Buenas, se sabe algo?
Hola, PabloSolerTebar
¿Podrías confirmarme por mensaje privado, por favor, un móvil de contacto junto con un horario de atención para comunicarme contigo e informarte sobre la solicitud?
Quedo atenta a tu respuesta.
Saludos,
Rocio.
Buenas noches, me pongo en contacto con vosotros acerca de la situación de la fibra y de la red móvil.
Por un lado, se sabe el estado de la instalación de la fibra óptica en mi zona? Los posters de fibra llevan instalados en el terreno desde hace 2 años y sigue sin venir alguien por parte vuestra a cablearlo para poder disfrutar de fibra.
Por otro lado, en esta zona en la que tengo el terreno estamos teniendo problemas tanto con la red LTE como con la red 5G. Se sabe si existe alguna anomalía en la antena más cercana a nosotros?
Quedo a la espera de vuestra respuesta y os agradezco de antemano la ayuda.
Un saludo,
Pablo
Hola PabloSolerTebar
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola PabloSolerTebar
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Oscar.
Hola PabloSolerTebar
Nos alegra saber que has notado una mejora en el servicio respecto a la situación anterior.
En relación con tu consulta, lamentablemente no es posible facilitar la distancia exacta entre tu domicilio y la antena más cercana, ya que se trata de información técnica interna.
Agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o ayuda que puedas necesitar.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Oscar.
Buenas noches. He estado probando estos 2 días y si que es cierto que se nota mejoría con respecto a como estaba la situación anteriormente.
Aún así me gustaría saber (si se me puede decir). Desde donde yo vivo hasta donde está la antena más cercana cuantos kilómetros son de distancia?
Quedo a la espera de vuestra respuesta y os agradezco la ayuda en esta situación.
Un saludo,
Pablo
Hola PabloSolerTebar
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia se ha resuelto? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola PabloSolerTebar
Hemos vuelto a verificar el estado de la red y confirmamos que la incidencia general ha sido dada por solucionada. En relación con tu consulta, puedes conectarte a la red de tu preferencia. No obstante, te recomendamos utilizar aquella que te proporcione una mejor cobertura y un mayor nivel de señal, ya que esto contribuirá a una experiencia más estable y un mejor rendimiento del servicio.
Te agradeceríamos que nos indicaras nuevamente si has notado una mejoría y si el servicio ya funciona correctamente.
Si tienes cualquier consulta adicional o necesitas más ayuda, no dudes en comunicárnoslo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Yaneth.
Buenos días!.
He estado probando estos 2 días y parece que funciona mejor pero quería haceros una pregunta acerca del tipo de red en mi zona.
He estado navegando estos 2 días con el tipo de red LTE pero la red 5G llega sin problema a mi zona o no es recomendable?
Quedo a la espera de que me podáis resolver esta duda y os agradezco que me hayáis avisado en la resolución de la incidencia que había en la antena.
Un saludo,
Pablo
Hola PabloSolerTebar
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En relación con la incidencia reportada en la zona, le informamos que los técnicos encargados han confirmado que ya ha sido solucionada. Le agradecemos por favor validar el funcionamiento del servicio y confirmarnos si ya se encuentra funcionando con normalidad.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola PabloSolerTebar
En relación con el tiempo estimado de resolución, en este momento no es posible proporcionarte una previsión concreta, ya que se trata de una incidencia externa y el tiempo de solución puede verse afectado por factores ajenos. No obstante, nuestro equipo técnico continúa trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Por otro lado, respecto a tu consulta sobre qué red utilizar, actualmente la red que presenta mejores niveles de cobertura es la 4G. En la medida de lo posible, te recomendamos seleccionarla en tu móvil mientras se resuelve la incidencia con la antena.
Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
En cuanto el tiempo de resolución se sabe cuánto pueden tardar? Y una pregunta adicional, mientras se soluciona a qué red se recomienda ir para que vaya la señal estable?
Saludos
Hola PabloSolerTebar
Hemos revisado el estado de la zona en Lliria, (Valencia) identificamos que los técnicos tienen detectada una incidencia en la antena que presta cobertura a la misma, nos consta que ya están trabajando para poder restablecerla lo antes posible. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicarnoslo.
Un saludo.
Yaneth.
Gracias por facilitar los datos, PabloSolerTebar
De momento no hay avances en el despliegue de fibra en tu zona. Muevo la consulta con los compañeros de técnico móvil que revisen la cobertura.
Saludos.
Perfecto, ya le envié el mensaje privado con los datos que me pediste.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Saludos,
Pablo
Hola PabloSolerTebar
Puedo comprobar si hay alguna novedad sobre el despliegue de fibra. Envía un mensaje privado indicando NIF, teléfono y dirección completa y lo reviso.
En cuanto a la incidencia con la cobertura, cuando revise la cobertura te paso con mis compañeros del servicio técnico para que te ayuden.
Saludos, Isa.
Hola buenas tardes, por un lado se sabe algo acerca de la instalación de la fibra óptica en mi zona?
Por otro lado, desde hace unas 2 semanas la red 5G no está siendo muy eficiente, de hecho a ratos mi terminal (IPhone 17 Pro) pasaba de 5G a 3G.
Espero que podáis responderme a estas 2 dudas y os agradezco de antemano la ayuda.
Un saludo,
Pablo
Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.
Hola, PabloSolerTebar
Hemos recibido información sobre el análisis de cobertura consultado en el que se nos informa:" Sin previsión de Cobertura de Fibra. Ofrecer oferta disponible". Sentimos no disponer aún del servicio de Fibra. Por favor intenta contactar de nuevo, pasado un tiempo, y verificar de nuevo la disponibilidad de disfrutar del servicio. Dado que desde Movistar seguimos priorizando la ampliación de los servicios de Fibra para dar cobertura al mayor número de clientes.
Disculpa las molestias originadas. Saludos.
Entonces, si no disponéis de información por qué queréis hablar conmigo por llamada? No entiendo…
Hola, PabloSolerTebar
He consultado en nuestro sistema, tu solicitud de Cobertura y en el análisis que tenemos formulado, aún no disponemos de respuesta. Tan pronto tengamos novedades te lo haré saber. Disculpa.
Saludos.
Buenas tardes, ya os envié el mensaje con la información que me pedisteis.
Quedo a la espera de la llamada.
Saludos,
Pablo
