que, después de tantas reclamaciones, la única respuesta sea que no existe ninguna actuación prevista, sin ofrecer ninguna solución alternativa al cliente.
Solicito que esta reclamación sea revisada por el departamento correspondiente y que se me facilite una respuesta concreta, técnica y por escrito, indicando qué solución puede ofrecer Movistar y, en su caso, qué actuaciones se prevén para mejorar la cobertura.
Agradezco que no se limite la respuesta a indicar nuevamente que “no existe ninguna incidencia”, ya que precisamente lo que se está reclamando es una falta estructural de cobertura que requiere una solución de infraestructura o una alternativa tecnológica.
Quedo a la espera de una respuesta y solución definitiva.
Atentamente,
Hola LeticiaBF77
Gracias por ampliar la información y explicarnos con detalle tu situación. Entendemos tu preocupación, ya que no se trata de una incidencia puntual, sino de una limitación de cobertura que, según nos indicas, viene produciéndose desde hace tiempo y afecta al uso habitual de los servicios de voz y datos. Hemos vuelto a revisar la información disponible y no consta ninguna avería o incidencia activa en la zona. No obstante, las antenas que actualmente proporcionan servicio se encuentran a una distancia considerable de la ubicación indicada, una circunstancia que puede repercutir en la calidad de la cobertura que recibes. Como ya lo hemos indicado anteriormente. En este momento tampoco disponemos de información sobre actuaciones o despliegues previstos que permitan mejorar la cobertura en esa área concreta. Somos conscientes de que esta respuesta puede no ser la que esperabas recibir, pero queremos ser transparentes con la información de la que disponemos. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y agradecemos que hayas trasladado tu experiencia, ya que nos ayuda a conocer de primera mano las necesidades existentes en determinadas zonas. Sin embargo tomaremos nota y lo remitiremos al área encargada de estas gestiones.
Un saludo, Daniela.
